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Croissance de la marque par la diversification : tendance de la vente au détail ou entreprise risquée ?

Tags : intelligence artificielle expérience client commerce électronique avenir du commerce de détail innovation et technologie métaverse commerce social

de Mélanie Frank | 24 mars 2022

Les détaillants sont aujourd'hui confrontés à une myriade d'options et d'opportunités lorsqu'il s'agit de développer leur portefeuille de marques. Mais trouver le bon équilibre entre tendance et risque peut être délicat.

Le monde du commerce de détail hautement connecté et concurrentiel, alimenté par les attentes des consommateurs et les nouvelles technologies innovantes, oblige les détaillants à penser au-delà de la norme et à repousser les limites de leur zone de confort.

Les détaillants sont censés être présents partout où leurs clients pourraient vouloir faire leurs achats. Il n'y a plus de détaillant « à canal unique ».

Voici les 7 principales façons dont les détaillants diversifient leur empreinte et gagnent des parts de marché.

 1. Acquisitions

Acquérir les entreprises complémentaires, les bannières multiples et la diversification des assortiments de produits sont un excellent moyen de gagner des parts de marché (si vous avez les poches pleines 😉).   

Christy Sports, l'un des principaux détaillants de magasins de sport, est un excellent exemple de détaillant qui a de grands projets de croissance. Leur stratégie de croissance consiste non seulement à acquérir des magasins de ski complémentaires, mais aussi à diversifier leurs gammes de produits. Tenant compte de la saisonnalité de l'industrie du ski, ils s'aventurent dans la vente de meubles de patio, remplissant les mêmes emplacements pendant les mois d'été. Lisez leur succès.

Selon les données de Trading Platforms, les introductions en bourse dans tous les secteurs ont atteint un sommet en deux décennies en 2020, atteignant 407 - une augmentation de 109% d'une année sur l'autre. Voici une liste complète des principaux offres de vente au détail.

N'oubliez pas que plus il y a de diversité, plus il y a de choses à gérer. Si vous n'avez pas le droit La technologie en soutenant votre entreprise, vous serez en deçà de vos attentes de croissance.

2. Les boutiques éphémères

Les boutiques éphémères, également connues sous le nom de « roadshows de marque mobiles », sont un excellent moyen d'étendre la portée de votre marque. Ces « mini-moi » de vente au détail temporaires surgissent littéralement partout, des coins de rue et des événements en plein air comme les festivals de musique aux centres commerciaux et aux aéroports. Les avantages sont infinis. Ils sont abordables, à la mode et constituent un outil de marketing fantastique qui crée souvent un buzz. Ils peuvent également être un excellent moyen de tester des produits et d'expérimenter votre marque. Pensez à proposer des articles « en édition limitée » pour attirer et encourager de nouveaux clients.

Selon une étude Forrester, 32% des marques établiront ou étendront leur utilisation d'expériences éphémères et en personne au cours de la prochaine année. Kylie Cosmetics, Ikea, Birchbox et le détaillant de luxe Dior ont tous lancé avec succès des magasins éphémères.

3. Magasins dans les magasins

La tendance croissante des partenariats de vente au détail gagne en popularité et pour une bonne raison. Les consommateurs veulent de la commodité et le fait d'avoir un guichet unique rend les choses amusantes et faciles. Qui ne veut pas ramasser de la nourriture pour chien lors de l'achat d'outils ? Voici quelques exemples de boutiques dans les boutiques :

  • Sephora au sein de Kohl's
  • Petco au sein de Lowe's
  • Ulta Beauty dans la cible
  • Experts des fêtes au sein de Canadian Tire

Cette nouvelle tendance peut être bénéfique pour les deux parties. Ces nouvelles « destinations » attirent plus de trafic en magasin avec une clientèle plus large. Avoir un partenaire permet également de couvrir les frais de fonctionnement en payant un loyer pour l'espace qu'il occupe dans le magasin, tout en permettant de nouveaux assortiments de produits. L'inconvénient tourne autour des données et de l'expérience client. Qui possède tout le client Les données qui est collecté et l'associé du magasin offre-t-il le même niveau de service que celui auquel votre marque adhère ? C'est certainement une chose à laquelle il faut réfléchir avant de se lancer dans ce type de partenariat.

4. Commerce social/Influenceurs

Selon Statista, il y avait plus de 3,6 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde en 2020, et ce nombre devrait atteindre 4,4 milliards d'ici 2025. Pour un détaillant, le potentiel du marché est énorme. Les détaillants qui ont profité de l'engouement pour le commerce social en récoltent déjà les bénéfices et cela ne fait que commencer.

Des plates-formes telles qu'Instagram, TikTok, Snapchat, Facebook et Pinterest, avec le dernier ajout de Twitter, offrent aux détaillants la possibilité non seulement de vendre leurs produits via ces applications sociales, mais également d'utiliser des influenceurs pour pousser leurs produits encore plus loin. Mettre vos produits devant de nouveaux utilisateurs a également le potentiel de développer votre audience de manière exponentielle.

De nos jours, tout tourne autour du consommateur. Vous devez être là où ils se trouvent, utiliser numériquement ce qu'ils utilisent et vous engager avec eux de manière significative. N'oubliez pas que vous connecter socialement avec eux signifie que vous jouez sur leur territoire. Assurez-vous d'offrir des expériences significatives et sans friction.

Réussir dans le commerce social revient finalement à avoir une forte omnicanal stratégique - une stratégie qui unifie tous les canaux commerciaux pour créer une expérience client cohérente et attrayante à chaque point de contact.

5. Sites Web multiples

Ce n'est un secret pour personne que le commerce électronique a explosé ces dernières années. (Le chercheur de marché du commerce électronique Digital Commerce 360 estime que le commerce électronique aux États-Unis a augmenté de 14% en 2021.) Les consommateurs apprécient la commodité, le gain de temps et la facilité du commerce électronique. Mais pour un détaillant, la compétitivité du paysage numérique peut être féroce. Comment les détaillants numériques peuvent-ils rester pertinents et être « l'élu » alors qu'il y a tant de concurrence ?

Eh bien, certains détaillants avisés créent des sites « soeurs » spécialisés dans des articles ou des prix spécifiques. Par exemple, en plus de son site Web principal, Lids a lancé un nouveau site : lidshatsdrop.com. Le site Web a été créé uniquement pour les articles à ajout limité, créant ainsi une frénésie et une liste d'attente pour les marchandises en édition limitée. La jeune génération est tout au sujet des baisses d'objets !

Harry Rosen, un détaillant de vêtements de luxe pour hommes, a lancé Coupe finale avec l'espoir d'engager une nouvelle population plus jeune. Ce nouveau site propose un prix plus acceptable pour les articles de luxe.

Avec l'ajout de tout nouveau site Web, soyez prêt à prendre en charge l'aspect logistique des choses. Le consommateur "je le veux maintenant" s'attend à des expériences d'achat fluides à chaque point de contact. Harry Rosen a récemment mis en place un nouveau système de gestion d'entrepôt qui rationalisera les processus chronophages et accélérera l'attribution et l'exécution des commandes omnicanal. Lis le communiqué de presse.

6. Places de marché

Comme le dit le dicton, si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les. Les leaders du marché tels qu'Amazon, Walmart, eBay, Etsy, Rakuten, etc. sont quelques exemples de géants en ligne qui offrent aux consommateurs un moyen pratique de comparer les prix et les produits, et d'acheter à partir d'une source unique.

Une étude de Marketplaces Worldwide a indiqué qu'en 2020, 47% des ventes mondiales de commerce électronique ont été réalisées via des places de marché en ligne, ce qui représente près de deux billions de dollars. Pour certains détaillants, c'est une opportunité de promouvoir et d'offrir des produits à une échelle beaucoup plus large à un public plus large, mais pour d'autres, ce n'est pas aussi avantageux.

Les places de marché ont des conditions générales strictes, facturent des commissions et ont parfois des limites quant à la façon dont votre entreprise peut marquer sa présence en ligne. Assurez-vous de prendre le temps de réfléchir à la manière dont les places de marché peuvent s'intégrer à votre stratégie commerciale à long terme.

7. Métavers/NFT/Gamification

le Métaverse est tout le buzz ces jours-ci avec de plus en plus de détaillants qui se lancent dans cette nouvelle "tendance inexplorée". Qu'y a-t-il pour ne pas s'énerver ? ! Donner vie à votre marque à travers un monde virtuel est intrigant et passionnant.

Le Metaverse permet au public (clients) d'être immergé dans des environnements virtuels, qu'il s'agisse de jeux, de construction d'environnements personnalisés et, oui, même de shopping - le tout sans quitter l'expérience virtuelle ! Le Metamall est une plate-forme métaverse qui permet aux utilisateurs d'acheter, de posséder, de construire, de développer des biens immobiliers et de mettre en jeu des biens immobiliers virtuels sous forme de jetons non fongibles (NFT).

Il y a beaucoup d'enthousiasme autour du potentiel des consommateurs dans le Metaverse et de nombreux détaillants expérimentent déjà. Gucci, Nike et Forever 21 utilisent tous le Roblox plate-forme (une jeu vidéo et plateforme de création) et créer des expériences pour un public branché.

As-tu entendu parler de Décentralisé? Decentraland (MANA) est une plateforme de réalité virtuelle alimentée par la blockchain Ethereum. Il permet aux utilisateurs de créer, d'expérimenter et de monétiser du contenu et des applications. Découvrez-le - c'est là que les utilisateurs peuvent créer, explorer et échanger dans le tout premier monde virtuel détenu par ses utilisateurs.

Nous sommes au début d'une toute nouvelle ère pour la vente au détail, des biens numériques et des NFT (jetons non fongibles) aux expériences virtuelles. Ce n'est que la pointe de l'iceberg : la technologie évolue et elle évolue vite !

Mise en garde: il y a beaucoup de battage médiatique, de confusion et de désinformation, alors avant de commencer à élaborer une stratégie pour votre voyage Metaverse, assurez-vous d'avoir un leader dans votre équipe qui est un expert en blockchain.

Il n'a jamais été aussi excitant d'être un détaillant. L'opportunité de croissance et d'expansion est à saisir. Il n'y a pas "taille unique" dans cette industrie et les détaillants doivent décider de la bonne stratégie, qu'elle soit à la mode ou si vous êtes prêt à prendre des risques. En mettant en œuvre la bonne stratégie et la technologie connectée, vous serez mieux aligné pour atteindre et maintenir la longévité et la croissance de la marque.

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