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Cinq conseils pour réussir l'expédition depuis le magasin pour les détaillants omnicanaux

Tags : satisfaction du client gestion distribuée des commandes commerce électronique omnicanal la gestion des commandes commerce unifié Solutions Vision Suite

de Camille Chin | 21 avril 2021

C'était à cette époque l'année dernière lorsque les magasins non essentiels ont fermé leurs portes aux acheteurs. L'absence de circulation piétonnière signifiait que beaucoup de marchandises en magasin devenaient périmées. Pour les détaillants qui avaient déjà BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) ou BOPAC (achat en ligne, ramassage en bordure de rue) en place avant la pandémie, ils ont pu continuer à vendre normalement. Les marques qui avaient une stratégie d'expédition depuis le magasin (SFS) pouvaient également continuer à vendre le stock du magasin dans les ventes en ligne.

Il existe de nombreux avantages à utiliser le stock de vos magasins physiques pour répondre aux commandes omnicanal. En exécutant et en expédiant les commandes à partir des magasins de quartier plutôt que d'un centre de distribution (DC) qui se trouve potentiellement à des heures de route, les coûts de transport de votre entreprise sont considérablement réduits. Des expéditions plus courtes dans une seule zone de transport mettent votre produit entre les mains de vos acheteurs plus rapidement. Les livraisons accélérées sont énormes lorsque les détaillants sont confrontés à des attentes accrues en matière de livraison des clients et sont en concurrence avec Amazon Prime.

Satisfaire la demande en tirant parti des stocks en magasin qui pourraient autrement rester invendus signifie également que votre entreprise verra une réduction des démarques en magasin. Envisagez, par exemple, d'expédier un article à prix plein depuis un magasin local proche de votre client ; cet envoi n'entraîne que des frais de transporteur à zone unique, ce qui est beaucoup plus rentable que l'expédition d'un article en vente depuis un DC plus éloigné.

Magasins sombres : une nouvelle lumière dans le commerce de détail

Une stratégie d'expédition depuis le magasin peut également être mise en œuvre dans les magasins sombres. Les « dark stores » sont des magasins de détail qui fonctionnent actuellement comme des mini centres de distribution omnicanal car ils sont temporairement fermés à la circulation piétonne. Bed Bath & Beyond est un détaillant qui réalise des gains grâce au modèle d'expédition depuis le magasin. L'entreprise s'est convertie 25% de ses magasins aux États-Unis et au Canada dans des centres de distribution l'année dernière. Le détaillant a expédié 36% de ses commandes en ligne depuis les magasins au deuxième trimestre de 2020.

De nombreux magasins sombres ont émergé pendant la pandémie de COVID-19 comme solution temporaire, mais maintenant de petits centres de distribution omnicanal où les commandes en ligne sont emballées pour le ramassage ou expédiées pour la livraison ont trouvé une maison en tant qu'installations permanentes populaires dans les zones densément peuplées. Ces mini-centres de distribution raccourcissent les délais de livraison et favorisent une meilleure expérience client avec un accès plus rapide aux marchandises.

Les experts ont reconnu que les magasins sombres ne vont nulle part. "Chaque chaîne dans le monde le fera à l'avenir", a récemment déclaré Ken Morris, associé directeur chez Cambridge Retail Advisors. Entreprise rapide magazine. "Et l'avenir, c'est maintenant parce que COVID-19 a repoussé le calendrier d'un certain nombre d'initiatives de ce type."

Conseils pour réussir une stratégie d'expédition depuis le magasin

Seul 40% des consommateurs déclarent qu'ils prévoient d'acheter des vêtements dans des magasins physiques pour le même montant ou moins après étant vacciné. Pour éviter que vos magasins physiques ne deviennent une tache dans votre stratégie de chaîne d'approvisionnement, envisagez de mettre en œuvre une stratégie d'expédition depuis le magasin dans certains magasins en les gardant pertinents et rentables. Voici cinq facteurs à garder à l'esprit lors de la mise en œuvre des services d'expédition depuis le magasin.

1. Emplacement et espace

Envisagez de mettre en place des services d'expédition depuis le magasin dans les magasins les plus proches de vos meilleurs clients. N'oubliez pas que les allées et les arrière-boutiques devront être converties en mini DC, alors assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace pour le faire sans sacrifier trop d'espace de vente. Une section dédiée où les employés peuvent préparer et emballer les commandes en ligne évitera les ventes croisées et la confusion quant aux produits encore disponibles à la vente dans le magasin et ceux qui ont été vendus.

2. Formation des employés

Les magasins auront besoin d'associés pour servir les clients et d'autres personnes pour gérer les opérations en magasin, y compris l'exécution des commandes. Ne négligez pas la formation des employés. La principale responsabilité d'un associé est de prendre soin du client, que ce soit en magasin ou en ligne. Un "Merci !" écrit à la main dans une commande est une simple touche personnelle. Les chariots de sélection doivent correspondre à l'esthétique du magasin et les clients en magasin ne doivent pas être affectés négativement par le traitement en ligne. 

Remarque : n'essayez pas de vous attaquer aux commandes express. Ces commandes accélérées doivent toujours être exécutées dans un centre de distribution. Les acheteurs en ligne paient une prime pour les livraisons express et un entrepôt peut mieux répondre à l'engagement requis. Les magasins peuvent être facilement submergés par le trafic piétonnier et les clients en magasin doivent toujours avoir la priorité sur les commandes en ligne.

3. Logiciel

Une stratégie d'expédition depuis le magasin nécessite une visibilité complète de l'inventaire de votre entreprise et des commandes cross-canal - un exploit uniquement accompli avec une pile technologique efficace. UNE nuage La plate-forme de commerce unifié garantira que votre Système de gestion des commandes et Point de vente système sont synchronisés et obtiennent les mêmes détails de commande en ligne en temps réel. Une plate-forme cloud de commerce unifié mettra également à jour de manière transparente les numéros d'inventaire tout au long de votre ERP.

Logiciel GRC est également important car il analyse les transactions à l'échelle de l'entreprise et expose les liens cachés entre vos clients, vos marchandises et vos canaux d'achat. Dotée d'informations précises et perspicaces sur les habitudes des clients, votre marque peut créer du matériel marketing plus pertinent qui se connectera mieux avec vos acheteurs, stimulant l'engagement et, finalement, les ventes.

En savoir plus sur la plateforme cloud de commerce unifié de Jesta IS. Vous n'êtes pas prêt à soulever et déplacer toute votre technologie existante ? Jesta IS Vision Boutique & Omnicanal peut être intégré de manière transparente à votre ERP actuel pour piloter votre stratégie d'expédition depuis le magasin.

Un logiciel d'expédition multi-transporteurs facilitera les achats tarifaires, en comparant des milliers de transporteurs et de services pour identifier la meilleure option d'expédition pour chaque commande, et vous permettant d'économiser sur les frais d'expédition et d'éviter les contraintes de capacité risquées. Une solution d'expédition multi-transporteurs permet de répondre et de dépasser les attentes des clients en matière d'expédition en simplifiant le processus d'emballage et en créant et en imprimant des étiquettes certifiées par le transporteur dans les magasins, ce qui permet d'augmenter plus rapidement les commandes par camion.

En savoir plus sur Logiciel d'expédition multi-transporteurs ProShip. Besoin d'aide pour relier les points de votre stratégie d'expédition depuis le magasin ? Jesta's système de gestion d'entrepôt, ERP et Système de gestion des commandes sont parfaitement intégrés avec Logiciel d'expédition multi-transporteurs ProShip pour simplifier l'expédition depuis le magasin.

4. Transporteurs

L'année écoulée a prouvé que votre entreprise devrait utiliser une variété de transporteurs, y compris les plus petits. Les transporteurs locaux, régionaux et nationaux offriront une combinaison d'options et de capacités de livraison. Les petits transporteurs locaux peuvent généralement transporter des commandes de 80 à 100 miles dans une zone spécifiée. Ils offrent souvent un service plus personnalisé, ils sont donc parfaits pour expédier les commandes locales des magasins de quartier dans le cadre de votre stratégie d'expédition depuis le magasin.

5. Retours

Les consommateurs s'attendent à des retours gratuits et faciles, et s'ils n'aiment pas votre politique de retour, ils feront affaire ailleurs. Déterminez si vous souhaitez que les commandes exécutées en magasin soient retournées en personne et/ou par la poste aux magasins et aux centres de distribution. Assurez-vous que la politique de votre marque est claire sur votre site Web.

Les achats en ligne gagnent en popularité et les détaillants doivent s'assurer qu'ils optimisent leur stratégie pour l'avenir. Pesez soigneusement les coûts et les avantages d'une stratégie d'expédition depuis le magasin, notamment en reconnaissant qu'il est maintenant temps de réévaluer vos opérations et efficacités (ou inefficacités) actuelles. Avec une bonne planification et les outils et technologies appropriés, vous pouvez utiliser une stratégie d'expédition depuis le magasin pour récolter les fruits, transformer vos magasins en actifs et, en fin de compte, améliorer les ventes et améliorer l'expérience client en cours de route.

Vous souhaitez en savoir plus ou vous êtes prêt à lancer votre transformation omnicanal ? Envoyer un courriel à marketing@jestais.com pour planifier une conversation avec un expert en la matière.

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