Montréal, QC, Canada (17 juillet 2025) – Jesta I.S., un pionnier dans le développement de suites logicielles ERP d’entreprise pour les fabricants de marques, les grossistes et les détaillants omnicanaux, a annoncé le lancement de sa nouvelle plateforme dynamique de service à la clientèle et d’intelligence qui tire parti de la technologie de service axée sur l’IA de Zendesk. Cette décision stratégique s’inscrit dans l’engagement continu de Jesta à offrir un service sans friction à sa clientèle croissante dans les secteurs de la mode, du vêtement, de la chaussure et des biens durables.
La nouvelle plateforme offrira des soins de qualité supérieure aux clients de Jesta, et ce de plusieurs manières :
- Soumission sans effort de tickets d’assistance via un portail puissant et intuitif
- Visibilité et suivi en temps réel des cycles de vie des dossiers d’entreprise
- Une communication unifiée et sans friction qui inclut les alertes, les notifications, le courrier électronique, le web et le chat en direct.
- Temps de réponse et de résolution plus rapides grâce au diagnostic intelligent et à l’automatisation de l’IA.
- Sécurité de niveau entreprise, y compris le cryptage SSL complet et les contrôles d’accès avancés
- Des analyses prêtes à l’emploi et des rapports configurables pour une amélioration continue
- Référentiel de connaissances dynamique pour l’apprentissage en libre-service et à la demande
La nouvelle plateforme de service à la clientèle est facile à utiliser. Son architecture composable et modulaire permettra à Jesta d’élargir continuellement ses capacités de service, de s’intégrer à d’autres systèmes d’entreprise et d’introduire des caractéristiques novatrices qui tiennent compte des commentaires des clients et de l’évolution des pratiques exemplaires.
Les plans futurs de Jesta comprennent l’intégration de la fonctionnalité de billetterie directement dans les suites de gestion de la chaîne d’approvisionnement et du commerce de détail de Vision, la génération automatisée de cas et l’affectation d’agents pour accélérer la résolution des cas, et l’utilisation d’agents d’IA pour engager des conversations en plusieurs étapes et adapter les réponses en fonction des commentaires de l’utilisateur.
» Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons « , a déclaré Arvind Gupta, président, Jesta I.S. » La plateforme de service à la clientèle de niveau supérieur de Jesta améliore l’ensemble de notre expérience de service et nous donne un pouvoir sans précédent pour répondre aux besoins de nos clients avec plus de rapidité et de précision. Nous sommes impatients de dévoiler les nouvelles capacités des agents d’IA afin d’offrir un soutien à la clientèle proactif qui permet à nos clients de la suite Vision d’avoir une longueur d’avance. «
La nouvelle plateforme d’intelligence et de service à la clientèle de Jesta est en ligne et accessible à tous les clients de Vision Suite.
