de Adam Bender | 4 octobre 2022

Au cours des dernières années, Systèmes de point de vente (POS) ont subi une transformation. Alors que « POS » était autrefois synonyme de « caisse enregistreuse », le point de vente a évolué pour devenir un aspect riche en fonctionnalités et à multiples facettes des opérations de la plupart des entreprises. Et maintenant, avec des technologies comme les paiements sans contact, point de vente mobile, et l'apprentissage automatique, le point de vente est en passe de devenir une pièce encore plus importante du puzzle. Nous examinerons 5 technologies qui contribuent à transformer encore plus le point de vente.

PDV mobile

Pendant des décennies, les ventes ont été fermées à la caisse, et seulement à la caisse. Mais alors que l'emballage en espèces reste une partie importante de toute opération de vente au détail physique, les systèmes de point de vente mobiles (ou mPOS) ont gagné en utilité et en popularité. Avec un attendu taux de croissance annuel de près de 20% et une valeur de transaction moyenne de US$8.91K par utilisateur en 2022, il est important que toutes les entreprises examinent les solutions de point de vente mobiles.

Par exemple, imaginez que vous ayez créé une boutique éphémère autour d'un événement dans votre ville. Le logiciel de point de vente mobile peut vous permettre de gérer l'ensemble de votre boutique à partir d'un smartphone ou d'une tablette avec très peu de tracas, en armant votre personnel d'un traitement des paiements et d'une gestion des stocks faciles.

Mais peut-être envisagez-vous un changement plus important : envoyer des associés de magasin avec des systèmes de point de vente mobiles pour faire la queue dans tous vos magasins très fréquentés, ou peut-être armer les employés qui marchent sur le sol avec un point de vente mobile intégré qui leur permet de consulter l'inventaire et de collecter informations sur les clients.

Il existe un certain nombre de technologies derrière ces deux exemples, mais il existe quelques idées clés qui sous-tendent toute solution mobile réussie. Premièrement, il existe des applications dynamiques, également appelées applications de coureur. Ces applications, généralement exécutées sur un téléphone ou une tablette, permettent aux associés sur le terrain d'informer l'arrière de ce dont ils ont besoin sans jamais quitter le client qu'ils assistent. Ils peuvent également fonctionner dans le cadre d'un système de gestion des stocks, en permettant aux associés de trouver exactement où se trouve un article sur le sol, de vérifier si les articles sont en rupture de stock et même de demander des réapprovisionnements sans jamais quitter leur client.

Mais d'un autre côté, parfois, les clients veulent juste qu'on les laisse seuls. Et dans ce cas, une application de coureur ne fera pas grand-chose pour eux. C'est là qu'interviennent les applications en marque blanche : des applications en libre-service que les clients peuvent installer sur leur téléphone, ce qui peut leur permettre de localiser des articles sur le sol et de vérifier la disponibilité sans avoir à interagir avec un associé.

Ces deux solutions logicielles conviennent à différents cas d'utilisation et, dans certains cas, il peut être judicieux d'utiliser les deux. Quoi qu'il en soit, les systèmes mPOS peuvent s'intégrer à de nombreuses stratégies de vente au détail différentes, et il est probable qu'ils conviendront aux entreprises, du plus petit magasin du coin aux plus grandes multinationales.

Intégrations omnicanales

Omnicanal a été un mot brûlant ces derniers temps ; surtout avec les impacts de la pandémie, les détaillants ont dû apprendre à être flexibles. Les clients s'attendant désormais à une expérience encore plus pratique et les entreprises devant optimiser le traitement des commandes et les délais de livraison, les pratiques de vente au détail omnicanal sont devenues une solution courante. La plupart des entreprises ont désormais deux bras : le physique et le numérique. Et il ne suffira pas de les laisser séparés. Avec la technologie omnicanale, les aspects physiques et numériques de l'entreprise peuvent être combinés pour créer une expérience commerciale homogène et unifiée.

Et il n'est pas surprenant que le point de vente fasse partie de cette transition. Les clients aiment que leur expérience corresponde, quel que soit le canal qu'ils choisissent, et ils souhaitent combiner les meilleurs aspects des achats en ligne et en magasin. Les chaînes d'achat comme BOPIS et BOPAC permettent aux clients d'utiliser la commande en ligne pratique et d'obtenir un ramassage le jour même ou le lendemain au lieu d'attendre l'expédition. Et Allée sans fin permettent aux magasins physiques de conclure des ventes même lorsqu'ils sont en rupture de stock ou ne proposent pas un produit particulier, en permettant aux clients de commander à partir des canaux de commerce électronique de l'entreprise ou directement auprès de leurs fournisseurs mondiaux tout en restant dans le magasin.

Et ce ne sont pas seulement les clients qui peuvent en profiter. Omnicanal Systèmes de gestion des commandes (OMS) permettent aux détaillants de prendre en charge automatiquement les ventes à partir de n'importe quel canal, en ligne ou hors ligne. Cela permet aux détaillants de générer facilement des demandes et des reçus de commande, de gérer dynamiquement les niveaux de stock et d'ouvrir une meilleure analyse et visibilité des données. Toutes ces informations peuvent être générées ou influencées par le point de vente, ce qui en fait l'un des éléments les plus critiques d'une expérience omnicanale.

En synchronisant les opérations et les données avec un backend omnicanal, votre point de vente peut devenir un élément clé d'un écosystème de vente au détail fortement intégré.

Fidélisation et marketing ciblé

Un autre puits de potentiel inexploité dans les systèmes de point de vente est leur capacité de marketing ciblé et de personnalisation. Certaines entreprises expérimentent déjà cela. Les détaillants en ligne mettront souvent en place un "autre chose?" boîte avant le paiement final qui se remplit de recommandations basées sur l'historique des achats. L'utilisation de profils de clients approfondis pour alimenter le marketing ciblé permettra de puissantes tactiques de vente au point de vente, encourageant les achats impulsifs, les offres groupées ou l'engagement de fidélité.

Et en parlant de Programmes de fidélité, ils sont également dus à une transformation. Les consommateurs réagissent désormais à différents modèles de fidélité ; la simple accumulation de points et le rachat ne semblent plus suffire. Les modèles alternatifs - accès anticipé aux produits, cadeaux avec chaque achat, livraison gratuite et remises spéciales - fonctionnent beaucoup mieux, et le point de vente est le point d'interaction clé pour bon nombre de ces modèles.

Être au centre de tout ce qui concerne la fidélité peut rendre le processus de paiement amusant et gratifiant, surtout s'il s'accompagne d'une expérience client globale de haute qualité. Cela deviendra certainement un aspect de plus en plus important des ventes dans un proche avenir.

Analyses et rapports de données

Le Point de Vente peut aussi être un excellent outil pour analyse commerciale. Toutes les données générées au point de vente sont précieuses à plusieurs fins : le suivi des stocks, le marketing, les informations sur les produits et les statistiques de vente ne sont que quelques-unes des façons dont les données peuvent être utilisées.

En transformant le point de vente d'une simple caisse en un entonnoir pour les données de transaction, les entreprises peuvent tirer parti de tous les épuisements de données qu'elles avaient déjà générés. Les données de vente peuvent être corrélées avec les tendances des stocks pour trouver des problèmes ou des points chauds, et peuvent également être utilisées pour créer des opportunités de vente incitative ou croisée spécifiques à chaque client.

Les données du point de vente peuvent également être utilisées à des fins plus générales, comme améliorer la prise de décision commerciale ou aider le marketing à correspondre à la réalité sur le terrain. Et pour les entreprises qui utilisent l'apprentissage automatique pour obtenir des informations, le volume de données générées au point de vente sera inestimable pour ajuster leurs modèles.

Méthodes de paiement alternatives

Bien sûr, le point de vente est par définition l'endroit où les ventes sont conclues, et cela implique toujours que le client effectue un paiement. C'est la fonction la plus simple du point de vente. Mais le paiement a également changé. Avec seulement 12% des ventes effectuées en espèces et bien plus de la moitié des ventes par carte de crédit ou de débit, il est clair que le client moyen s'éloigne de plus en plus de la manipulation d'espèces. Et en plus de cela, il y a eu une croissance significative des paiements sans contact – des applications ou des services comme Venmo, Apple Pay ou Google Wallet – en raison de notre dépendance croissante aux smartphones dans le cadre de nos vies, et bien sûr de la pression de la pandémie.

Mais ce qui est encore plus intéressant, c'est la croissance des systèmes de paiement alternatifs. Avec les dépenses mondiales utilisant Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL) attendu à monter à $996 milliards d'ici 2026, et cartes-cadeaux en croissance de 16% chaque année, les systèmes de point de vente doivent s'adapter rapidement et commencer à prendre en charge ces méthodes de paiement en plein essor.

Et peut-être le plus inhabituel, la crypto-monnaie pourrait enfin avoir son moment. Bien que les crypto-monnaies n'aient pas encore résisté à la tempête de la réglementation financière et des interventions gouvernementales, elles sont déjà acceptées comme méthodes de paiement via Visa et Mastercard. Et il existe même des cartes prépayées qui peuvent être chargé de crypto-monnaies et utilisé comme n'importe quel autre type de paiement. Les détaillants avertis feraient bien de garder un œil sur l'espace crypto et de voir où il va.

Ces technologies ressemblent-elles à quelque chose dont votre entreprise a besoin ? Jesta est un leader dans le PDV et l'espace omnicanal, avec le Suite Vision bénéficiant de capacités robustes, qui prennent en charge la création de Allées sans fin et systèmes de point de vente mobiles, Programmes de fidélité,  connaissance du client, et plus.

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