Support applicatif – ERP

Pour postuler à ce poste, veuillez envoyer votre CV à careers@jestais.com.

Jesta IS est un fournisseur mondial de logiciels intégrés pour les grossistes et les détaillants spécialisés dans les vêtements, les chaussures, les articles ménagers et l'électronique. Nos solutions de bout en bout rationalisent vos opérations quotidiennes tout au long de votre chaîne d'approvisionnement tout en gardant toujours vos clients à l'esprit.

Nous améliorons continuellement nos produits pour répondre aux besoins en constante évolution des industries de gros et de détail en constante expansion, ainsi que pour développer des solutions innovantes afin de maximiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Avec plus de 50 ans d'expérience combinée dans le commerce de gros et de détail, nous reconnaissons l'importance de fournir des solutions logicielles solides associées à un service client impeccable.

Responsabilités:
La principale responsabilité d'un analyste de support d'application est de dépanner les logiciels et de répondre aux problèmes techniques qui surviennent et nécessitent des solutions pour maintenir les applications commerciales en cours d'exécution de manière courtoise et professionnelle. Y compris l'ERP de terrain, le merchandising, la gestion des entrepôts et les tickets d'assistance à la source et à la demande et la prise en charge des problèmes des clients. Diriger et participer aux discussions concernant le matériel, le réseautage, les problèmes de bases de données. Participer aux tests du logiciel, fournir des commentaires et effectuer des tâches liées au projet. maintenir et tenir à jour les enregistrements de la base de connaissances des procédures et des processus.

Soutien technique

  • Saisissez les tickets entrants des clients de la suite d'applications de vente au détail JestaIS.
  • Doit être familier avec l'ERP, le marchandisage, la gestion d'entrepôt, la source et la demande
  • Veiller à ce que toutes les demandes liées aux clients soient traitées de manière rapide, courtoise et professionnelle.
  • Testez les correctifs pour vous assurer que les problèmes ont été correctement résolus.
  • Aider au développement de la base de connaissances et des questions fréquemment posées.
  • Capacité à gérer efficacement plusieurs activités de complexité variable avec des priorités conflictuelles impliquant des équipes interfonctionnelles.
  • Excellentes compétences en communication et en présentation à l'écrit et à l'oral, y compris la capacité de produire des documents clairs et bien organisés.
  • Esprit d'équipe avec un désir d'améliorer continuellement les pratiques/processus commerciaux actuels.
  • Compétences avérées en matière d'analyse et de résolution de problèmes.

Compétences et capacités requises :

  • Solides compétences en résolution de problèmes.
  • Connaissance et expérience en BI avec support.
  • Excellente communication verbale et écrite en anglais, y compris la capacité de travailler avec des publics techniques et non techniques ainsi que de communiquer aussi efficacement avec des contributeurs individuels.
  • Capacité d'influencer, de persuader et de négocier pour atteindre les résultats souhaités.
  • Compétences interpersonnelles efficaces et forte concentration sur le service à la clientèle, y compris une flexibilité démontrée et la défense des intérêts des clients.
  • Maîtrise de l'informatique - Office 365 avec la capacité d'apprendre rapidement de nouvelles applications.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches dans une atmosphère au rythme rapide

Expérience requise :

  • Plus de 3 ans d'expérience éprouvée en support d'applications.
  • 2 + en SQL (Oracle SQL – PL/SQL).

Bon d'avoir:

  • Possède un état d'esprit d'amélioration continue et de qualité ainsi qu'un désir de rechercher et d'intégrer en permanence les meilleures pratiques pour offrir de la valeur à nos clients.
  • Candidats possédant à la fois des compétences commerciales et des connaissances techniques en informatique
  • Une expérience des systèmes informatiques de l'industrie de la vente au détail, de la vente en gros et / ou de la fabrication serait un plus.
  • Communication verbale en français fonctionnel

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