Emploi d'analyste du service d'assistance

Pour postuler à ce poste, veuillez envoyer votre CV à careers@jestais.com.

Jesta IS est un fournisseur mondial de logiciels intégrés pour les grossistes et les détaillants spécialisés dans les vêtements, les chaussures, les articles ménagers et l'électronique. Nos solutions de bout en bout rationalisent vos opérations quotidiennes tout au long de votre chaîne d'approvisionnement tout en gardant toujours vos clients à l'esprit.

Nous améliorons continuellement nos produits pour répondre aux besoins en constante évolution des industries de gros et de détail en constante expansion, ainsi que pour développer des solutions innovantes afin de maximiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Avec plus de 50 ans d'expérience combinée dans le commerce de gros et de détail, nous reconnaissons l'importance de fournir des solutions logicielles solides associées à un service client impeccable.

Responsabilités:

  • Les principales responsabilités d'un analyste du service d'assistance sont le dépannage et l'offre de solutions viables à divers problèmes matériels et logiciels. Dans une affaire professionnelle et courtoise.

Soutien technique

  • Répondre aux appels entrants des utilisateurs de la suite d'applications Jesta Retails.
  • Veiller à ce que toutes les questions/demandes liées aux clients soient traitées de manière rapide, courtoise et professionnelle.
  • Testez les correctifs pour vous assurer que les problèmes ont été correctement résolus.
  • Travailler dans un environnement basé sur les quarts de travail.
  • Évaluez les résolutions et les tendances pour aider à trouver la cause profonde et réduire les volumes d'appels globaux.
  • Aider au développement de la base de connaissances et des questions fréquemment posées.
  • Hiérarchiser et planifier les problèmes, escalader les problèmes si nécessaire à l'équipe appropriée.

Compétences et capacités requises :

  • Solides compétences en résolution de problèmes.
  • Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite en anglais et en français fonctionnel, y compris la capacité de travailler avec des publics techniques et non techniques ainsi que de communiquer aussi efficacement avec des contributeurs individuels.
  • Capacité d'influencer, de persuader et de négocier pour atteindre les résultats souhaités.
  • Compétences interpersonnelles efficaces et forte concentration sur le service à la clientèle, y compris une flexibilité démontrée et la défense des intérêts des clients.
  • Maîtrise de l'informatique - Office 365 avec la capacité d'apprendre rapidement de nouvelles applications.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches dans une atmosphère au rythme rapide

Expérience requise :

  • 2 ans et plus d'expérience éprouvée en service d'assistance
  • Une expérience des systèmes informatiques de l'industrie de la vente au détail, de la vente en gros et / ou de la fabrication serait un plus.

Bon d'avoir:

  • Possède un état d'esprit d'amélioration continue et de qualité ainsi qu'un désir de rechercher et d'intégrer en permanence les meilleures pratiques afin d'offrir de la valeur aux utilisateurs finaux.
  • Connaissance pratique de SQL, Oracle

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