Soutien aux applications – ERP

Pour postuler à ce poste, veuillez envoyer votre CV à careers@jestais.com.

Jesta I.S. est un fournisseur mondial de logiciels intégrés pour les grossistes et les détaillants spécialisés dans les vêtements, les chaussures, les articles ménagers et l’électronique. Nos solutions de bout en bout rationalisent vos opérations quotidiennes tout au long de votre chaîne d’approvisionnement, tout en gardant vos clients en tête.

Nous améliorons sans cesse nos produits pour répondre aux besoins en constante évolution des industries de la vente en gros et au détail. Nous développons également des solutions innovantes pour maximiser l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

Avec plus de 50 ans d’expérience dans le commerce de gros et de détail, nous reconnaissons l’importance de fournir des solutions logicielles solides associées à un service client impeccable.

Responsabilités :

La principale responsabilité des analystes en soutien aux applications est de dépanner les logiciels et de répondre aux problèmes techniques qui surviennent et qui nécessitent des solutions pour maintenir le fonctionnement des applications commerciales de manière courtoise et professionnelle. Il s’agit notamment de l’ERP sur le terrain, du merchandising, de la gestion d’entrepôt et des tickets de support, et de la prise en charge des problèmes des clients. Diriger et participer aux discussions concernant les problèmes de matériel, de réseau et de bases de données. Participer à l’essai des logiciels, fournir du feedback et effectuer des tâches liées aux projets. Maintenir et entretenir la base de connaissances des procédures et des processus.

Support technique

  • Traiter les tickets entrants des clients de la suite d’applications de vente au détail JestaIS.
  • Doit être familier avec l’ERP, le merchandising, la gestion d’entrepôt, la source et la demande.
  • Veiller à ce que toutes les demandes de renseignements relatives aux clients soient traitées de manière rapide, courtoise et professionnelle.
  • Tester les corrections pour s’assurer que les problèmes ont été résolus de manière adéquate.
  • Contribuer à l’élaboration de la base de connaissances et des questions fréquemment posées.
  • Capacité à gérer efficacement de multiples activités de complexité variable avec des priorités différentes impliquant des équipes inter fonctionnelles.
  • Excellentes compétences en matière de communication et de présentation, tant à l’écrit qu’à l’oral, y compris la capacité de produire des documents clairs et bien organisés.
  • Esprit d’équipe avec un désir d’améliorer continuellement les pratiques/processus commerciaux actuels.
  • Compétences avérées en matière d’analyse et de résolution de problèmes.

Compétences et aptitudes requises :

  • Solides compétences en matière de résolution de problèmes.
  • Expérience en matière de support et connaissance en intelligence d’affaires.
  • Excellente communication orale et écrite en anglais, y compris la capacité de travailler avec des publics techniques et non techniques, ainsi que de communiquer aussi efficacement avec des contributeurs individuels.
  • Capacité d’influencer, de persuader et de négocier pour obtenir les résultats souhaités.
  • Des compétences interpersonnelles efficaces et une forte orientation vers le service à la clientèle, y compris une flexibilité démontrée ainsi que la défense des intérêts des clients.
  • Maîtrise de l’informatique dans Office 365, avec la capacité d’apprendre rapidement de nouvelles applications.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement où le rythme est soutenu.

 

Expérience requise :

  • 3+ ans d’expérience avérée en matière de soutien aux applications.
  • 2 + en SQL (Oracle SQL – PL/SQL).

Autres atouts :

  • Posséder un état d’esprit axé sur l’amélioration continue et sur la qualité, ainsi qu’une volonté de rechercher et d’intégrer de manière continue les meilleures pratiques afin d’apporter de la valeur à nos clients.
  • Candidats possédant à la fois des compétences commerciales et des connaissances techniques en informatique.
  • Une expérience des systèmes informatiques dans le secteur de la vente au détail, de la vente en gros et/ou de la fabrication serait un atout.
  • Communication verbale fonctionnelle en français

Pour postuler à ce poste, veuillez envoyer votre CV à careers@jestais.com.

Inscrivez-vous pour plus d’information sur l’industrie