par Camille Chin | 17 septembre 2024
En termes simples, le recommerce est le processus de vente de biens ayant déjà appartenu à quelqu’un d’autre. Il provient des mots « commerce inversé » et trouve son origine dans les ventes de garage et les marchés aux puces, mais il est plus structuré et s’effectue par le biais de canaux physiques et en ligne.
Le marché américain du commerce électronique est estimé à plus de 188 milliards de dollars américains en 2023. 188 milliards de dollars américains en 2023soit une augmentation de près de 140 milliards de dollars en 2020. Cette croissance devrait se poursuivre et atteindre 276 milliards de dollars d’ici 2028.
Selon le rapport d’eBay sur le commerce électronique (2024 Recommerce Report) 2024 Recommerce ReportCe sont les milléniaux qui achètent le plus souvent des biens d’occasion, avec 9 % d’achats hebdomadaires et 24 % d’achats mensuels, suivis par la génération Z (21 % d’achats mensuels). Près de trois consommateurs mondiaux sur cinq (59 %) ont acheté des biens d’occasion au cours de l’année écoulée.
C’est l’ère du réemploi, de la revente, du recommerce et elle reflète ce qui est important pour les consommateurs d’aujourd’hui : la planète et leur porte-monnaie. Mais avant que votre entreprise ne se lance dans le marché de l’occasion, définissez votre stratégie. Cet article vous y aidera.
Qu’est-ce que le recommerce ?
Le recommerce est la vente de biens d’occasion, qui sont ensuite réutilisés, recyclés ou revendus. L’achat et la revente de biens s’effectuent généralement de deux manières :- A programme de rachatqui consiste à racheter des produits aux clients et à leur rembourser un certain montant du prix de vente de l’article.
- A programme de reprise qui permet aux clients d’obtenir un crédit pour leurs articles usagés, qu’ils peuvent utiliser pour un nouvel achat.
Quels sont les avantages du recommerce pour les détaillants comme vous ?
Une meilleure image de marque En prolongeant la durée de vie des vêtements, des bijoux, des articles ménagers, de l’électronique, des articles de sport et autres, le recommerce contribue à l’économie circulaire et réduit ainsi la nécessité de produire davantage. Aux États-Unis, environ 85 % de tous les textiles finissent chaque année dans des décharges, ce qui équivaut à 2150 pièces par seconde. Le recommerce donne aux détaillants l’occasion de s’affirmer comme un acteur durable et socialement responsable. durable et socialement socialement responsable. Quatre-vingt-quatre pour cent des consommateurs déclarent que le développement durable est un facteur important dans leurs décisions d’achat, mais 50 % d’entre eux ne sont pas sûrs de payer un supplément pour des produits durables en période d’inflation. Convaincre les acheteurs sensibles au prix Nous savons que de nombreux acheteurs réduisent leurs dépenses discrétionnaires en période d’inflation et de récession. Il est intéressant de noter que 37 % des consommateurs ont déclaré être intéressés par les économies réalisées sur les biens d’occasion afin d’alimenter d’autres domaines dans lesquels ils font des folies : loisirs, voyages, famille, etc. De plus, la vente de produits d’occasion de qualité supérieure est un moyen stratégique d’attirer les acheteurs qui hésitent à acheter des produits de luxe au prix fort. Une fois qu’ils ont essayé l’article haut de gamme à moindre coût, il est plus facile de les convertir en clients à plein tarif. Marchandises uniques et variées L’intégration de produits d’occasion dans vos circuits de vente au détail élargit votre assortiment de marchandises – et vous et vos clients ne saurez jamais à quoi vous attendre. Les acheteurs qui recherchent des articles uniques et vintage seront attirés par vos magasins et votre site web pour les explorer, surtout si vous renouvelez souvent votre stock d’articles d’occasion. Améliorer la fidélisation des clients Les programmes de recommerce profitent directement aux consommateurs. Ceux qui participent aux programmes de rachat ont tendance à devenir des clients fidèles et réguliers, et ils réinvestissent souvent dans votre entreprise l’argent ou les crédits qu’ils ont gagnés en vous vendant leurs articles usagés, en achetant d’autres articles. Les clients sont également plus enclins à faire leurs achats dans des magasins disposant d’un programme de rachat, car ils sont rassurés de savoir que leurs produits ont une valeur de revente.Que doivent prendre en compte les détaillants avant de se lancer ?
La qualité des produits Créez une échelle de classement décrivant la qualité des biens d’occasion et déterminez les conditions que vous accepterez. Par exemple, certains magasins de détail n’acceptent que des articles comme neufs afin de maintenir la qualité attendue par leurs clients. D’autres sont prêts à remettre à neuf ou à restaurer des articles. N’oubliez pas que même si vos clients achètent des articles d’occasion, cela ne signifie pas qu’ils sont prêts à faire des compromis sur la qualité. Vous trouverez ci-dessous un exemple de système de classement courant. Comme neuf : Excellent état, sans marques ni rayures Très bon : Usure minimale avec de très légers signes d’utilisation Bon : Un peu d’usure et des signes d’utilisation régulière Acceptable : Usure importante avec quelques dommages Tarification Vous devrez mettre au point un système qui vous aidera à déterminer le prix des marchandises, qu’il s’agisse de leur prix d’achat ou de leur prix de vente. Assurez-vous que votre système de point de vente est à la hauteur de la tâche. Un processus fluide et cohérent déterminera votre succès et garantira une expérience positive pour le client. Canaux de vente Vous pouvez vendre des articles d’occasion dans vos magasins physiques, ce qui peut faciliter l’achat de marchandises auprès des clients, et en ligne sur votre site de commerce électronique. Le magasin de vêtements et d’équipements de plein air REI a également testé des boutiques éphémères dans le cadre de l’expansion de ses activités de vente en ligne. boutique et plateforme de reprise réservées aux membres. Bien sûr, vous pouvez utiliser une plateforme tierce. Archive, Reflaunt, ThredUp et Trove sont de bonnes options pour les marques et les commerces de détail. Gardez toutefois à l’esprit qu’en recourant à une plateforme tierce, vous sacrifierez une partie de vos bénéfices et qu’il peut y avoir des restrictions en matière de référencement. La plateforme d’un tiers peut également créer une expérience client décousue. En revanche, vous aurez l’occasion de tirer parti d’une base de clientèle supplémentaire et déjà établie.Quelles marques et quels détaillants disposent d’une plateforme de recommerce ?
Canada Goose Canada Goose accepte actuellement des vêtements d’extérieur et des vêtements sélectionnés de tous ses clients au Canada et aux États-Unis dans le cadre de son programme » Générations « . Générations Générations. Les articles repris sont acceptés par courrier à l’aide d’une étiquette d’expédition prépayée. En retour, les clients reçoivent des cartes-cadeaux à dépenser en magasin ou en ligne. Le fabricant de vêtements d’hiver de luxe a été fondé en 1957 sous le nom de Metro Sportswear. Il a pris le nom de Snow Goose en 1985 et enfin celui de Canada Goose en 2000. Son programme Trade-In propose des pièces d’époque, dont certaines portent l’étiquette originale de Snow Goose. Lululemon Lululemon gère un programme de revente programme de revente Like Newqui a été lancé aux États-Unis à l’occasion de la Journée de la Terre en 2022. Les clients peuvent échanger leur équipement Lululemon légèrement usagé contre une carte-cadeau en ligne allant de 5 à 25 dollars, selon l’article. Cette initiative a permis à plus de 1,7 million d’articles Lululemon de rester en activité. La marque d’athlétisme réinvestit 100 % des bénéfices dans son programme d’impact, qui vise à fabriquer toutes ses marchandises avec des « matériaux préférentiels » (ceux qui contribuent à améliorer l’impact environnemental et/ou social) d’ici à 2030. Patagonie Patagonia accepte les vêtements et équipements usagés dans le cadre de son programme programme Worn Wearqui a été lancé en 2017. L’entreprise de vêtements de plein air offre à ses clients américains jusqu’à 50 % du prix de revente d’un article sous forme de crédit pouvant être utilisé pour des achats en magasin ou en ligne. Patagonia accepte les reprises dans la plupart des points de vente et par courrier. La ligne ligne Recrafted propose des chemises, des gilets, des vestes et des sacs cousus à la main à partir de produits Patagonia déclassés. Chaque vêtement est fabriqué en Californie à partir de matériaux déconstruits et réutilisés. C’est une pièce unique.Le recommerce est-il adapté à votre enseigne ?
Dans la plupart des cas, le recommerce est bénéfique à tous : les clients obtiennent les mêmes produits de qualité pour une fraction du prix et les détaillants ont une occasion supplémentaire de générer des revenus sans augmenter la production. Cela vaut certainement la peine de demander à vos clients existants s’ils seraient intéressés par un programme de revente. Le recommerce est en phase de croissance et si vous l’intégrez à votre stratégie de vente au détail, vous rencontrerez certainement des difficultés. Par exemple, la détermination des marges peut s’avérer délicate pour certains détaillants, tout comme l’authentification des marchandises. Mais le recommerce ne fera que croître et en réglant les problèmes dès maintenant, vous obtiendrez probablement du succès plus tôt. Faites la promotion de votre programme bien après son lancement afin d’encourager les clients à y participer. Et n’oubliez pas : un programme suite de gestion de la vente au détail qui comprend des fonctionnalités de gestion des stocks, des entrepôts et des commandes, ainsi qu’une source unique de données en temps réel, facilitera grandement votre parcours recommerce. Pour en savoir plus, consultez la liste des magasins de revente de marques présentée par PracticalEcommerce.Questions courantes
Qu'est-ce que le recommerce dans le commerce de détail et en quoi diffère-t-il de la consignation ?
Le recommerce est la vente de biens d’occasion dans le cadre d’un programme structuré dirigé par un détaillant (en ligne et/ou en magasin). En général, les détaillants rachètent ou échangent des articles, puis les nettoient, les classent et les revendent. La consignation est différente car le client reste propriétaire de l’article jusqu’à ce qu’il soit vendu, et le détaillant prend un pourcentage du bénéfice.
Quels sont les principaux avantages d'un programme de recommerce (revente) pour les détaillants ?
Une stratégie de recommerce peut donner un coup de fouet :
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Recettes grâce à un flux de produits supplémentaires (sans production de nouvelles unités)
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Fidélité à la marque en récompensant les clients par des cartes de crédit ou des cartes-cadeaux
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Des références en matière de développement durable en soutenant l’économie circulaire
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Acquisition de clients en attirant des acheteurs motivés par la valeur et des acheteurs à la recherche d’articles uniques/vintage
Les détaillants doivent-ils opter pour un programme de rachat ou de reprise ?
Cela dépend de vos objectifs :
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Les programmes de rachat (en espèces ou par remboursement) peuvent susciter une participation rapide et vous aider à réduire l’offre.
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Les programmes de reprise (crédit magasin) améliorent souvent les achats répétés et la fidélisation des clients.
De nombreux détaillants commencent par la reprise pour maintenir la valeur dans l’écosystème de la marque, puis passent au rachat une fois que les opérations sont matures.
De quelle technologie de vente au détail avez-vous besoin pour gérer avec succès le recommerce ?
Pour développer le recommerce, les détaillants ont généralement besoin
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Un système de point de vente qui prend en charge les reprises/achats, les prix cohérents et les retours en douceur.
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Visibilité des stocks pour gérer le classement, le traitement entrant et le stock de revente
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Gestion des commandes + flux de travail de l’entrepôt pour le nettoyage, la remise à neuf, le référencement et l’exécution des commandes
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Rapports en temps réel pour suivre les marges, les ventes et les performances des programmes sur l’ensemble des canaux.
