Termes commerciaux clés de A à Z
Connaître et comprendre le jargon de l'industrie est important pour gérer au mieux votre communication avec votre réseau professionnel. Cependant, il n'est pas facile de suivre le langage utilisé dans les industries de la fabrication, de la vente en gros et de la vente au détail, surtout lorsque de nouveaux mots à la mode apparaissent régulièrement. Cette ressource vous aidera à vous tenir au courant des termes et des concepts qui régissent le commerce moderne.
Préavis d'expédition (ASN)
Une notification qui fournit des informations détaillées sur les livraisons de marchandises en attente. Par exemple, les informations de commande, les caractéristiques physiques, le mode de transport, les détails du transporteur, etc.
Agile
Une méthode d'organisation axée sur l'itération et l'efficacité. Popularisé dans le développement de logiciels, mais maintenant appliqué dans tous les endroits où la rapidité est un avantage.
Allocation
Le processus de surveillance des niveaux de stock à travers un réseau de distribution et stratégiquement distribution d'inventaire selon la demande du client, les contraintes du magasin, la disponibilité et plus encore.
Analytique
Analyse de Les données. Une façon d'utiliser les statistiques et les mathématiques pour découvrir des modèles et répondre à des questions en utilisant un volume de données.
Interface de programmation d'applications (API)
UNE interface logicielle conçu pour permettre à un programme informatique de communiquer facilement avec un ou plusieurs autres programmes sans exposer de détails internes non pertinents.
Intelligence Artificielle (IA)
Logiciel qui vise à imiter intelligence humaine. De nos jours, il est principalement alimenté par l'apprentissage automatique.
Attribut
Caractéristiques uniques qui composent une caractéristique ou un produit. Par exemple : couleur, taille, prix, valeur de la marque, etc.
Réalité augmentée (RA)
Une technologie émergente qui cherche à superposer monde virtuel sur le physique, permettant une interaction physique en temps réel avec des objets numériques placés dans le monde réel.
Disponible à la promesse (ATP)
Une métrique qui représente la quantité prévue d'inventaire disponible à la vente, sans compter l'inventaire déjà annoncé.
B Corporation (B Corp)
Une certification privée qui est accordée aux entreprises à haute « performance sociale et environnementale ». Une version privée de la désignation "Benefit Corporation".
Commande différée
Une commande d'un produit qui n'est pas actuellement en stock, à livrer à une date ultérieure. Indique généralement une sous-estimation de la demande ou un défi de la chaîne d'approvisionnement.
Balises
Une technique de suivi de la proximité des utilisateurs via des technologies mobiles, qui permet aux détaillants de recevoir une notification d'un client arrivant dans le magasin et de communiquer via une messagerie ciblée, ou en modifiant le contenu sur des appareils à proximité du consommateur.
Magasin à grande surface
Un grand établissement de vente au détail qui fait souvent partie d'une chaîne de magasins vendant une grande variété de produits. Se concentre généralement sur le volume des ventes et les faibles marges pour réaliser des bénéfices.
Big Data
Un domaine qui traite des ensembles de données d'un volume ou d'une complexité énormes, nécessitant ses propres techniques et technologies par rapport à l'analyse de données traditionnelle. Utilisé pour décrire les capacités analytiques par rapport à ces gros volumes, et souvent la nature en continu de la consommation de données.
Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL)
Financement à court terme pour les articles de vente au détail ordinaires qui permettent aux clients d'emporter leur achat à la maison, mais de le payer au fil du temps. Répartit le coût d'un achat sur plusieurs semaines/mois.
Achat en ligne, ramassage en bordure de rue (BOPAC)
Similaire au BOPIS, mais reprenant au trottoir plutôt qu'en magasin. Popularisé pendant COVID-19 pour se conformer aux directives de distanciation sociale.
Achat en ligne, retrait en magasin (BOPIS)
Une technique de vente au détail omnicanal qui permet aux clients d'acheter un article en ligne et de le récupérer dans un magasin physique au lieu de le faire expédier.
Achetez en ligne, expédiez en magasin (BOSS)
Une technique de vente au détail omnicanal qui est mise en œuvre lorsque les commandes BOPIS sont en rupture de stock. Lorsque l'article commandé n'est pas disponible, le système BOSS le récupère sur un autre site.
Encaisse
Un endroit où les clients paient pour les produits. Traditionnellement composé d'un comptoir d'emballage où les articles étaient pliés, emballés et placés dans le sac approprié pour la livraison. Se compose souvent d'un point de vente (POS) et de présentoirs pour encourager les achats impulsifs (p. ex. chewing-gum, piles, etc.).
Cliquez et collectez
Un terme plus large pour des techniques comme BOPIS/BOPAC. Permet aux clients d'acheter en ligne ("cliquer"), puis de récupérer ("récupérer") dans un lieu physique, comme à l'intérieur d'un magasin ou d'un casier sécurisé.
Clientèle
Une technique de vente qui cherche à créer une relation plus profonde entre un vendeur et ses clients, afin d'influencer le volume et la fréquence des achats. Bien que considéré comme un livre client, il implique des techniques pour soutenir la sensibilisation du magasin au consommateur par e-mail, SMS, applications de messagerie, etc. La plupart des versions actuelles prennent en charge des outils d'engagement omnicanal (engagement omni) qui exploitent des outils en ligne tels que le commerce électronique, les médias sociaux, etc.
Commerce en nuage
Une façon d'utiliser technologie cloud et une grande infrastructure de serveurs pour gérer les besoins commerciaux tels que la gestion de contenu, la gestion des stocks, le traitement des paiements et le traitement des données.
Commerce collaboratif
Une intégration et une optimisation des chaînes d'approvisionnement et des canaux de distribution, de sorte que les organisations puissent collaborer pour améliorer mutuellement leur rentabilité.
Consignation
Un accord entre un magasin et un vendeur tiers où les biens du tiers sont disponibles dans le magasin pour la vente, et réconcilié avec le vendeur lorsque l'article est acheté. Les articles en consignation peuvent représenter tout l'inventaire fourni par un fournisseur donné, ou une partie de l'inventaire pour minimiser un investissement initial par le détaillant.
Application grand public
Une application logicielle spécialement conçue pour être utilisée par les consommateurs, plutôt que par les entreprises/entreprises clientes.
Biens de consommation emballés (CPG)
Articles d'usage quotidien comme la santé et la beauté, les produits de nettoyage, les collations, les petits jouets et les appareils électroniques, et d'autres articles qui doivent être remplacés régulièrement. La plupart des articles transportés dans une pharmacie et beaucoup dans une épicerie sont des articles CPG.
Paiements sans contact
Une technologie de point de vente qui permet aux clients de payer en utilisant leur téléphone ou leur carte de crédit en utilisant les technologies RFID ou NFC en évitant tout contact réel avec le dispositif de paiement. Peut accélérer le paiement, réduire le risque de fraude et augmenter la commodité au point de vente.
Responsabilité sociale des entreprises (RSE)
Une forme d'autorégulation qui sert à intégrer préoccupations sociales, environnementales et économiques dans les pratiques commerciales d'une organisation.
Coût des marchandises vendues (COG)
Un total qui décrit les coûts directement associés à la production de biens, tels que les matériaux et le coût de la main-d'œuvre.
Analytique client
Un type d'analyse de données qui collecte et traite données client afin d'améliorer la rétention, d'optimiser les prix, de créer des promotions efficaces, etc.
L'engagement des clients
Une technique de vente au détail omnicanal qui est mise en œuvre lorsque les commandes BOPIS sont en rupture de stock. Lorsque l'article commandé n'est pas disponible, le système BOSS le récupère sur un autre site.
Gestion de la relation client (CRM)
Les pratiques et les solutions associées à la gestion des relations clients d'une entreprise grâce à des interactions de sensibilisation efficaces. Le but de Systèmes GRC est d'améliorer l'expérience client en informant les clients du contenu et de la valeur attrayants, et d'améliorer les ventes grâce à la gestion des processus et de l'engagement. Le CRM peut être utilisé pour les interactions Business to Business (B2B) ou Business to Consumer (B2C) utilisées par les détaillants.
Représentant du service à la clientèle (RSE)
Un employé qui est responsable du traitement des plaintes, des demandes et des demandes des clients.
Tableaux de bord
Interface utilisateur graphique utilisée pour afficher, suivre, évaluer et manipuler des données commerciales. Le plus souvent composé de composants visuels tels que des graphiques (graphiques circulaires, graphiques à barres, jauges, KPI, etc.), des tableaux, des mesures et d'autres composants visuels. Le plus souvent, il fournit des fonctionnalités d'exploration qui permettent à l'utilisateur de voir les détails de support de l'élément visuel.
Stock mort
Inventaire considéré comme invendable ou « mort ». Peut être causé par une surproduction, une commande excessive, des changements dans la demande ou d'autres facteurs.
Planification de la demande
Le processus de prédiction la demande des consommateurs pour un produit ou un service, puis en ajustant les opérations commerciales (niveaux de stocks, production, etc.) en conséquence.
Gestion des actifs numériques (DAM)
L'invention concerne un processus de gestion de données pour collecter et stocker des fichiers numériques dans une bibliothèque de ressources, de sorte qu'ils puissent être facilement organisés, distribués et traités par des employés.
Transformation numérique
Le processus d'adoption de nouvelles technologies numériques et de nouveaux modèles commerciaux dans une entreprise pour soutenir les processus commerciaux et fournir des outils pour s'engager plus facilement en ligne.
Directement au consommateur (DTC)
Une méthode commerciale dans laquelle les marques ignorent la distribution aux détaillants et vendent et expédient les produits directement aux consommateurs eux-mêmes.
Centre de distribution (DC)
Une installation qui sert à recevoir, stocker et distribuer des marchandises aux canaux de vente et aux clients. Un CD offre des services à valeur ajoutée, notamment le mélange de produits, l'exécution des commandes, le transbordement, l'emballage, etc. Souvent utilisé comme synonyme d'entrepôt.
Livraison directe
Une technique de vente au détail où un vendeur n'est pas responsable de l'expédition, du stockage ou de l'approvisionnement d'un produit. Au lieu de cela, le vendeur transfère les commandes des clients à un tiers qui exécute les commandes et les expédie à un client.
commerce électronique
Commerce qui se déroule en ligne. Comprend les ventes, le traitement des paiements, l'expédition, etc.
Échange de données informatisé (EDI)
Un cadre électronique conçu pour remplacer les communications commerciales physiques inter-entreprises par un format de document électronique standardisé et des codes de transaction spécifiques. Utilisé par de nombreux fabricants et détaillants de marques pour normaliser la communication via leur ERP, leur solution de merchandising, leurs systèmes financiers, etc.
Allée sans fin
Un concept qui décrit la capacité d'acheter de n'importe où (emplacement physique ou en ligne) et de recevoir de n'importe où (magasin, entrepôt, place de marché, fournisseur). Agit comme un étagère virtuelle qui permet aux clients d'acheter l'intégralité du catalogue de produits d'un détaillant. Les produits souhaités sont expédiés directement au consommateur ou livrés à un magasin pour être récupérés par le client.
Planification des ressources d'entreprise (ERP)
Un système logiciel qui gère et supervise le fonctions essentielles d'une entreprise, tout en fournissant des informations.
e-queue
Commerce de détail réalisé sur Internet. Plus particulièrement les sites de commerce électronique de détail.
Prévision
Le processus d'utilisation des données passées et actuelles pour prédire des scénarios futurs. Prévision est utilisé par les fabricants pour identifier les ventes probables de leurs clients détaillants, et par les détaillants pour anticiper les ventes par canal (en ligne et en magasin).
Gamification
L'invention concerne un procédé pour tenter d'améliorer des aspects d'une entreprise en introduisant des aspects de jeux tels que le pointage et les récompenses extrinsèques.
Commerce de détail vert
Une approche commerciale qui intègre la protection de l'environnement et la réduction des déchets dans tous les aspects d'une entreprise.
Vente guidée
Un processus qui aide les consommateurs à trouver le produit qui correspond à leurs besoins par le biais de questionnaires et de commentaires de suggestions, généralement mis en œuvre dans des logiciels sur des plateformes de commerce électronique.
Commerce sans tête
Une architecture e-tail qui permet de découpler les systèmes back-end et front-end, de sorte qu'ils puissent être mis à jour indépendamment.
Marketing d'influence
UNE commercialisation qui utilise des personnalités populaires des médias sociaux ou des célébrités Internet pour faire la publicité de produits et de services.
Internet des objets (IoT)
Un concept qui décrit un réseau d'objets physiques (montres, imprimantes, réfrigérateurs, etc.) connectés via Internet, qui transmettent des données au réseau et entre eux.
Gestion de l'inventaire
Les processus et les techniques impliqués dans commander, stocker, suivre et vendre les stocks dans le but de minimiser les ruptures de stock et de maximiser la rotation des stocks.
Mise de côté
Un système de paiement qui permet à un client de verser un acompte pour réserver un article. Le détaillant conserve ensuite l'article pour ce client jusqu'à ce que tous les paiements aient été effectués.
Programme de fidélité
Une stratégie de marketing qui récompense les clients pour les achats continus des produits d'une entreprise ou l'utilisation des services d'une entreprise afin de favoriser "fidélité à la marque.”
Apprentissage automatique (ML)
Une branche de la recherche sur l'intelligence artificielle axée sur la construction de systèmes qui exploitent de grandes quantités de données pour "apprendre" comment effectuer des tâches, en utilisant des architectures informatiques qui imitent vaguement le cerveau humain.
Fabricant
Une entreprise ou un particulier qui produit des produits finis à partir de matières premières.
Réduction
le réduction de prix d'un produit afin d'augmenter la quantité vendue.
Places de marché
Un lieu ou un site Web où plusieurs tiers se réunissent pour vendre des biens et des services. Ces tiers profitent des faibles frais généraux du marché et de la grande visibilité de leurs produits pour améliorer les ventes.
Balisage
La différence entre le prix de vente d'un produit et son coût. Peut également décrire la différence entre le prix de gros et un prix de détail.
Gestion des données de référence (MDM)
Une discipline pour créer et gérer des enregistrements de données de base pour les personnes, les produits ou les emplacements dans toutes les sources de données et les opérations commerciales. Peut être activé par un logiciel MDM spécialisé.
Planification des ressources matérielles (MRP)
UNE schéma de planification de la production qui cherche à gérer le processus de fabrication en réduisant les frais généraux, en planifiant les activités à l'avance et en garantissant une disponibilité constante des ressources.
Hiérarchie des marchandises
Une façon d'organiser les produits de vente au détail dans une structure pyramidale, pour permettre des analyses et des rapports détaillés organisés par segment ou famille de produits.
Marchandisage
le planification, présentation et promotion des produits à vendre. Comprend la fixation des prix, la publicité, la modification de l'agencement du magasin et l'amélioration de l'expérience client.
Métaverse
Un concept pour un parallèle hautement immersif monde virtuel où les gens se réunissent pour travailler, magasiner et jouer.
Application mobile
Un programme informatique conçu pour fonctionner sur les smartphones.
Paiements mobiles
Un service de paiement qui s'exécute sur des appareils mobiles, tels qu'Alipay ou Venmo.
PDV mobile
Un système de point de vente qui est portable ("portable"). Par exemple, un iPad avec un lecteur Square connecté.
Jeton non fongible (NFT)
Actif crypto qui fonctionne comme un certificat numérique d'authenticité ou une preuve de propriété. Les NFT peuvent être vendus et échangés, et fonctionnent donc souvent comme des actifs spéculatifs.
Omnicanal
Une stratégie commerciale qui vise à coordonner l'ensemble des canaux de contact d'une entreprise, pour offrir une expérience client transparente et cohérente.
Optimisation du traitement des commandes
Le processus de fabrication l'exécution des commandes plus rapides, plus précis, plus légers et plus efficaces sur l'ensemble de la chaîne d'exécution.
Système de gestion des commandes (OMS)
Un système logiciel conçu pour suivre et traiter les commandes, de l'entrée à la réalisation.
Conformité PCI
Conformité de l'industrie des cartes de paiement. Un ensemble de normes auxquelles les entreprises doivent adhérer afin de sécuriser les données des clients, définies par le Conseil des normes de sécurité PCI.
Choisissez la vague
Un groupe de préparation de commandes d'entrepôt qui est sélectionné en fonction de facteurs communs, tels que la date d'expédition, le type de produit, les facteurs de risque ou le volume des ventes.
Choisir/Emballer/Expédier
Le processus consistant à ramasser un article, à l'emballer dans les matériaux et la boîte appropriés et à l'expédier à un client.
Planogramme
Un outil schématique pour aider les détaillants à planifier comment afficher leurs produits en magasin de manière optimale. Souvent utilisé pour aider à maximiser l'espace, communiquer l'identité de la marque, maximiser les ventes ou assurer une expérience client satisfaisante.
Point de vente (POS)
Un endroit où Ventes sont faits. Peut être physique (caisse enregistreuse ou kiosque) ou numérique (page de paiement Amazon).
Boutique éphémère
Un intentionnellement magasin temporaire mis en place pour capturer les ventes liées à un événement ou à une tendance, qui se ferme ensuite une fois la fenêtre de vente passée.
Gestion des prix
Le fait de définir, de gérer, d'ajuster, de consigner et d'analyser des prix.
Label privé
Une marque appartenant à une entreprise dont les produits ne sont vendus que par cette entreprise. Généralement, la fabrication de ces produits est sous-traitée à un tiers. Les marques maison incluent Kirkland Signature et Great Value.
Approvisionnement
Le processus de acheter et acquérir des biens ou des services qui sont essentiels aux opérations d'une entreprise.
Gestion des informations sur les produits (PIM)
La gestion de toutes les données liées à un produit, y compris les UPC, les SKU, les noms, les ressources multimédias, les informations sur les ventes, etc.
Cycle de vie du produit
Les étapes qu'un produit traverse au cours de son passage sur le marché : introduction, croissance, maturité et déclin.
Gestion du cycle de vie des produits (PLM)
La gestion de tous les processus et informations liés à un produit, de sa création à son élimination éventuelle.
Lookbook produit
Une sorte de matériel marketing utilisé pour présenter les produits, un peu comme un portefeuille.
Promotions
Techniques de communication marketing et de vente qui visent à persuader un public d'acheter un produit, par le biais d'offres spéciales, de soldes et de campagnes publicitaires, entre autres.
Bon de commande (PO)
Un document commercial remis à un vendeur par un acheteur qui contient des informations détaillées sur un achat souhaité. Comprend des informations telles que le type de produit, la quantité et le prix convenu.
Identification par radiofréquence (RFID)
Fait référence à une technologie qui utilise de petites étiquettes radiofréquences pour identifier et suivre des personnes ou des objets.
Matières premières
Les matériaux utilisés pour fabriquer des matériaux intermédiaires ou des produits finis. Les choses considérées comme des matières premières comprennent le fer, le soufre, le latex et similaires.
Recommerce
La vente de produits d'occasion. Les friperies et les librairies d'occasion correspondent à ce modèle.
Réapprovisionnement
Le mouvement en aval des stocks tout au long de la chaîne d'approvisionnement, aux fins de rétablir les niveaux de stock pour couvrir la demande.
Réservation en ligne, retrait en magasin (ROPIS)
Permet à un client de réserver (mais pas d'acheter) un article en ligne, puis d'effectuer la transaction en magasin.
Planification de la vente au détail
Une stratégie axée sur les données pour vous assurer d'avoir le bons produits au juste prix et en quantité pour répondre à la demande des consommateurs et aussi optimiser votre ROI.
Retour au fournisseur (RTV)
Le retour de marchandises d'un détaillant ou d'un client à un vendeur. Peut également inclure un processus de réparation ou de remplacement.
Logistique inversée
Logistique liée à la circulation des matériaux et des produits en amont de la chaîne d'approvisionnement plutôt qu'en aval.
Audit des ventes
Une analyse critique détaillée du système de gestion des points de vente et des stocks d'une entreprise pour s'assurer précision des transactions. Il cherche à trouver des problèmes ou des choses qui doivent être améliorées.
Libre-service
Pratique consistant à permettre à un client de se servir lui-même lors de l'achat d'un produit, par exemple à une pompe à essence ou à une caisse automatique.
Showroom
Le fait d'examiner la marchandise dans un magasin, puis de l'acheter en ligne à moindre coût, en raison des frais généraux réduits du détaillant en ligne.
Rétrécissement/Rétrécissement
La différence entre l'inventaire enregistré sur un bilan et l'inventaire réel dans un entrepôt. Décrit la perte de stock.
Contraction
Terme économique décrivant le phénomène où les biens diminuent en taille ou en qualité, tandis que les prix restent stables ou augmentent.
Optimisation de la taille du pack
Le processus d'optimisation du nombre de chaque Taille d'un produit (par exemple des t-shirts) à commander pour réduire les pertes.
Commerce social
Commerce qui a lieu sur des sites de médias sociaux, comme Facebook ou TikTok.
Logiciel en tant que service (SaaS)
Un modèle commercial qui octroie des licences et fournit des logiciels à un client sur la base d'un abonnement, à partir d'un hub central ou d'un cloud.
Approvisionnement
Le processus de sélection, vérification et organisation des fournisseurs pour la production et/ou la vente éventuelle de produits.
Optimisation des stocks
Le processus consistant à s'assurer que les bons produits sont au bon endroit au bon moment, sans gaspillage, pénurie ou ballonnement.
Approvisionnement stratégique
Une méthode de approvisionnement qui vise à produire des canaux d'approvisionnement au coût total le plus bas possible en utilisant l'analyse de données et les études de marché, entre autres techniques.
Chaîne d'approvisionnement
Le réseau de personnes, de lieux et de choses qui sont impliqués dans le fabrication et diffusion d'un produit ou d'un service.
Durabilité
Un ensemble d'objectifs sociaux consistant à prendre soin de l'environnement et des générations futures tout en maintenant notre mode de vie actuel.
Tributailing
Une stratégie commerciale de vente au détail visant à cibler un groupe très spécifique de consommateurs (une «tribu») et à conquérir ce marché, souvent au détriment d'un public plus large.
Commerce unifié
La centralisation des données commerciales et des canaux de vente sur une plateforme unique afin de simplifier les opérations commerciales et d'améliorer l'expérience client.
Tableau de bord du fournisseur
Un portail logiciel qui permet vendeurs pour gérer les produits, les commandes, l'inventaire et d'autres données en un coup d'œil sans avoir à rechercher des enregistrements individuellement.
Gestion d'entrepôt
Le fait de gérer l'équipement, les personnes, la technologie et les processus au sein d'un dépot pour optimiser les opérations et améliorer le contrôle qualité.
Système de gestion d'entrepôt (WMS)
Une solution logicielle qui aide à opérations d'entrepôt tels que le suivi des stocks, la cueillette, la réception et l'analyse.
Technologie portable
Tout type de technologie qui va sur le corps d'une personne, comme une montre intelligente.
Webrooming
Le contraire du showrooming. Lorsqu'un client recherche des produits en ligne, il les achète en magasin à la place.
De gros
La vente de marchandises en grandes quantités à des détaillants, des entreprises ou des clients industriels à des prix de gros.