Les détaillants se précipitent pour offrir aux acheteurs des technologies telles que la reconnaissance faciale, les installations de magasins holographiques, les paiements mobiles et les devises alternatives. Les acheteurs sont devenus conditionnés à exiger les derniers et les meilleurs des détaillants. Et comme si cela ne suffisait pas, toutes les interactions avec la marque doivent désormais offrir aux clients l'expérience « acheter n'importe où, n'importe quand » qu'ils exigent.
Alors que notre industrie bourdonne de discussions sur ces nouvelles tendances et technologies populaires, l'un des plus grands problèmes auxquels sont confrontés les détaillants d'aujourd'hui est devenu un sujet dont nous discutons rarement : l'intégration logicielle d'un système de planification des ressources d'entreprise de bout en bout. Ce n'est peut-être pas un sujet aussi brillant que la technologie de reconnaissance faciale en magasin, mais lorsqu'elle est gérée de manière stratégique, une pile logicielle entièrement intégrée permet inévitablement de gagner du temps et de l'argent. Il y a peu d'entreprises qui ne s'arrêteraient pas pour réfléchir à comment.
Confrontés à une concurrence croissante et à des marges bénéficiaires plus serrées, les détaillants qui ont besoin d'une automatisation logicielle dans des domaines d'activité spécifiques choisissent souvent de résoudre un problème particulier (et ignorent les problèmes connexes) dans le but d'économiser de l'argent. Prenez une marque qui a historiquement souffert d'une allocation inefficace. Un logiciel conçu pour ce problème spécifique serait certainement une option attrayante pour cette entreprise. Mais même si cela peut entraîner moins de coûts initiaux, cela coûte en fait plus cher à long terme. Les détaillants ne réalisent souvent pas que, dans leurs efforts pour économiser de l'argent, investir dans une pile de logiciels différents entraîne des inefficacités opérationnelles inattendues qui, en fin de compte, leur coûtent de l'argent, sans en économiser !
En moyenne, nous estimons que les organisations travaillant avec plusieurs éditeurs de logiciels subissent des coûts redondants 40% - des coûts qui pourraient être facilement éliminés avec une plate-forme à fournisseur unique.
Nous voyons souvent des détaillants qui gèrent leur entreprise sur six ou sept plates-formes différentes - une pour chaque aspect de leurs opérations. Individuellement, ces applications fonctionnent comme elles le devraient pour collecter des données dans leurs environnements natifs. Cependant, l'information est inutile si elle n'est pas partagée au sein de l'organisation. Afin d'avoir une vision claire de leurs opérations, les détaillants ont besoin d'une communication intersystème. Malheureusement, les problèmes sont inévitables lorsque vous essayez de partager des données entre plates-formes. Des points d'intégration robustes doivent être mis en place pour relier une application à la suivante. Non seulement c'est une entreprise coûteuse, mais elle doit être maintenue à chaque fois que des applications nécessitent des mises à niveau.
Une autre frustration courante lorsque l'on traite avec plusieurs fournisseurs de logiciels est un pool de ressources décentralisé. Lorsqu'une entreprise dispose de plusieurs systèmes gérés par différents fournisseurs, ils se heurtent inévitablement à un chevauchement de services. Les détaillants sont alors confrontés à une situation où ils paient plusieurs fois pour les mêmes services. Une autre conséquence malheureuse que nous voyons avec cette configuration d'entreprise est le pointage du doigt. Dans une configuration informatique décentralisée, il devient très facile, lors de dysfonctionnements logiciels, pour les fournisseurs de se rejeter la faute les uns sur les autres, aggravant ainsi un problème qui serait autrement corrigé par une équipe centralisée.
L'évolutivité pendant l'expansion de l'entreprise devient également un énorme défi. Les détaillants qui disposent d'une infrastructure logicielle consolidée rencontrent moins d'obstacles car ils n'ont pas de mal à faire évoluer simultanément plusieurs interfaces. En fin de compte, un partenaire qui peut proposer une plate-forme unifiée offrira une meilleure communication, collaboration, intelligence d'affaires et reporting.
Cela ne veut pas dire que les logiciels spécifiques à un domaine n'apportent pas de valeur à la table. Cependant, pour les stratégies commerciales à long terme et à grande échelle, la consolidation du système présente une valeur considérable, en particulier lorsqu'une entreprise est en pleine expansion ou gère un entreprise multimarques ou multicanaux de vente.
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