Podcast Bilan, Épisode 3 : Pourquoi les retours sont importants – Logistique inverse, expérience client, répercussions sur les coûts

Tags : commerce électronique gestion de l'inventaire fidélité omnicanal Podcast vendre au détail gestion des retours logistique inversée faire le point

de Jesta IS | 10 juin 2021

Podcast de Jesta IS Faire le point : parler de tout ce qui touche au commerce de détail concerne la technologie de vente au détail dans un monde omnicanal. Chaque épisode présente des conversations perspicaces entre des leaders technologiques, des dirigeants de la vente au détail et des experts en la matière.

L'épisode 3 de Taking Stock présente Arvind Gupta, président de Jesta IS, avec Robert Kaufman, PDG de The Parker Avery Group. Jesta IS est un développeur et fournisseur mondial de solutions logicielles d'entreprise pour les détaillants, les grossistes et les fabricants de marques. Le groupe Parker Avery est un conseiller de confiance des plus importantes sociétés de vente au détail et de biens de consommation au monde.

Écoutez l'épisode 3 : Pourquoi les retours sont importants – La logistique inverse, l'expérience client, les répercussions sur les coûts >>

"Les détaillants et les marques doivent réfléchir au côté malheureux de la logistique inversée", a déclaré Robert Kaufman, PDG de The Parker Avery Group. « Plus vous vendez sans interaction en face à face, plus il y aura de chances qu'il y ait une prévalence de retours. Il y a eu un pivot immédiat pour être en mesure de répondre, et peut-être pas autant de préparation et de réflexion sur la façon de gérer les retours et comment utiliser cela comme une opportunité pour vraiment ravir votre client.

"Ce n'est pas toujours positif quand [un client] retourne l'un des produits qu'il a achetés", a-t-il poursuivi. "Mais si vous pouvez en faire une expérience très positive et durable, les chances qu'ils achètent à nouveau chez vous et/ou s'engagent dans votre magasin et même en ligne pour acheter des produits supplémentaires ou différents sont grandement améliorées."

Les retours faciles sont parfaits pour les acheteurs, mais ils deviennent un handicap financier pour les magasins.

"En fonction de la valeur du produit, certaines entreprises comme Walmart et Amazon disent à leurs clients qui souhaitent retourner certains produits de les conserver, de les donner ou de les détruire si, pour une raison quelconque, ils ne veulent tout simplement pas les avoir, », a expliqué Robert Kaufman. "Le coût du retour de la maison à leur centre de distribution est élevé."

L'épisode du podcast sur Why Returns Matter a ensuite exploré :

• Les marques qui s'associent désormais pour permettre une utilisation plus pratique points de chute
• La façon dont les marques sont accélération des remboursements à leur maximum clients fidèles
• Combattre le retour fraude et abus
• La poussée croissante pour faire des retours Eco Responsable

Branchez-vous sur Pourquoi les retours sont importants – Logistique inverse, l'expérience client, les répercussions sur les coûts ici.

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