Principales tendances de la vente au détail à surveiller en 2022

Tags : analytique intelligence artificielle brique et mortier expérience client avenir du commerce de détail innovation et technologie fidélité vendre au détail responsabilité sociale chaîne d'approvisionnement exécution des commandes en ligne

de Camille Chin | 1 février 2022

L'industrie du commerce de détail n'a jamais changé aussi vite qu'en 2020 et 2021. L'agilité est devenue un mot-clé alors que de nombreux commerces de détail se sont précipités pour répondre aux nouvelles demandes des consommateurs pour des moyens plus sûrs de faire leurs achats. En plus des achats en ligne, achetez en ligne le retrait en magasin (BOPIS), acheter en ligne le ramassage en bordure de rue (BOPAC) et le paiement sans contact pour la sécurité et la commodité, les consommateurs ont continué d'attendre de la rapidité.

Les recherches de McKinsey révèlent que 90 pour cent des acheteurs en ligne aux États-Unis s'attendent à une expédition gratuite dans un délai de deux à trois jours, et lorsque les délais de livraison sont trop longs, près de la moitié des acheteurs omnicanaux feront affaire ailleurs. Les détaillants savent que la vitesse compte : 42 pour cent des détaillants de vêtements, de biens durables et spécialisés visent à atteindre le clic client en un jour d'ici 2022.

Le besoin de rapidité sera un objectif permanent pour les commerces de détail cette année, mais beaucoup visent davantage. Voici cinq tendances du commerce de détail qui, selon nous, façonneront l'industrie au cours des 12 prochains mois.

1. Les trois A de la Supply Chain

L'analyse, l'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation seront essentielles à la planification, à la fabrication, à l'entreposage, à la logistique et à l'exécution en 2022. L'analyse avancée, l'IA et l'apprentissage automatique (ML) peuvent mieux exploiter les données pour identifier les modèles dans les chaînes d'approvisionnement. En analysant si et comment les modèles sont liés à des facteurs externes tels que la météo, le trafic et même les changements de personnel, l'analyse, l'IA et le ML peuvent aider à atténuer l'impact des perturbations de la chaîne d'approvisionnement à l'avenir.

Au fur et à mesure que les entreprises développent leurs réseaux de distribution pour inclure magasins physiques, les magasins sombres et les centres de distribution urbains comme points de distribution supplémentaires, la gestion des stocks deviendra plus complexe. Des analyses sur mesure fourniront des informations inestimables pour guider les nouvelles stratégies d'inventaire.

L'automatisation rationalisera de nombreuses étapes de la chaîne d'approvisionnement, en particulier dans les centres de distribution (DC). Les véhicules guidés automatisés (AGV), les drones et les solutions co-botiques (robots qui collaborent avec les humains) améliorent la rapidité et la précision de l'exécution des commandes. La robotique en tant que service (RaaS) élimine le besoin d'un gros investissement initial et permet l'évolutivité.

2. Magasins sans caissier et véhicules sans conducteur

La livraison du dernier kilomètre est l'étape la plus coûteuse du voyage d'expédition. C'est aussi la plus longue, ce qui a un impact considérable sur l'expérience client. Les détaillants sont impatients d'améliorer le dernier tronçon de l'exécution et explorent les services de livraison autonomes pour gagner du temps et de l'argent.

Amazon Prime Air et UPS Flight Forward ont expérimenté des drones, tandis que certaines entreprises de l'industrie alimentaire telles que Domino's testent des véhicules de livraison autonomes. Walmart a un partenariat avec Ford Motor et Argo AI ainsi qu'avec GM et Gatik qui permet aux clients de passer des commandes d'épicerie pour une livraison autonome dans certaines villes américaines.

Les magasins Amazon Go et Fresh sont à la tête de la transformation des magasins sans caissier. Les clients scannent une application Amazon pour entrer dans les magasins, et les caméras et les étagères sensibles à la pression suivent automatiquement leurs mouvements et les articles sélectionnés. Une fois que les clients ont terminé leurs achats, ils peuvent simplement sortir du magasin. Le paiement est traité automatiquement.

Malgré les informations selon lesquelles la technologie Just Walk Out d'Amazon est coûteuse à mettre en œuvre et à entretenir, Amazon l'a vendue à d'autres détaillants. Kroger, Walmart et 7-Eleven explorent également la technologie sans caissier. On peut se demander si la technologie convient aux secteurs verticaux de la vente au détail au-delà de l'épicerie et de la commodité.

3. Magasins – petits et virtuels

Autre tendance retail à surveiller : de nombreux commerçants expérimentent des magasins de plus petit format. Bloomingdale's a récemment ouvert Bloomie's; Macy's compte cinq emplacements Market by Macy's; Sephora chez Kohl's a ouvert 200 emplacements en 2021 et 850 sont prévus d'ici la fin de 2023. Sephora chez Kohl's est un magasin dans un magasin occupant 2500 pieds carrés près de l'entrée. Best Buy et Ikea testent également des magasins plus petits.

Un magasin plus petit a un coût de location inférieur, ce qui donne aux détaillants la possibilité d'ouvrir plusieurs magasins dans des endroits différents et plus accessibles. Un magasin central à grande surface est souvent plus éloigné des maisons et des bureaux. Les petits magasins nécessitent également moins de vendeurs, ce qui était difficile à trouver en 2021. La possibilité de personnaliser les stocks et les services en fonction des besoins locaux pour une meilleure expérience en magasin est un autre avantage important.

D'autres détaillants renoncent au physique pour le futuriste et expérimentent des magasins virtuels. La réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) permettent aux clients d'utiliser des applications pour voir les marchandises sur eux et dans leur maison. Le métaverse vise à faire passer les choses au niveau supérieur.

Le métaverse est destiné à exister dans le temps présent de manière continue et permettra aux gens de vivre une vie parallèle à leur existence dans le monde réel en tant qu'avatar 3D hyperréaliste.

Gap est déjà entré dans le jeu avec le lancement récent de quatre sweats à capuche numériques au prix de la monnaie blockchain XTZ, et la rumeur dit que Nike a commencé la production de baskets et de vêtements virtuels. Des meubles virtuels, des appareils électroniques et des jouets sont probablement en préparation ; Walmart a déposé de nouvelles marques fin 2021 qui font allusion à son intention de concevoir et de vendre des biens virtuels.

4. Un accent sur la main-d'œuvre

Des décennies de bas salaires, de manque de progression de carrière, d'horaires rigides et d'épuisement dû à la pandémie sont quelques-unes des raisons pour lesquelles un nombre record de travailleurs du commerce de détail aux États-Unis quittent leur emploi chez des taux plus élevés que la plupart des autres industries.

"Il ne fait aucun doute que la dotation en personnel est définitivement un gros problème cette fois-ci", a déclaré à CNBC Stephanie Martz, directrice administrative et avocate générale de la National Retail Federation, début janvier 2022. "C'était peut-être moins mesurable lorsque nous étions à un moment de la pandémie où tant de choses étaient fermées et tout était tellement réduit.

Pour faire face à la pénurie de main-d'œuvre, les magasins raccourcissent leurs horaires et ferment les cabines d'essayage. Des salaires plus élevés et des avantages tels que des primes de signature et des remboursements de frais de scolarité sont offerts par certaines entreprises, notamment Amazon, Best Buy et Target. Des changements incohérents, des prestations et des primes de risque médiocres et le manque de garde d'enfants sont des problèmes importants qui, selon les experts du travail, doivent encore être résolus. Attendez-vous à davantage d'attention portée aux expériences des travailleurs du commerce de détail dans les mois à venir.

5. Responsabilité sociale - Un gagnant-gagnant

Votre commerce de détail s'engage-t-il en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion ? Achetez-vous vos produits de manière éthique et équitable ? Y a-t-il un mouvement vers la durabilité?

Les consommateurs s'attendent à ce que les détaillants les connaissent et interagissent avec eux à un niveau personnel, mais aujourd'hui, de plus en plus de consommateurs choisissent de soutenir des marques qui partagent leurs valeurs mondiales. La justice sociale, les droits de l’homme, le changement climatique et le bien-être physique et mental sont au premier plan de nos préoccupations. Les consommateurs veulent établir des relations avec des marques qui utilisent responsabilité sociale comme un moyen de redonner et de remercier les acheteurs pour leur fidélité.

Au lieu d'autocollants vantant les mérites de "Mettre fin au racisme" et "Nous sommes verts", les consommateurs veulent des efforts authentiques et percutants, et n'hésiteront pas à changer de loyauté si leurs attentes ne sont pas satisfaites.

La responsabilité sociale est un gagnant-gagnant pour les entreprises et les communautés : elle aide à attirer et à fidéliser les employés, améliore la réputation de la marque et les relations avec les clients, et c'est rentable. Dans une enquête de 2021 auprès de 395 000 consommateurs, 64 pour cent des répondants ont déclaré qu'ils préféraient acheter auprès d'entreprises réputées pour leur objectif et leur profit et 53 % ont déclaré qu'ils étaient prêts à payer plus pour des marques qui prennent position.

Les décisions en 2022 ne seront probablement pas aussi hâtives qu'elles l'étaient en 2020 et 2021. La nouvelle année pourrait même permettre une brève réinitialisation de la vente au détail. De nouveaux défis apparaîtront sans aucun doute, mais les détaillants peuvent être assurés qu'ils sont maintenant plus aptes que jamais à s'adapter.

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