La création d’une expérience client significative et mémorable est essentielle au succès de tout commerce de détail. Il ne fait aucun doute que les acheteurs d’aujourd’hui se concentrent sur leur individualité et s’attendent à être traités avec des services personnalisés. Comment les détaillants peuvent-ils garantir des niveaux de satisfaction individuelle aussi élevés, alors que leurs assortiments sont planifiés à grande échelle ? Cela se résume à une pratique simple en magasin : le clientélisme. Les acheteurs sont avisés et utilisent presque toujours leur appareil mobile dans le magasin pour vérifier les avis sur les produits, les prix et la concurrence. Pour s’assurer que l’appareil mobile d’un acheteur ne se retourne pas contre le détaillant, les associés du magasin doivent prendre le contrôle actif de l’expérience de l’acheteur avec l’aide d’une solide infrastructure de point de vente mobile.
Les systèmes de point de vente mobiles sont révolutionnaires pour les détaillants qui cherchent à lutter contre le « showrooming ». Ils permettent un meilleur niveau de service à la clientèle, la possibilité de passer à la caisse lors d’une interaction entre le client et le personnel, ainsi que la possibilité de sauvegarder une vente dans le cas où un produit doté d’attributs spécifiques serait disponible dans un autre magasin.
L’aspect le plus précieux du clientélisme est qu’il permet une expérience beaucoup plus interactive entre les employés du magasin et les acheteurs. Grâce à la solution Vision Mobile de Jesta I.S., la recherche intuitive de produits permet aux associés du magasin de tirer parti de la visibilité des stocks de la même manière que nos moteurs de recherche en ligne préférés. Les points de vente mobiles permettent de connaître l’historique des achats d’un client, de sorte que l’employé qui le sert peut voir ses habitudes d’achat. Leur chemise préférée est peut-être disponible dans une nouvelle couleur ou un nouveau motif. Le vendeur peut utiliser ces données pour provoquer la vente de produits supplémentaires.
Non seulement un point de vente mobile est moins intimidant et plus moderne, mais il offre aux détaillants des outils pour lutter contre le « showrooming » et améliorer l’expérience client en magasin.
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