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Accueil Jesta I.S. ➞ Retail Management Suite ➞ Plateforme Omni Store ➞ CRM

Connaissance du client

Capturer des données inestimables sur les clients et les transactions omnicanales afin d’identifier des modèles et des tendances pour des stratégies basées sur les données, y compris le marketing ciblé.

Allons-y

Personnel

Les clients ont plus de pouvoir que jamais. Ils peuvent rechercher, comparer, lire des avis et partager des commentaires sur les marques, les produits, les interactions en magasin, le service à la clientèle et bien plus encore. En conséquence, l’objectif de nombreuses entreprises de vente au détail est passé de la vente de produits et de services à la fourniture d’expériences d’achat personnelles, uniques et mémorables.

Le module Customer Insights (CRM) de Jesta est piloté par Snowflake et Tableau. Il s’appuie sur notre solution Vision Analytics pour fournir des données clients multicanal avancées et exploitables via des analyses visuelles interactives et des tableaux de bord optimisés UI/UX. La solution de gestion de la relation client de Jesta permet aux entreprises de créer, de modifier et de raffiner des segments de clientèle propres à l’entreprise en fonction de paramètres définis par l’utilisateur, puis de les transmettre aux systèmes de point de vente afin d’offrir aux clients des incitatifs qui les touchent vraiment.

La solution de gestion de la relation client de Jesta est alimentée par l’intelligence artificielle et a la capacité d’apprendre du passé pour vous aider à mieux segmenter les acheteurs, à prévoir la demande, à optimiser la gamme de produits et à faire des recommandations d’achat plus ciblées afin d’accroître la satisfaction et la fidélité des clients dans l’ensemble du réseau.
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Informations

Découvrez les principales caractéristiques qui font de la plateforme Jesta I.S. Omni Store votre meilleur choix pour réussir :

Les visualisations de données interactives sont faciles à assimiler sur les ordinateurs de bureau, les tablettes et les smartphones ; les fonctions intuitives de glisser-déposer permettent d’effectuer des recherches approfondies et de prendre des décisions plus rapidement.

Des corrélations d’achat peuvent être établies grâce à l’outil d’analyse du panier, et les segments de clientèle ainsi que les corrélations d’achat peuvent être sauvegardés dans les systèmes de point de vente pour des promotions intelligentes, stratégiques et basées sur des données.

Le système de gestion de la relation client comporte une section « commentaires » qui permet de noter des informations spécifiques sur chaque acheteur, par exemple la date de son retour de vacances afin que sa commande puisse enfin être expédiée, ce qui renforcera encore la rétention et la fidélité des clients.

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Solutions

Bénéficiez de solides capacités de vente pour votre front-office et d’outils opérationnels pour votre back-office, y compris la fidélisation unifiée, les cartes-cadeaux et les informations sur les clients.

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Donnez à vos collaborateurs en magasin des capacités mobiles pour tous les types de transactions, la gestion des profils des clients et les commandes omnicanales.

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Gérez de manière centralisée vos promotions omnicanales, vos cartes-cadeaux et vos adhésions de fidélité, ainsi que les clients de l’entreprise, les enquêtes en magasin et bien d’autres choses encore.

Exécutez intelligemment vos commandes omnicanales à partir du site le plus optimal : un fournisseur, un centre de distribution, un prestataire 3PL ou un magasin physique. Tirer parti du réacheminement des commandes et des commandes fractionnées.

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Optimisez la gestion des marchandises entrantes et sortantes de votre magasin. Effectuez des comptages mobiles rapides et faciles pour garantir l’exactitude des stocks.

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Définissez l’agencement de vos magasins, organisez méthodiquement les marchandises et personnalisez les règles d’emplacement pour que le tri et la récupération de vos stocks soient rapides et faciles.

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Élargissez considérablement votre offre de produits sans coûts initiaux. Permettre aux fournisseurs mondiaux de livrer en dropshipping les commandes des clients pour les articles en rupture de stock et les demandes personnalisées.

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Identifier automatiquement les transactions suspectes au niveau du magasin dans vos données afin de réduire les pertes. Des alertes sur les appareils mobiles vous signalent les exceptions pour vous permettre d’agir rapidement.

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Bénéficiez d’une visibilité unifiée des stocks et des commandes, améliorez l’utilisation de l’espace et l’efficacité de l’emballage et de l’expédition grâce à des fonctionnalités de bureau et mobiles.

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Définissez votre taux d’acquisition et de consommation, créez des niveaux de points, lancez des promotions de points. Les acheteurs peuvent gagner, suivre, échanger en magasin et en ligne, et voir les mises à jour en temps réel.

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Rapprochez vos données POS et OMS avec les transactions et les données d’inventaire dans vos applications de merchandising pour garantir l’exactitude, la conformité et le contrôle.

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Capturer des données inestimables sur les clients et les transactions omnicanales afin d’identifier des modèles et des tendances pour des stratégies basées sur les données, y compris le marketing ciblé.

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Transformer les informations en temps réel en actions stratégiques basées sur les données. Exploiter les analyses prédictives et prescriptives basées sur les données de marché et de performance.

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