ERP ou Best-of-Breed pour le commerce de détail : Comment choisir

par Scott Pearson | 4 septembre 2025

Les entreprises de vente au détail modernes doivent évoluer plus rapidement que jamais pour répondre aux attentes des clients dans le domaine du commerce électronique, des places de marché et des magasins en dur. Pour les responsables informatiques, le choix de la bonne base technologique – un logiciel ERP pour la vente au détail tout-en-un ou un ensemble de solutions de pointe – déterminera la précision de votre gestion des stocks, la fiabilité de l’exécution des commandes et la rapidité avec laquelle vous pourrez évoluer sans faire exploser les coûts d’exploitation.

La plupart des DSI et des stratèges techniques du commerce de détail optent pour une approche hybride composable. Ils utilisent une épine dorsale ERP axée sur le commerce de détail pour le commerce unifié. Cette épine dorsale offre une visibilité des stocks en temps réel, une gestion des commandes et des opérations de la chaîne d’approvisionnement. Ils ajoutent également des outils spécialisés là où il est important de se démarquer. La suite Vision de Jesta a été conçue précisément pour rationaliser lesopérations, réduire les risques et prendre des décisions fondées sur des données qui, en bout de ligne, améliorent la satisfaction de la clientèle.

Le point de basculement numérique du commerce de détail

Il n’y a pas si longtemps, la « pile technologique » d’un détaillant typique se composait d’un système de point de vente et d’un site web d’e-commerce. Aujourd’hui, même les enseignes de taille moyenne utilisent de nombreux canaux et applications. Elles utilisent Shopify ou Adobe Commerce pour les ventes directes. Elles vendent également sur Amazon et eBay. Les vitrines sur les médias sociaux sont également courantes. Certaines peuvent même explorer un nouveau canal de vente en gros. Toutes ces solutions alimentent en commandes une ou plusieurs solutions de gestion d’entrepôt dans des centres de distribution et des sociétés de logistique tierces (3PL). Cette complexité met à rude épreuve votre personnel et vos systèmes :

• Vues fragmentées des commandes : Le service clientèle a du mal à réconcilier l’état des commandes entre les différents canaux.
• Incohérences dans les stocks : Les entrepôts génèrent des listes de prélèvement contradictoires parce que des systèmes distincts ne sont pas d’accord sur les quantités disponibles.
• Confusion financière : Les services financiers terminent le mois avec trois versions de la valeur marchande brute (VMB) et aucune source unique de vérité.
• Données dupliquées : En l’absence d’outils unifiés pour la tarification, les promotions, la fidélisation et les profils des clients, les données sont dupliquées ou mal alignées d’un canal à l’autre.

Définitions dans le domaine de la vente au détail

Suite de planification des ressources de l’entreprise (ERP) : Une plateforme unifiée reliant le merchandising, la tarification, les promotions, l’inventaire, l’approvisionnement, la collaboration avec les fournisseurs, la gestion des commandes (OMS), la gestion des entrepôts (WMS), les magasins, le commerce électronique et les finances. Dans le commerce de détail, la promesse d’un système ERP est simple : une seule version de la vérité pour les articles, les stocks et les commandes, afin que chaque équipe puisse agir en toute confiance en utilisant les mêmes données.

Best-of-Breed (pile de spécialistes) : Une collection de systèmes spécialisés – moteur de commerce électronique, intégrateur de place de marché, OMS autonome, WMS autonome, outils de tarification et de fidélisation dédiés – assemblés à l’aide d’API ou d’intergiciels. La promesse est que chaque fonction sera rapide et approfondie. Le risque, c’est le cloisonnement des données et la faiblesse des intégrations. Celles-ci se brisent souvent en cas d’augmentation soudaine du volume ou lorsque les processus deviennent complexes.

Les avantages de l’ERP pour le commerce de détail moderne

1) Commerce unifié avec inventaire en temps réel

Sans un registre des stocks unique et centralisé, même les processus locaux bien gérés échoueront à grande échelle. Un ERP centralise les stocks dans les centres de distribution, les magasins, les 3PL et les expéditions en transit, en publiant des chiffres fiables sur la disponibilité des produits pour chaque canal. Il en résulte moins de surventes, des vagues de prélèvement plus propres et des taux d’exécution plus élevés dès la première tentative, ce qui améliore la satisfaction et la confiance des clients.

2) Une gestion des commandes intégrée qui optimise la rentabilité

Grâce à un système de gestion de l’information moderne intégré au système ERP, vous pouvez acheminer intelligemment les commandes en fonction de la marge, de la proximité, de la capacité de travail du magasin, de l’accord de niveau de service du transporteur, et bien plus encore. Un ERP omnicanal facilite la mise en œuvre de politiques pour les différentes méthodes d’achat. Ces méthodes sont les suivantes :

– BOPIS (Buy Online Pick-up In Store)

– BORIS (Achat en ligne Retour en magasin)

– BOSS (Buy Online Ship-from-Store) Il permet de tenir les promesses faites aux clients et de contrôler les coûts d’exploitation.

3) Allocation et réapprovisionnement alignés sur la réalité

Un ERP exploite les données de vente réelles, les courbes de taille spécifiques à chaque magasin, la saisonnalité et les paramètres du stock de sécurité pour acheminer les bonnes unités vers les bons nœuds. Cela permet de protéger le GMROI (Gross Margin Return on Inventory), de réduire les démarques et de maintenir les produits à rotation rapide disponibles là où la demande se manifeste, que ce soit dans les magasins, sur les places de marché ou via les canaux de vente directe aux consommateurs.

4) Opérations de la chaîne d’approvisionnement, de la commande à l’expédition

Les cartes de pointage des fournisseurs, les ASN et l’EDI intégrés à l’ERP réduisent les délais et améliorent l’OTIF (livraison à temps). Un WMS intégré accélère la réception, oriente la mise en stock, optimise le prélèvement et l’emballage, guide l’emballage et la mise en carton, et imprime des étiquettes conformes, augmentant ainsi le débit de chaque centre de distribution sans nécessiter de systèmes complémentaires disparates.

5) Intégrité financière et gouvernance

Un seul grand livre unifié signifie moins de rapprochements et une clôture plus rapide. Les promotions, les coûts au débarquement et les retours sont tous comptabilisés correctement dès la première fois dans le module financier de l’ERP, ce qui permet aux dirigeants de prendre des décisions fondées sur des données sans remettre en cause les chiffres. Les contrôles robustes basés sur les rôles et les pistes d’audit dans les systèmes ERP permettent également d’améliorer la conformité et la gouvernance dès le départ.

6) Conçu à l’échelle

La croissance multimarque, multipays et multicanal est plus simple lorsque les hiérarchies de catalogues, les devises, les langues, les règles fiscales et les autorisations des utilisateurs sont regroupées en un seul endroit. C’est là la véritable promesse d’un ERP d’entreprise pour le commerce de détail : faire évoluer votre entreprise sans chaos. Les nouvelles acquisitions, les nouveaux canaux ou les expansions internationales peuvent se brancher sur l’épine dorsale existante au lieu de créer un nouveau silo.

Le meilleur de la race l’emporte

1) Innovation rapide des canaux de distribution

Si votre avantage concurrentiel consiste à vous lancer rapidement sur les nouvelles places de marché ou plateformes sociales, les solutions ponctuelles spécialisées évoluent souvent plus vite que la feuille de route d’un fournisseur d’ERP. Les outils SaaS de niche disposent souvent de connecteurs prêts à l’emploi pour les nouvelles tendances, comme le shopping en direct ou les vitrines TikTok, avant que les grandes suites ERP ne le fassent.

2) Profondeur spécialisée

Avez-vous besoin d’une robotique de pointe dans l’entrepôt ? D’un marketing hyperpersonnalisé piloté par l’IA ? D’une science de la tarification avancée ?

Dans des domaines hautement spécialisés, un système dédié peut dépasser les capacités d’un module ERP générique. Best-of-breed vous permet de déployer la meilleure fonctionnalité de sa catégorie pour ce créneau particulier.

3) Investissement progressif

Vous pouvez commencer en douceur – peut-être en vous contentant du merchandising, d’une plateforme de commerce électronique (avec passerelle de paiement), d’un WMS et des services financiers de base – puis ajouter des capacités supplémentaires au fur et à mesure que le chiffre d’affaires augmente. Pour un détaillant en phase de démarrage ou de croissance rapide, cette approche fragmentaire permet de réduire les coûts initiaux et de concentrer les capitaux sur la génération de la demande, tout en instaurant une certaine discipline en matière d’inventaire et d’exécution des commandes.

4) Optionnalité et flexibilité

Les outils moins performants d’un ensemble de solutions peuvent être remplacés avec moins de perturbations que le remplacement d’un module dans un ERP monolithique. Cette option est précieuse lorsque votre modèle d’entreprise ou l’adéquation produit-marché est encore en évolution. Vous n’êtes pas enfermé dans l’écosystème complet d’un seul fournisseur – si votre application de fidélisation ne convient pas, vous pouvez en piloter une nouvelle sans avoir à refaire toute la plateforme.

Des compromis que vous ne pouvez ignorer

Même si vous évaluez les points forts, il est important de prendre en compte le revers de la médaille de chaque approche :

Défis liés à l’ERP (en cas de mauvaise mise en œuvre) :

• Un long délai de rentabilisation. Le déploiement d’un ERP peut être lent s’il s’agit d’un grand bouleversement plutôt que de gains rapides échelonnés.
• Friction dans la gestion du changement. Les processus ERP prêts à l’emploi peuvent entrer en conflit avec les pratiques propres à un magasin ou à une marque, ce qui nécessite une gestion rigoureuse du changement ou une personnalisation.
• Les coûts initiaux sont concentrés. La licence et la mise en œuvre d’un progiciel de gestion intégré complet représentent un investissement visible dès le départ, alors que les coûts liés au meilleur progiciel sont répartis sur plusieurs contrats SaaS de moindre importance.

Défis « Best-of-Breed » (au fur et à mesure que le volume augmente) :

• Fragilité de l’intégration. La modification d’une API peut entraîner des défaillances silencieuses qui bloquent les commandes ou faussent la disponibilité des stocks. Plus il y a de pièces mobiles, plus il y a de points de défaillance.
• Les silos de données. Le service financier peut voir un total de ventes, le service des opérations un autre ; le service clientèle peut ne voir ni l’un ni l’autre. Il est difficile d’obtenir une source unique de vérité lorsque les données se trouvent dans différentes applications.
• Coût du cycle de vie. La maintenance d’intergiciels personnalisés et d’intégrations point à point accumule une dette technique. Au fil des ans, le coût total de possession de plusieurs petits outils peut dépasser celui d’une suite intégrée.
• Incohérence des rapports. Chaque système dispose de ses propres rapports, de sorte que l’obtention d’informations sur l’ensemble des canaux est manuelle et source d’erreurs, au moment même où vous avez le plus besoin de prendre des décisions fondées sur des données.

Le milieu pragmatique : ERP composable

Pour la plupart des détaillants établis, le débat « soit l’un, soit l’autre » s’est transformé en une solution « soit l’un, soit l’autre ». Une architecture composable conserve l’épine dorsale de l’ERP pour les fonctions essentielles (base de données des articles, inventaire « vérité », orchestration des commandes, exécution WMS et finances) et l’étend avec les meilleurs outils uniquement là où ils différencient vraiment l’entreprise (par exemple, expériences de contenu uniques, innovation en matière de fidélisation ou accélération du marché). Il s’agit d’obtenir le meilleur des deux mondes.

Un modèle composable comprend généralement

• Le cœur de l’ERP pour le commerce unifié, l’allocation et le réapprovisionnement, l’OMS, le WMS et les finances (la base de votre système d’enregistrement).
• Des API ouvertes et des logiciels intermédiaires d’intégration pour connecter les frontaux de commerce électronique, les réseaux d’opérateurs, les passerelles de paiement et d’autres applications spécialisées de manière transparente au cœur de la solution.
• Extensions modulaires (prévisions IA, moteurs d’optimisation des prix/promotions, PIM pour le contenu des produits, applications de clientélisme pour les magasins) qui peuvent être ajoutées ou remplacées sans corrompre les données de base de votre ERP.

Cet équilibre préserve la rationalisation des opérations et l’exécution précise des commandes, tout en permettant une expérimentation rapide de l’expérience client à la périphérie. En fait, les analystes du secteur préconisent désormais une stratégie ERP composable comme moyen de rester agile et résilient face au changement.

La suite Vision de Jesta : Une épine dorsale pour le commerce de détail conçue pour la composabilité

La suite Jesta I.S. Vision est un progiciel de gestion intégré (PGI) axé sur le commerce de détail et conçu pour soutenir la croissance omnicanale sans sacrifier l’agilité. Il offre une solide base opérationnelle et l’ouverture nécessaire pour intégrer le reste de votre écosystème. Les capacités de base comprennent :

• Système de gestion des commandes (OMS) : routage des commandes basé sur des règles pour BOPIS, BORIS, expédition à partir du magasin, expéditions fractionnées et commandes en attente – adaptéà la marge, au SLA, à la proximité et à la capacité afin que vous puissiez honorer chaque commande de la manière la plus rentable.
• Système de gestion d’entrepôt (WMS) : mise en stock dirigée, prélèvement par vagues, imbrication des tâches, emballage efficace et intégration des transporteurs natifs pour maximiser le débit de chaque centre de distribution tout en contrôlant les coûts de main-d’œuvre et de logistique.
• Marchandisage et données de base des articles : Prise en charge des hiérarchies de style/couleur/taille, des attributs de produit illimités, des kits/ensembles et de la gouvernance de contenu – garantissant des données de produit propres pour des analyses précises et une intégration plus rapide des articles sur les différents canaux.
• Allocation et réapprovisionnement : Algorithmes de détection de la demande qui acheminent le bon stock aux bons endroits (magasins, places de marché, D2C) au bon moment, en protégeant la disponibilité des articles très demandés et en réduisant les démarques sur les articles peu demandés.
• Collaboration avec les fournisseurs et conformité : Outils pour le cycle de vie complet des commandes, y compris les fiches d’évaluation des fournisseurs, la gestion EDI/ASN, les inspections de qualité et les contrôles de conformité pour renforcer la fiabilité de l’approvisionnement entrant et raccourcir les délais.
• Finances de la vente au détail : Gestion financière multi-entités avec gouvernance des coûts et des prix, suivi des marges et reporting consolidé à travers les marques, les enseignes et les zones géographiques, offrant aux directeurs financiers une vision en temps réel de la rentabilité.
• Analyses et indicateurs clés de performance : Tableaux de bord et rapports intégrés pour des mesures telles que le GMROI, le sell-through, le DIOH (jours de stock disponible), la précision de la sélection, le taux d’exécution dans les délais et les motifs de retour – présentés dans des vues spécifiques à chaque rôle pour inciter à l’action.
• Intégration ouverte : Des API REST modernes et des connecteurs prédéfinis éprouvés pour les plateformes d’e-commerce, le commerce social, les moteurs fiscaux, les processeurs de paiement et les partenaires 3PL. L’ouverture de la suite vous permet de brancher les outils du « dernier kilomètre » qui différencient votre marque.

Cadre décisionnel : ERP, Best-of-Breed ou Composable ?

Chaque entreprise de vente au détail est différente. Voici quelques critères clés pour aider les responsables informatiques à aligner leur stratégie technologique sur le modèle commercial et à choisir la bonne voie :

1. Mixité des canaux et rapidité : Si votre chiffre d’affaires s’appuie fortement sur les places de marché et les canaux sociaux émergents, privilégiez un noyau ERP et des accélérateurs d’intégration agiles. Cela vous permet d’innover à la pointe de la technologie sans perdre le contrôle central des stocks et des commandes.

2. Ampleur et saisonnalité des UGS : Avez-vous affaire à des milliers d’UGS, à des saisons de mode rapide ou à des séries de tailles complexes ? Si c’est le cas, l’allocation et le réapprovisionnement avancés au sein d’un ERP peuvent vous apporter de grands avantages en réagissant rapidement et avec précision aux variations de la demande.

3. Promesse d’exécution : promettre des options d’exécution agressives comme le BOPIS en 2 heures ou la livraison le lendemain à partir des magasins ? Une logique OMS intégrée avec un routage déterministe et basé sur des règles (comme on en trouve dans les ERP de vente au détail) est cruciale pour tenir ces promesses sans faire exploser les coûts.

4. Conformité et gouvernance : Vous opérez dans plusieurs pays avec des lois fiscales différentes, des exigences d’étiquetage ou des mandats de reporting ESG ? Une approche ERP d’abord réduit les risques grâce à des données standardisées, des fonctions de conformité intégrées et un audit plus facile.

5. Capacité de l’équipe informatique : Une équipe informatique légère devrait éviter une maintenance d’intégration lourde. L’ancrage dans un ERP pour la plupart des besoins et l’ajout de quelques extensions bien choisies signifient moins de systèmes à surveiller. Si vous disposez d’une grande équipe informatique/de développement, vous pouvez gérer une suite best-of-breed plus large, mais n’oubliez pas les frais généraux permanents.

6. Temps de retour sur investissement vs. coût total : Si les surventes et les ruptures de stock sont un problème actuel qui nuit au chiffre d’affaires, optez pour une solution d’inventaire et d’OMS (ERP ou non) afin de colmater rapidement les fuites. Mais évaluez le coût total de possession sur 3 à 5 ans : une approche ERP d’abord gagne souvent en rentabilité une fois que vous avez pris en compte tous les frais SaaS et le travail d’intégration d’une pile fragmentée.

7. Zones de différenciation : Identifiez les domaines dans lesquels vous devez vraiment vous différencier. Les éléments de l’expérience client tels que la fidélisation, le contenu frontal ou l’expérimentation peuvent vivre en toute sécurité à la périphérie (outils les plus performants), tandis que la gestion de la chaîne d’approvisionnement et la gestion des stocks appartiennent au noyau stable. Ne construisez pas sur mesure ce qui n’est pas un facteur de différenciation concurrentielle.

8. Changez d’appétit : Envisagez une approche progressive. Même le meilleur ERP peut être déployé par étapes – OMS→ Inventaire → WMS → Finance – chacune d’entre ellesétant assortie d’indicateurs de performance clés et de résultats commerciaux clairs. Cela minimise les risques et facilite la gestion du changement, au lieu d’un big bang où tout est fait en même temps.

Feuille de route pour la mise en œuvre d’un système à faible risque

Si vous optez pour un nouvel ERP ou pour une refonte composable, il est essentiel d’établir un plan d’action par étapes. Voici une feuille de route éprouvée pour minimiser les risques et maximiser la valeur :

1. Diagnostic et préparation des données : Cartographiez vos processus de bout en bout (de la commande à l’encaissement, de l’approvisionnement au paiement) et évaluez la qualité des données. Nettoyez les données sur les produits, rationalisez les UGS et normalisez les attributs dès le début – des données solides sont le fondement de tout système efficace.
2. Phasage de la valeur d’abord : Apportez la plus grande valeur ajoutée dès le début. Par exemple, commencez par la visibilité des stocks de l’entreprise + OMS pour stabiliser les promesses d’exécution et réduire les expéditions fractionnées. Ensuite, ajoutez une allocation et un réapprovisionnement plus intelligents pour augmenter les marges (GMROI). Enfin, ajoutez un système de gestion des stocks (WMS) pour augmenter le rendement des centres de distribution.
3. Modèle opérationnel et formation : Ne négligez pas l’aspect humain et les processus. Redéfinissez les procédures opérationnelles standard pour les magasins et les entrepôts afin de les aligner sur les meilleures pratiques du nouveau système. Formez les utilisateurs à l’aide de données réelles dans le nouveau système et suivez les mesures d’adoption. Un taux d’adoption élevé = un retour sur investissement élevé.
4. Intégrations : Connectez les systèmes externes essentiels parallèlement au déploiement opérationnel. Cela signifie que vous devez connecter votre (vos) plateforme(s) de commerce électronique, les flux de la place de marché, les transporteurs/3PL et les paiements dès le début. Une fois que le noyau est stable, intégrez les systèmes secondaires tels que les plateformes de fidélisation ou de gestion de la relation client.
5. Tableau de bord et cadence : Définissez des mesures de réussite et examinez la cadence. Suivez des éléments tels que l’exactitude des stocks, le taux d’exécution dans les délais, le pourcentage de commandes fractionnées, le temps de cycle des commandes, l’exactitude de la préparation et de l’emballage, et le nombre de jours nécessaires à la clôture financière. Organisez des examens réguliers après la mise en œuvre pour vous assurer que l’aiguille se déplace sur ces indicateurs clés de performance, et partagez les gains avec l’organisation.

Ce que l’on entend par « bon » : Résultats visés

Avec un noyau composable piloté par l’ERP remplaçant un ensemble disparate, les détaillants peuvent s’attendre à des améliorations significatives des indicateurs clés. Par exemple :

• Précision de l’inventaire : augmentation de 3 à 5 points de pourcentage (par exemple, de 92 % à 96-97 %).
• Ventes excédentaires / commandes en souffrance : Réduction de 40 à 60 % des incidents.
• Durée du cycle de commande : traitement des commandes plus rapide de 15 à 30 % (délai plus court entre la commande et la livraison).
• Expéditions fractionnées : Réduction de 10 à 20 % des commandes fractionnées.
• Précision des prélèvements : augmentation de 2 à 4 points de pourcentage grâce à un meilleur système de prélèvement.
• Coût du fret par commande : Réduction de 5 à 12 % grâce à un acheminement plus optimal des commandes.
• GMROI (marge brute de rendement des stocks) : Augmentez de 3 à 6 % grâce à une répartition plus intelligente et à une diminution des démarques.
• Jours de clôture (financière) : Clôture mensuelle/trimestrielle 20 à 40 % plus rapide grâce à l’alignement des données opérationnelles et financières.

Conclusion : Construire les fondations, innover à la pointe

Les détaillants ne gagnent pas en assemblant un patchwork sans cesse croissant d’applications ; ils gagnent en créant un système d’exploitation cohérent pour la croissance. La stratégie intelligente consiste à placer vos opérations de base (chaîne d’approvisionnement, stocks, flux de commandes et finances) sur une base ERP solide et évolutive, puis de l’étendre ou de l’augmenter lorsque l’expérience unique de votre marque nécessite quelque chose de plus. Cet équilibre permet d’assurer le flux des commandes dans les délais, de protéger vos marges et de fournir aux dirigeants des données fiables leur permettant de prendre des décisions en toute confiance à grande échelle et d’assurer l’efficacité des opérations.

La suite Vision de Jesta offre cette base aux détaillants – une épine dorsale ERP omnicanale pour le commerce unifié (marchandisage, inventaire, OMS, WMS, collaboration avec les fournisseurs et finances) avec l’ouverture d’esprit nécessaire pour intégrer les meilleurs outils pour la sauce secrète de votre marque.

FAQ

Q : Un ERP complet est-il excessif pour les détaillants de taille moyenne ?

R : Pas si vous exploitez plusieurs canaux ou sites de stockage. Le coût de la survente, de l’expédition accélérée pour couvrir les erreurs et de la réconciliation manuelle peut facilement dépasser le coût d’un ERP approprié en l’espace d’un an ou deux. « Si vous avez un niveau de complexité même modeste, une solution intégrée est rentable car elle permet d’éviter les erreurs et les inefficacités.

Q : Pouvons-nous conserver notre interface de commerce électronique si nous adoptons un système ERP ?

R : Oui, absolument. Les PGI modernes (y compris la suite Vision de Jesta) sont conçus pour s’intégrer. Vous pouvez continuer à utiliser votre plateforme de commerce électronique et votre système de marketing préférés ; le PGI servira de système d’enregistrement pour les stocks, les commandes et les données financières en arrière-plan. Recherchez des solutions dotées d’API ouvertes qui permettent à un front-end de premier ordre de s’intégrer à un back-end unifié.

Q : Avons-nous toujours besoin d’un SGD distinct si nous mettons en œuvre un PGI ?

R : Si votre ERP comprend un module OMS pour le commerce de détail (avec des règles de routage robustes, des flux de travail pour l’exécution des commandes en magasin et des dates de promesse tenant compte des accords de niveau de service), un OMS autonome devient redondant. L’idée d’une suite unifiée pour la vente au détail est d’éliminer le besoin d’une couche OMS supplémentaire. Cependant, si la gestion des commandes native de l’ERP est faible ou générique, vous pouvez opter pour l’intégration d’un OMS spécialisé. Avec Vision Suite, par exemple, l’OMS est natif et conçu pour la vente au détail omnicanale, de sorte qu’aucun système distinct n’est nécessaire.

Q : Comment éviter un déploiement long et risqué de l’ERP ?

R : La clé réside dans une mise en œuvre progressive, avec une valeur commerciale à chaque étape. N’essayez pas de tout faire en même temps. Par exemple, la phase 1 peut se concentrer sur l’inventaire et l’OMS pour résoudre les problèmes immédiats de visibilité des stocks et d’exécution. La phase 2 peut ajouter l’allocation/réapprovisionnement pour le merchandising, la phase 3 apporte le WMS et la phase 4 intègre la finance.