Grâce à « Vision Suite Support », il est plus facile que jamais pour les clients d’accéder aux services d’assistance à la clientèle de Jesta.
Montréal, QC – 13 septembre 2016 – Jesta I.S., fournisseur de solutions logicielles intégrées pour les grossistes, les détaillants et les fabricants de produits de marque, a le plaisir d’annoncer le lancement de sa toute nouvelle application mobile – » Vision Suite Support » – afin d’améliorer encore l’expérience globale de la prestation de services à ses clients. clients internationaux. L’application est actuellement disponible pour tous les clients de Jesta sur l’Apple iTunes store.
Ce nouvel ajout aux services de soutien à la clientèle de Jesta permet aux utilisateurs de parcourir, de créer, de suivre et de surveiller tout dossier concernant leur expérience avec l’une des solutions de Jesta, et les avertit des notifications connexes. Destiné aux clients et utilisateurs existants, cet outil intuitif d’assistance à la clientèle permettra une résolution plus rapide et plus efficace des problèmes techniques et favorisera une meilleure collaboration grâce à l’inclusion de commentaires et d’images.
C’est notre président, Moris Chemtov, qui le dit le mieux. « La mobilité touche tous les aspects de notre vie. Toutes nos solutions sont compatibles avec la mobilité, il nous a donc semblé naturel que notre support client suive la même voie. Un grand nombre de nos clients utilisent nos applications en déplacement et ils devraient pouvoir signaler tout problème de la même manière, sans tracas ni retard. »
La mobilité a révolutionné la manière dont les clients attendent et exigent que leurs services d’assistance soient fournis. Vision Suite Support permet aux utilisateurs de démarrer le processus de résolution directement sur un appareil mobile en 3 étapes simples : Connexion, saisie des détails du cas et ajout d’une capture d’écran ou d’une photo en pièce jointe (le cas échéant).
Vision Suite Support est doté de nombreuses fonctionnalités qui améliorent l’expérience de l’utilisateur et simplifient le processus d’établissement de rapports sur les demandes de service. La recherche d’un dossier existant peut se faire de différentes manières, et tout changement de statut est suivi par des commentaires horodatés. Un code couleur simple permet aux utilisateurs de connaître instantanément l’état d’avancement de leur demande. Pour voir l’application en action, regardez une courte vidéo de démonstration.
Vision Suite Support a été conçu dans l’optique d’une expérience client optimale, en mettant l’accent sur l’efficacité, la collaboration, le suivi de l’état, la communication et la conception intuitive.
Arvind Gupta, directeur de l’exploitation de Jesta I.S., déclare : » Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles façons d’améliorer notre soutien à la clientèle mondiale, qui est le meilleur de l’industrie, et le fait d’offrir une plateforme mobile à nos clients pour qu’ils puissent interagir avec nos équipes de service à la clientèle est un autre pas en avant. Le retour d’information de nos clients est de la plus haute importance pour nous, c’est pourquoi nous sommes particulièrement enthousiastes à propos de Vision Suite Support, car il permet un mécanisme de retour d’information mobile continu, de sorte qu’il y a toujours une ligne de communication ouverte ».
Jesta a été reconnu comme un chef de file en matière de soutien à la clientèle par le RIS Software Leaderboard de 2015 et par les lecteurs du magazine CGT. Nous sommes fiers de notre engagement constant à toujours aller plus loin pour nos clients. Cette dernière évolution de notre offre de solutions est le meilleur reflet de cette promesse durable.
À propos de Jesta I.S.
Jesta I.S. est un fournisseur international de solutions logicielles intégrées pour les fabricants de marques, les grossistes et les détaillants spécialisés dans les secteurs verticaux de l’habillement, de la chaussure et des biens durables. Jesta I.S. est reconnue pour son expertise, ses produits et services novateurs et son engagement à offrir des solutions d’affaires évolutives dans le monde des affaires d’aujourd’hui, qui change rapidement.
Parmi ses clients figurent Perry Ellis International, Puma, Harry Rosen, Genesco, J.McLaughlin, Town Shoes, The Marine Corps Exchange, Cole Haan, Corporativo Ferrioni, Vera Bradley, DSW et Carter’s, entre autres. Pour plus d’informations, visitez le site go.jestais.com/home ou envoyez un courriel à info@jestais.com.
