La reconnaissance faciale est la dernière nouveauté en vogue dans le monde de la technologie du commerce de détail. En effet, une nouvelle technologie de NEC IT permet aux détaillants de suivre les clients qui entrent dans leur magasin grâce à la reconnaissance faciale. Semblable à la technologie utilisée pour la surveillance de sécurité ou Google Images, il scanne le visage d’un client et, en cas de correspondance faciale, envoie une alerte à l’appareil mobile d’un employé à l’étage, avec l’historique des achats et les articles préférés du client. Plusieurs hôtels et magasins haut de gamme du monde entier testent le système de service à la clientèle, à l’affût des célébrités et des gros bonnets qui pénètrent dans leur établissement. Le logiciel de reconnaissance faciale pose toutefois des problèmes de protection de la vie privée, à l’instar de la tendance au pistage par wifi des smartphones dans les magasins dont nous avons tous entendu parler récemment. Il est intéressant de voir où cette technologie de vente au détail s’oriente.
La prochaine fois que vous entrerez dans un magasin, n’oubliez pas de sourire !
