Les applications mobiles façonnent la manière dont les consommateurs interagissent avec les entreprises de vente au détail, à la fois en ligne et hors ligne. Les applications continuent de faire parler d’elles et de nouvelles applications voient le jour en permanence. La question est de savoir quels détaillants utilisent avec succès la technologie mobile de manière créative pour augmenter les ventes et la fidélité à la marque.
Les distributeurs de produits pharmaceutiques ont fait des choses intéressantes dans le domaine des applications. Walgreens a adopté un service de prescription qui permet de notifier les renouvellements et de confirmer les commandes par SMS. En plus de l’application mobile complète de CVS, l’expérience sur tablette est désormais tridimensionnelle. L’application CVS pour iPad permet aux clients de s’engager, de faire des achats et de commander des ordonnances dans une réplique en 3D des magasins CVS qu’ils connaissent.
Le vendredi noir, qui marque le début de la saison des achats pour les fêtes, a incité les détaillants à créer des applications pour cette seule journée. Walmart dispose d’une application spécialement déployée pour le Black Friday. L’application répertorie les marchandises de chaque magasin, ce qui permet aux clients d’élaborer leur plan d’attaque pendant la frénésie du shopping. Macy’s met également à la disposition de ses clients une application pour le Black Friday. L’application a été conçue pour les consommateurs qui faisaient la queue ou qui se trouvaient déjà dans le magasin, les informant toutes les cinq minutes des offres spéciales du jour.
Office Depot et Walmart ont presque mis l’ensemble du système de point de vente entre les mains de leurs clients. Dans certains magasins Walmart, les clients ayant téléchargé l’application Scan and Go sur leur smartphone peuvent saisir les articles à l’aide des codes-barres associés lorsqu’ils les placent dans leur panier. Une fois leurs achats terminés, il leur suffit de présenter leur téléphone à une borne de paiement, qui finalise la transaction, et ils peuvent repartir. Office Depot utilise également un modèle similaire dans certains magasins.
L’application Starbucks est devenue très populaire. Outre la possibilité de recevoir des offres, de trouver l’établissement le plus proche et de créer des boissons personnalisées, l’application vous permet également de payer votre boisson et de conserver une banque d’argent pour votre dose de caféine. Leur programme a contribué à accroître la popularité de leur programme de fidélisation « gold-rewards » pour les clients de Starbucks.
McDonald’s s’est également lancé dans la technologie en créant une application de paiement mobile, à l’instar de Starbucks. Cependant, cette application vous permettra de commander votre Big Mac et de le payer directement depuis votre téléphone, puis de vous rendre à la station-service de votre choix pour récupérer votre commande.
À mesure que la technologie progresse, il est intéressant de voir comment la mobilité et le commerce de détail évoluent. Les possibilités sont pratiquement infinies et ne sont limitées que par l’imagination. Peut-être y aura-t-il des applications qui feront nos choix à notre place et décideront de ce que nous voulons porter et manger, brouillant ainsi les frontières entre le monde physique et le monde numérique. Des applications d’une sophistication si précise qu’elles connaîtront et présenteront les choses avant que nous n’ayons le temps de nous en rendre compte.
