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Série sur les technologies portables : Le rôle des téléphones portables dans le commerce de détail

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Placez-vous dans un magasin dans 10 ou même 20 ans. Que voyez-vous ? Le concept de magasin 4D est-il devenu réalité ? Le mobile est-il aussi présent qu’il l’est aujourd’hui ou la technologie portable a-t-elle pris sa place ? Nos questions pourraient se poursuivre encore longtemps, mais une chose est sûre : les « wearables » joueront un rôle considérable dans l’avenir du commerce de détail. Si l’on considère la fréquence des interactions en magasin, les technologies portables et l’industrie sont un véritable coup de tonnerre, qui suscite l’impatience dans l’attente du prochain big bang !

Les dispositifs portables auront une incidence sur deux aspects du commerce de détail : les détaillants eux-mêmes et les consommateurs.

Détaillants

Pour commencer, les Google Glass, associées à la technologie de reconnaissance faciale, pourraient jouer un rôle important dans l’identification et la satisfaction de votre public cible. Imaginez que vous êtes un employé d’un magasin de vêtements et que vous portez les Google Glass. Un client entre dans votre magasin. Les informations nécessaires ayant déjà été recueillies grâce à la reconnaissance faciale du client, vous l’approchez en lui indiquant son nom, sa taille et ses préférences vestimentaires au sein de votre magasin. Comment ? Il suffit de les regarder. Grâce à la combinaison des wearables et de la reconnaissance faciale, vous êtes prêt à passer à l’action et à mieux servir vos clients. Le client commence à parcourir le magasin. Ils s’arrêtent parce que quelque chose a attiré leur attention. Un air déçu apparaît sur leur visage parce qu’ils réalisent que vous n’avez pas leur taille. Leur visage déçu change rapidement lorsqu’ils entrent en contact avec vous pour les aider à obtenir ce dont ils ont besoin. Rapidement, sans même avoir à demander la taille du client, une question gênante et inconfortable pour certains, vous utilisez votre fidèle montre Galaxy Gear Watch de Samsung pour scanner le produit. PRESTO ! Vous avez maintenant au poignet toutes les informations sur le stock du produit en question, ainsi que les informations sur sa taille, que vous pouvez voir grâce à vos Google Glass. Plus besoin de perdre un temps précieux à se rendre dans l’arrière-boutique et à parcourir les piles de marchandises que vous avez en stock, ni même à marcher jusqu’à l’ordinateur le plus proche. Vous découvrez que vous avez leur taille et vous les renvoyez chez eux, plus heureux.
Vente plus fluide, moins de temps d’attente et plus de productivité de la part du personnel de vente. Qu’est-ce qu’un détaillant peut demander de plus ?

Acheteurs

Des applications telles que Google Wallet et Passbook permettent aux utilisateurs d’alléger leurs poches et leurs sacs à main en leur permettant de laisser leur portefeuille à la maison. Mais que se passera-t-il une fois que les dispositifs portables auront dépassé le stade de l’adoption précoce ?

Revenons dans le magasin de détail, mais cette fois-ci en tant qu’acheteur.

Vous êtes un client qui se rend à la caisse avec un produit en main. Vous allez payer et au lieu d’utiliser votre smartphone ou votre portefeuille, vous êtes équipé d’un « anneau de geek » plus avancé technologiquement. Actuellement, l’anneau Geek Ring permet aux personnes qui le portent de communiquer avec des appareils numériques par le biais de la communication NFC. Imaginons maintenant que ce futur anneau Geek puisse stocker les informations relatives à votre carte de crédit et de débit. Au lieu de mettre la main à la poche, il suffit de passer la main devant le clavier (comme pour le Pay Pass) et le paiement est effectué ; c’est aussi simple que cela !

En conclusion, au rythme actuel de l’innovation, ces scénarios sont susceptibles de se concrétiser dans un avenir pas si lointain. Au cours de sa phase de démarrage, dans le secteur de la vente au détail, les « wearables » remplaceront très probablement une grande partie des fonctionnalités que nos appareils mobiles remplissent actuellement, vous offrant ainsi une expérience beaucoup plus fluide, plus rapide et plus simple.

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