par Jesta I.S. | 25 août 2021
Le podcast de Jesta I.S. Taking Stock : Talking All Things Retail traite de la technologie du commerce de détail dans un monde omnicanal. Chaque épisode propose des conversations perspicaces entre des leaders technologiques, des responsables de la vente au détail et des experts en la matière.
L’épisode 6 de Taking Stock met en scène Norbert Altenstad, directeur des ventes et du marketing chez Jesta I.S., et Eric Matusiak, président de 63 Advisors. Jesta I.S. est un développeur et fournisseur mondial de solutions logicielles d’entreprise pour les détaillants, les grossistes et les fabricants de marques. 63 Advisors est un cabinet de conseil spécialisé dans le commerce de détail et le secteur de la consommation au sens large.
Écouter l’épisode 6 : Des façons novatrices de créer des programmes de récompenses omnicanaux et d’inspirer la fidélité des clients >>
Le podcast sur les programmes de récompenses omnicanaux commence par explorer les étapes que les détaillants doivent franchir pour lancer leur transformation en matière de fidélisation.
« C’est un voyage », a déclaré Eric Matusiak, président de 63 Advisors. « Les clients peuvent passer par trois étapes. La première étape est un programme de points de base, mais il s’agit de choses très élémentaires pour lesquelles je constate encore que de nombreux détaillants ne sont pas très performants : il s’agit simplement d’identifier leurs clients. »
« Les clients doivent être capturés de manière unique quelque part », a-t-il poursuivi. « Bien entendu, dans le respect de la législation sur la protection de la vie privée, ils doivent accepter de fournir leur nom, leur numéro de client et leur historique d’achat. Il s’agit d’informations fondamentales dont vous avez besoin pour passer à l’étape suivante, où vous pouvez commencer à exploiter ces informations sur les clients pour créer des offres proactives.
Le podcast continue d’explorer les étapes supplémentaires que les détaillants doivent franchir pour lancer leur transformation en matière de fidélisation.
Vous recevrez des conseils sur la façon de.. :
– créer un plan ciblé : les points sont-ils importants pour vos clients ou l’engagement de votre marque en matière de responsabilité sociale est-il ce qui les touche vraiment ?
– tirer parti de tiers ou de programmes de coalition tels que Air Miles
– appliquer les meilleures pratiques : priorité au numérique, délai court avant la première récompense, touche personnalisée
Vous souhaitez être invité à participer à un épisode de Taking Stock : Parler de tout ce qui touche au commerce de détail ? Envoyez un courriel au service marketing de Jesta à l’adresse marketing@jestais.com.
