Les technologies ne manquent pas dans tous les secteurs d’activité. Qu’il s’agisse d’automobiles révolutionnaires, d’appareils intelligents portables ou d’entrepôts robotisés, les limites de la technologie ne semblent plus tenir qu’à notre imagination. Il affecte la façon dont les consommateurs font leurs achats, paient leurs produits et sont servis par les vendeurs.
Voici quelques-unes des tendances qui, selon nous, domineront le commerce de détail dans un avenir pas si lointain ;
Analyse
Dans le monde technologique actuel, les termes « big data », « données non structurées », « analytique » et » systèmes de veille stratégique » laissent tout le monde perplexe. La possibilité de suivre les données des consommateurs sur le web, les médias sociaux, les applications mobiles et les points de vente traditionnels a engendré des quantités massives de « zéros et de uns » que les entreprises doivent déchiffrer. Au fil du temps, nous verrons les entreprises exploiter de plus en plus ces informations pour tenter de se rapprocher le plus possible des demandes de leurs clients.
La mondialisation
Le commerce électronique prend une part de marché de plus en plus importante chaque année et il n’y a aucune raison pour que les frontières nationales limitent notre réseau étendu de clients. Le commerce électronique continuera d’accroître la capacité d’un détaillant à couvrir le monde entier avec des investissements plus modestes que l’ouverture de magasins dans chaque pays. Les détaillants pourront ainsi tester les marchés plus facilement.
Portefeuille mobile
Il faut se rendre à l’évidence : les consommateurs sont de plus en plus attachés à leurs smartphones et les détaillants n’ont d’autre choix que de suivre le mouvement. En conséquence, les entreprises fidélisent leurs clients et traitent les paiements par le biais de leurs applications mobiles personnalisées. Nous verrons bientôt des applications similaires, comme celle d’une chaîne de cafés populaire, chez de nombreux détaillants. L’avantage pour les détaillants de développer et de commercialiser de telles initiatives est très simple. Les applications mobiles avec options de paiement permettent aux détaillants de rester à l’esprit des consommateurs et créent une option plus facile et moins fastidieuse pour conclure une vente.
Personnalisation
La personnalisation est très importante pour le consommateur de la génération Y. Qu’il s’agisse d’iBeacons utilisés pour des publicités très ciblées ou des expériences en magasin, ou de produits personnalisés tels que des clubs de golf ou des chaussures sur mesure, les clients veulent avoir le contrôle et veulent une expérience et un produit qui leur parlent individuellement.
L’industrie des biens de consommation évolue très rapidement et nous aimerions connaître vos prédictions sur les technologies futures qui façonneront les activités des grossistes et des détaillants dans le monde entier. Nous vous invitons à partager vos réflexions et vos prédictions personnelles ci-dessous. Restez à l’affût du blogue du logiciel Jesta I.S. ERP, car nous continuons de découvrir des nouvelles et des développements excitants dans l’industrie de l’approvisionnement et du commerce de détail.
