Comment un logiciel de gestion des commandes distribuées peut-il réduire les frais d’expédition, doubler les ventes en ligne et améliorer la fidélité des clients ?
Prenons l’exemple de Town Shoes. Avec plus de 60 ans d’expérience et près de 200 magasins à travers le Canada, Town Shoes est le plus grand détaillant de chaussures de marque du pays. L’entreprise comprend cinq enseignes, dont Town Shoes, The Shoe Company, Shoe Warehouse et DSW Canada. Chacune d’entre elles se consacre à offrir à ses clients la meilleure expérience possible avec des produits qui incarnent la mode, la qualité et la valeur.
Défi
Town Shoes devait s’assurer qu’elle tirait le meilleur parti de son stock en l’acheminant efficacement le long de la chaîne d’approvisionnement en fonction de la demande des clients. Cependant, il était difficile de répondre aux demandes en ligne tout en gérant les sites d’exécution et les frais d’expédition pour chaque commande. Afin de maintenir des marges rentables, le détaillant avait besoin d’un système capable de déterminer automatiquement les emplacements optimaux à partir desquels traiter les commandes sur la base de multiples critères d’exécution (par exemple, les niveaux de stock, l’adresse d’expédition et la priorité des magasins par secteur géographique).
En l’absence d’un centre de distribution en ligne centralisé, Town Shoes a choisi d’utiliser chacun de ses 200 magasins et ses 5 000 employés pour honorer les commandes en ligne. Les associés des magasins devaient toujours s’occuper des opérations en magasin et du service à la clientèle, mais ils devaient désormais s’occuper de la préparation, de l’emballage et de l’expédition des demandes en ligne. Il était impératif d’adapter facilement le personnel au nouveau modèle d’entreprise, ce qui a été fait avec succès.
Solution
Vision e-DOM – le logiciel de gestion des commandes distribuées de Jesta – a permis à Town Shoes de tirer parti de l’ensemble de son catalogue de marchandises en magasin, en rendant chaque style disponible en ligne. L’équipe de développement de Jesta I.S. a configuré des règles d’affaires pour couvrir la logique d’exécution et les tampons afin de renforcer l’exactitude des stocks. Cela a permis aux acheteurs en ligne d’avoir une visibilité en temps réel de leurs stocks. Lorsqu’une commande est confirmée emballée au magasin, le logiciel de gestion des commandes envoie automatiquement un coursier pour l’enlèvement. L’automatisation et la précision des commandes étaient des éléments clés du système, permettant une intégration transparente dans les opérations quotidiennes.
Résultats
Après la mise en service, le système e-DOM de Jesta a permis de réduire les frais d’expédition en acheminant les commandes aux endroits les plus rentables. Cela s’est traduit par une augmentation de 100 % des ventes en ligne par rapport à la même période de l’année précédente. Grâce à la distribution automatisée de toutes les commandes en ligne, Town Shoes a constaté une réduction du coût par unité, ainsi qu’une diminution des coûts de main-d’œuvre à son siège social. Le système de gestion des commandes de Jesta permet à l’organisation de remplir intelligemment et efficacement les commandes en ligne avec des stocks à l’échelle de l’entreprise, ce qui permet aux clients d’acheter n’importe où, de remplir n’importe où et de retourner n’importe où.
« Au fil des ans, Jesta I.S. a été un excellent partenaire pour nous. Ils nous ont non seulement permis de lancer avec succès DSW au Canada, mais ils ont également mis en œuvre des mesures d’accompagnement. Vision STORE et Vision e-DOM dans toutes nos enseignes. Nous sommes sur la bonne voie pour réaliser notre vision, qui est d’offrir à nos clients l’expérience d’une ‘allée sans fin' ». Bruce Dinan, président-directeur général, Town Shoes Limited
