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Town Shoes s'appuie sur le logiciel de gestion des commandes distribuées de Jesta pour traiter les commandes de n'importe où

Tags : gestion distribuée des commandes omnicanal exécution des commandes en ligne

Comment un logiciel de gestion distribuée des commandes peut-il réduire les frais d'expédition, doubler les ventes en ligne et améliorer la fidélité des clients ?

Prenons l'exemple de Town Shoes. Avec plus de 60 ans d'expérience et près de 200 emplacements à travers le Canada, Town Shoes est le plus grand détaillant de chaussures de marque au pays. L'entreprise est composée de 5 bannières, dont Town Shoes, The Shoe Company, Shoe Warehouse et DSW Canada; chacun d'entre eux se consacre à offrir la meilleure expérience client avec des produits qui incarnent la mode, la qualité et la valeur.

Défi

Town Shoes devait s'assurer qu'elle tirait parti de son inventaire en le poussant efficacement le long de la chaîne d'approvisionnement en fonction de la demande des clients. Cependant, il était difficile de répondre aux demandes en ligne tout en gérant les sites de traitement et les frais d'expédition pour chaque commande. Afin de maintenir des marges rentables, le détaillant avait besoin d'un système capable de déterminer automatiquement les emplacements optimaux à partir desquels traiter les commandes en fonction de plusieurs critères d'exécution (par exemple, les niveaux de stock, l'adresse de livraison et la priorité des magasins par secteur géographique).

Sans ligne centralisée Centre de distribution, Town Shoes a choisi d'utiliser chacun de ses 200 magasins et ses 5 000 employés pour exécuter les commandes en ligne. Les associés du magasin devaient toujours s'occuper de leurs opérations en magasin et de leurs responsabilités en matière de service à la clientèle, avec désormais une fonction supplémentaire de cueillette, d'emballage et d'expédition des demandes en ligne. L'adaptation aisée du personnel au nouveau modèle d'entreprise était impérative et a été accomplie avec succès.

Solution

Vision e-DOM – Le logiciel de gestion des commandes distribuées de Jesta – a permis à Town Shoes de tirer parti de l'ensemble de son catalogue de marchandises en magasin, rendant chaque style disponible en ligne. L'équipe de développement de Jesta IS a configuré des règles métier pour couvrir la logique d'exécution et les tampons pour renforcer la précision des stocks. Cela offrait une visibilité des stocks en temps réel aux acheteurs en ligne. Lorsqu'une commande est confirmée emballée en magasin, le logiciel de gestion des commandes envoie automatiquement un courrier pour le ramassage. L'automatisation et la précision des commandes étaient essentielles au système, permettant une intégration transparente dans leur fonctionnement quotidien.

Résultats

Après la mise en service, l'e-DOM de Jesta a réduit les frais d'expédition en acheminant les commandes vers les emplacements les plus rentables. Cela s'est traduit par une augmentation de 100% des ventes en ligne sur la même période que l'année précédente. Grâce à la distribution automatisée de toutes les commandes en ligne, Town Shoes a constaté une réduction du coût unitaire, ainsi qu'une diminution des coûts de main-d'œuvre à son siège social. Le système de gestion des commandes de Jesta permet à l'organisation de traiter intelligemment et efficacement les commandes en ligne avec un inventaire à l'échelle de l'entreprise, permettant aux clients d'acheter n'importe où, d'exécuter n'importe où et de retourner n'importe où.

« Au fil des ans, Jesta IS a été un excellent partenaire pour nous. Non seulement ils nous ont permis de lancer avec succès DSW au Canada, mais ils ont mis en place Vision MAGASIN et Vision e-DOM sur toutes nos bannières. Nous sommes sur la bonne voie pour concrétiser notre vision d'offrir l'expérience « d'allée sans fin » à nos clients. » Bruce Dinan, président et chef de la direction, Town Shoes Limited

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