Choisir le bon éditeur de logiciels : mettez le feu avant d'embaucher

Tags : l'intelligence d'entreprise expérience industrielle innovation mobile Planification fournisseur de logiciels gestion de la chaîne logistique partenaire technologique

Si vous lisez ceci, vous avez parcouru avec succès la première de notre série en trois parties : 11 questions d'initiés pour choisir un logiciel de gestion de vente au détail. À présent, vous avez peut-être une liste restreinte d'entreprises potentielles que vous aimeriez poursuivre. Le guide étape par étape suivant répertorie 6 considérations clés qui vous aideront à choisir le bon fournisseur de logiciels pour un partenariat technologique fructueux.

Étape 1 : Évaluer les informations d'identification du fournisseur

Lorsqu'il s'agit d'évaluer les éditeurs de logiciels, la première chose à faire est d'en savoir plus sur les entreprises elles-mêmes. Pour avoir une vue d'ensemble des fournisseurs que vous examinez de plus près, évaluez les domaines clés suivants :

• Ans d'activité. Les entreprises qui ont plus d'expérience sont généralement plus stables que les nouveaux venus. D'un autre côté, certaines des entreprises les plus expérimentées peuvent ne pas fournir les dernières fonctionnalités telles que la mobilité et l'informatique décisionnelle. Le partenaire idéal a la bonne combinaison de solide expérience dans l'industrie et un fort accent sur l'innovation.
• Viabilité financière. Quelle est la solidité des finances du fournisseur et quelle est sa principale source de capital d'investissement ? L'entreprise est-elle publique ou privée ? Le vendeur est-il susceptible d'avoir suffisamment de capital pour continuer à investir dans l'entreprise à un rythme sain ? Quels engagements ont-ils pris ?
• Direction. L'achat d'un nouveau logiciel est plus qu'un achat – il implique la formation d'un partenariat stratégique, alors assurez-vous que l'organisation que vous sélectionnez est celle avec laquelle vous voudrez faire affaire. Existe-t-il une adéquation culturelle entre les deux entreprises ? Jetez un coup d'œil à leur équipe de direction et évaluez s'il s'agit de personnes avec lesquelles vous vous voyez travailler. Vos objectifs commerciaux et vos processus sont-ils alignés ? L'entreprise s'efforce-t-elle d'innover et d'intégrer les dernières fonctionnalités dans son produit ? Où se voient-ils dans les cinq à dix prochaines années ?    
• Réseau de partenaires. De la sélection du logiciel jusqu'à la mise en œuvre, vous pouvez choisir de traiter directement avec le fournisseur ou de passer par son intégrateur système (SI). Un fournisseur bien établi dispose généralement d'un solide réseau de partenaires mondiaux. C'est aussi révélateur de la santé de l'éditeur de logiciels, car cela montre l'engagement du réseau envers l'éditeur de logiciels. La disponibilité des partenaires locaux d'un fournisseur présente les avantages suivants : o Une expertise et une connaissance de l'industrie supplémentaires
  o Accès à plus de ressources
  o Proximité du support avec la langue préférée (si nécessaire)

Étape 2 : Découvrez qui sont leurs clients

La prochaine étape consiste à en savoir plus sur clients le fournisseur sert - en particulier leur similitude avec vous. Par exemple, le fournisseur a-t-il déployé avec succès sa solution auprès d'entreprises similaires ? Il est judicieux de s'associer à un fournisseur de logiciels qui compte de nombreux clients comme votre entreprise, car ils auront une meilleure expertise dans la gestion de comparables :

• structure de la chaîne d'approvisionnement
• nombre d'emplacements de magasins
• Secteurs d'activité
• niveau de revenus (c.-à-d. volume de transactions)
• géographies
• langues et devises

Un autre avantage est que le logiciel est plus susceptible d'être configuré pour répondre à vos besoins fonctionnels sans nécessiter de modifications personnalisées ou de nouveaux travaux de développement, évitant ainsi des coûts et des risques supplémentaires.

À ce stade de votre processus d'évaluation, vous avez probablement besoin d'informations sur la manière dont les clients réels ont utilisé les produits du fournisseur pour résoudre des problèmes commerciaux réels. C'est là que études de cas entrez. Ce type de contenu vous donnera un aperçu plus détaillé des produits du fournisseur en action. La preuve est dans le pudding, alors consultez des études de cas riches en détails, des chiffres concrets, des citations directes et répondez à ces préoccupations :

• Le client a-t-il utilisé la solution pour résoudre avec succès des défis commerciaux similaires aux vôtres ?
• La solution apporte-t-elle de la valeur au client ?
• Le prestataire s'est-il adapté avec succès aux besoins de l'organisation ?

Étape 3 : déterminer le cycle de vie du produit

La fonctionnalité et les caractéristiques sont la priorité absolue lors de la sélection d'un nouveau logiciel. Cependant, une autre considération importante est le cycle de vie du produit. Vous devez évaluer les éléments suivants :

• Origine du produit. Le fournisseur a-t-il construit ses produits en interne ou les a-t-il acquis ? Les deux scénarios ont leurs avantages et leurs inconvénients. L'acquisition de nouveaux produits permet aux fournisseurs d'élargir leur offre et d'accéder à une expertise supplémentaire, qui offrent tous deux une valeur élevée rapidement et économiquement. Cependant, il n'est pas rare que l'innovation produit ralentisse après l'acquisition, car les ressources de l'entreprise sont souvent investies dans l'intégration du nouveau logiciel à sa suite existante.
• Développements fonctionnels. Le fournisseur doit s'engager à développer des améliorations fonctionnelles pour les produits qui sont importants pour vous. De nombreuses fonctions de base des systèmes de gestion de vente au détail sont matures - elles ne changeront probablement pas beaucoup d'une année à l'autre. Cependant, d'autres domaines sont dynamiques et exigent un flux constant d'améliorations. Vous pouvez vous attendre à un rythme de changement plus rapide dans des domaines tels que l'intelligence d'entreprise, Planification, chaîne d'approvisionnement et mobilité d'entreprise. Si vous choisissez le bon fournisseur de logiciels, les nouveaux développements dans ces domaines augmenteront la valeur de votre logiciel de vente au détail longtemps après son achat. Posez la question suivante : quel est le rythme des lancements de produits sur une base annuelle ? Une fois par an est définitivement un must. Si la libération du produit stagne, une bonne explication doit être donnée.
• Longévité. Assurez-vous que les produits que vous choisissez continueront d'être pris en charge à long terme. Avec les grands fournisseurs, des produits spécifiques peuvent avoir tendance à être abandonnés et avec les petits fournisseurs, ils peuvent aller et venir. C'est une bonne idée de demander au fournisseur de partager sa feuille de route de produits pour les trois à cinq prochaines années afin de s'assurer que son orientation correspond à la vôtre.

Étape 4 : évaluer leur infrastructure de support

L'importance du service d'assistance ne peut être surestimée. Le fournisseur de logiciels pourrait être une correspondance parfaite, mais sans un réseau de support solide, vous ne pourrez pas maximiser votre retour sur investissement. L'assistance se présente sous de nombreuses formes et tailles. Pour déterminer quel modèle convient le mieux à votre entreprise, tenez compte des points suivants :

• Préférez-vous sur place ou en ligne ?
• Avez-vous besoin d'une assistance 24h/24 et 7j/7 ou en plusieurs langues ? Dans ce cas, un fournisseur plus important est plus susceptible d'offrir ces services.
• Préférez-vous un style de centre d'appels ou un à un ? Si vous êtes plus à l'aise avec ce dernier, choisir un petit fournisseur vous donnera souvent l'occasion de parler avec les mêmes quelques représentants qui vous connaissent personnellement, vous et votre entreprise.

Les accords de niveau de service (SLA) pour le support technique sont un autre facteur important à prendre en compte. Le fournisseur a-t-il fait ses preuves en matière de conformité aux SLA ? Le fournisseur a-t-il des clients similaires au vôtre, avec des SLA qui correspondent à vos attentes de niveau de performance minimum ? Obtenir le bon SLA est essentiel au succès de votre projet, et votre fournisseur doit être prêt à consacrer du temps à le rédiger.

Pour avoir une meilleure idée de la qualité de l'assistance du fournisseur de logiciels, parlez avec les clients actuels et déterminez le temps de réponse, le niveau d'expertise et la personnalisation et l'efficacité du service. Si vous vous inquiétez des préjugés potentiels, vous pouvez consulter des publications tierces impartiales qui ont mené des évaluations des services clients de nombreux fournisseurs (par exemple Revue CGT, Classement des logiciels RIS).

Étape 5 : Évaluer leur processus de vente

À présent, vous en savez assez sur le fournisseur du logiciel pour déterminer s'il est logique de continuer. Vous avez peut-être pu faire tout cela sans même parler à un commercial (merci internet !).

Il est maintenant temps de vous connecter et d'en savoir plus sur le processus de vente réel. Si le fournisseur suggère de commencer par un appel de découverte, c'est une indication positive car cela montre une volonté de connaître votre entreprise et de déterminer mutuellement si c'est un bon match. Évitez les fournisseurs qui prétendent avoir une solution à chaque défi - un «non» honnête lorsqu'on vous interroge sur une fonctionnalité particulière garantit qu'aucune des parties ne perdra son temps.

Au fur et à mesure que vous passez à l'étape de démonstration, assurez-vous qu'elle est personnalisée et basée sur un script afin de pouvoir simuler un véritable essai routier. C'est l'approximation la plus proche de l'installation réelle du logiciel dans votre entreprise.

Étape 6 : Comparez les coûts avec précision

Les différences de technologie et de modèles de licence (sur site, hébergés et sur le cloud), sans parler des différents modèles de mise en œuvre, sont autant de variables qui impactent directement votre coût total de possession.

D'autres coûts tels que les mises à niveau, les serveurs, les bases de données, la migration des données, l'intégration, les employés pour prendre en charge l'application, etc. sont souvent négligés. Compte tenu de la variété des packages proposés par les éditeurs de logiciels, il est nécessaire de comparer des pommes avec des pommes en les décomposant en catégories individuelles (par exemple, licences, maintenance, support, plate-forme matérielle, services professionnels, etc.). Avec autant de variables en jeu, la comparaison des coûts peut être complexe, mais une analyse minutieuse des éléments mentionnés ci-dessus vous aidera à identifier le bon partenaire.

Le choix des personnes avec lesquelles vous travaillez est aussi important que les produits que vous sélectionnez pour gérer votre entreprise. Savoir ce que vous ne voulez pas est aussi important que savoir ce que vous voulez. Donc, pour vous éviter de futurs maux de tête, le meilleur moment pour licencier les mauvais fournisseurs est avant de les embaucher.

Si vous avez parcouru ce guide, vous avez choisi votre nouveau partenaire technologique et êtes prêt à passer à la phase la plus importante du parcours d'achat de logiciels : la mise en œuvre. Que devez-vous savoir pour rendre le processus aussi fluide que possible ? A découvrir dans notre prochain article.