Les clients ont plus de pouvoir que jamais. Ils peuvent rechercher, comparer, lire des avis et partager des commentaires sur les marques, les produits, les interactions en magasin, le service client et plus encore. En conséquence, l'objectif de nombreuses entreprises de vente au détail est passé de la vente de produits et de services à la fourniture d'expériences d'achat personnelles uniques et mémorables.
Le module Customer Insights (CRM) de Jesta est piloté par Snowflake et Tableau. Il s'appuie sur notre Analyse solution pour fournir des données client multicanal avancées et exploitables via des analyses visuelles interactives et des tableaux de bord optimisés UI/UX. Le CRM de Jesta donne aux entreprises la possibilité de créer, modifier et affiner des segments de clientèle spécifiques à l'entreprise en fonction de paramètres définis par l'utilisateur, puis de les pousser vers des systèmes compatibles avec les points de vente pour des incitations client qui se connectent réellement.
Le CRM de Jesta est alimenté par l'IA avec la capacité « d'apprendre » du passé pour vous aider à mieux segmenter les acheteurs, à prévoir la demande, à optimiser la gamme de produits et à faire des recommandations d'achat plus ciblées pour renforcer la satisfaction et la fidélité omnicanal.
Un référentiel central basé sur le cloud rend possible la consolidation des données.
Les données clients sont mises à jour en temps réel pour une prise de décision agile.
L'analyse commence immédiatement grâce à plusieurs segments de clientèle préchargés.
Les visualisations de données interactives rendent les analyses faciles à digérer sur n'importe quel appareil.
Les promotions et les recommandations sont mieux ciblées pour mieux se connecter.
Les visualisations de données interactives sont faciles à digérer sur les ordinateurs de bureau, les tablettes et les smartphones ; les fonctionnalités intuitives de glisser-déposer permettent une plongée en profondeur et une prise de décision plus rapides.
Les corrélations d'achat peuvent être établies via l'outil d'analyse de panier, et les segments de clientèle et les corrélations d'achat peuvent être enregistrés dans des systèmes compatibles avec les points de vente pour des promotions intelligentes, stratégiques et basées sur des données.
Le CRM comporte une section de commentaires pour des notes spécifiques sur chaque acheteur, par exemple, des détails sur le moment où il/elle rentre de vacances afin que sa commande puisse enfin être expédiée, ce qui renforcera encore la fidélisation et la fidélité des clients.
Améliorez vos opérations commerciales avec une plateforme de bout en bout qui renforcera et unifiera l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement.
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