Podcast Retail Rendez-Vous Épisode 8 : Consommateurs numériques et comment cultiver une fidélité qui dure

Tags : expérience client avenir du commerce de détail fidélité omnicanal Podcast vendre au détail rendez-vous du commerce de détail commerce unifié

de Jesta IS | 21 avril 2022

Rendez-vous du commerce de détail est un podcast nouveau et amélioré où la technologie et la vente au détail se rencontrent. Il présente des conversations perspicaces entre des leaders technologiques, des dirigeants de la vente au détail et des experts de l'industrie.

L'épisode 8 explore comment la fidélité touche toutes les facettes du commerce unifié et révèle comment les détaillants peuvent cultiver une fidélité durable avec les consommateurs numériques de toutes les générations.

Récemment nommé parmi les 100 meilleurs influenceurs du commerce de détail par RETHINK Retail, notre conférencier invité et expert en la matière Jerry Sheldon, analyste chez IHL Group, apporte son expertise et plonge profondément dans les meilleures pratiques de fidélisation. IHL Group est une société mondiale de recherche et de conseil pour les secteurs de la vente au détail et de l'hôtellerie.

Écoutez l'épisode 8 : Consommateurs numériques et comment cultiver une fidélité qui dure >>

"Quand je pense à la fidélité, je la regarde de manière plus holistique et il s'agit vraiment de chaque point de contact et pas seulement de chaque point de contact dans le magasin", a déclaré Jerry Sheldon, analyste chez IHL Group. "C'est l'interaction avec le commerce électronique et les systèmes de gestion des commandes et l'intersection où le commerce électronique, l'OMS et le magasin entrent en collision."

Le numérique a définitivement bouleversé la façon dont les gens achètent. Il est clair que les comportements et les préférences des consommateurs ont changé avec de plus en plus de consommateurs qui achètent en ligne, en particulier les générations X, Y et Z qui sont quelque peu opposées aux achats en magasin.

Dans cet épisode nous répondons :

• Quels sont les éléments significatifs de la fidélisation client ?
• Qu'est-ce qui fidélise les consommateurs numériques ?
• Comment les détaillants et les marques peuvent-ils intégrer la « bonne » technologie et en tirer parti pour améliorer l'expérience client ?
• À quoi ressemble l'avenir de la fidélité ?

Connectez-vous à la demande via votre plateforme média préférée, y compris Ancre, Spotify et Youtube.

Intéressé à être conférencier invité dans un épisode de Retail Rendez-Vous?  Envoyez un courriel au service marketing de Jesta au marketing@jestais.com.