Le Big Data transforme notre monde. Il permet de comprendre les processus de prise de décision dans les domaines de l’interaction sociale, de la science et de l’économie, pour n’en citer que quelques-uns. Notre engagement croissant dans la technologie permet de suivre nos informations sur tous nos points de contact, créant ainsi des ensembles de données plus importants que jamais.
Qu’en est-il du Big Data ? Et pourquoi tout cela fait-il le buzz ?
En réalité, ce ne sont pas les grandes quantités de données ni même notre capacité à les stocker qui posent problème. La clé réside plutôt dans notre capacité à analyser les grands volumes de données stockées et à les transformer en meilleures décisions commerciales.
Le commerce de détail n’est pas différent. Le Big Data devient de plus en plus une force motrice dans la salle du conseil d’administration. En exploitant les données relatives aux habitudes d’achat, les détaillants sont en mesure de planifier les saisons à venir avec beaucoup plus de précision. Le Big Data va même jusqu’à analyser des clients individuels. Certains détaillants mettent en place des règles qui, après avoir analysé les informations sur les stocks, les profils des clients et leur localisation via leur téléphone portable, leur envoient des offres personnalisées en temps réel lorsqu’ils naviguent dans un magasin.
Cette pratique a provoqué une levée de boucliers de la part des médias et des clients sur l’utilisation des données personnelles, la collecte d’informations sur l’utilisation des médias sociaux et les habitudes d’achat. Cela est souvent considéré comme une exploitation de la vie privée. Dans une interview récente, Julie Bernard, vice-présidente de la stratégie client de Macy’s, explique que le secteur n’a pas bien expliqué les avantages que le client retire de l’analyse de ses données. Bernard explique que les clients souhaitent que leur expérience d’achat soit pertinente. Si l’on n’exploite pas ces données, les acheteurs deviennent insatisfaits. L’analyse des données est inévitable pour jouer un rôle dans le domaine centré sur le client qu’est le secteur de la vente au détail d’aujourd’hui. Grâce à l’analyse des Big Data, les détaillants sont en mesure de satisfaire les demandes de leurs clients.
En tant que relation amour-haine, le Big Data est une réalité et l’utilisation de la technologie par les consommateurs ne fait qu’en accroître l’importance. L’accepter peut être la seule option.
