par Esther Bendayan | 28 octobre 2020
COVID-19 a changé le monde. Les habitudes d’achat et les préférences ne sont plus les mêmes qu’il y a six mois. Les achats sont désormais planifiés, car les gens veulent une expérience plus sûre, sans contact et personnalisée. L’achat sur rendez-vous n’est pas un concept nouveau, mais de nombreux détaillants ont mis en place ce service afin de pouvoir ouvrir leurs magasins tout en respectant les directives relatives à la pandémie et en évitant les risques sanitaires.
Qu’est-ce que l’achat de rendez-vous ?
L’achat sur rendez-vous signifie que les clients peuvent prendre rendez-vous en ligne pour faire des achats dans un magasin physique. Certains détaillants permettent aux clients de prendre rendez-vous à une heure précise ou même avec un employé spécifique du magasin. L’achat sur rendez-vous est proposé par certains détaillants depuis de nombreuses années. Dans le passé, cette expérience était typiquement réservée aux magasins de luxe.
Depuis des années, Apple planifie à l’avance les rendez-vous de son « genius bar » pour s’assurer que tous ses clients bénéficient du meilleur service possible. Harry Rosen, client de Jesta I.S., a mis en place ce service, connu sous le nom de Harry by Appointment, il y a plusieurs années. Le détaillant permet aux clients de prendre un rendez-vous d’achat personnalisé sur son site web. En outre, le service permet à un associé du magasin de sélectionner personnellement des articles en fonction des achats précédents et des habitudes d’achat. De nombreux détaillants, tels que Best Buy, mettent aujourd’hui en œuvre ce concept pour attirer davantage de clients dans leurs magasins.
Les avantages de la prise de rendez-vous
La mise en place de cette fonctionnalité sur votre site web présente de nombreux avantages. Par exemple, grâce aux nouvelles directives COVID-19, les employés des magasins peuvent facilement gérer le nombre d’acheteurs présents en même temps dans le magasin. Les clients se sentiront ainsi en sécurité lorsqu’ils feront leurs achats dans des lieux physiques. Un autre avantage de l’achat sur rendez-vous est qu’il vous permet d’offrir à vos clients une expérience d’achat personnalisée et adaptée. Comme le montrent des marques telles que Harry Rosen et SSENSE, les détaillants peuvent suivre les habitudes d’achat des consommateurs et proposer des sélections basées sur ces informations.
Les consommateurs ont l’habitude de prendre des rendez-vous. Cette habitude s’applique généralement aux réservations de restaurants, aux cours de gymnastique et aux services de beauté. En raison de l’évolution des normes de sécurité et des attentes des clients, cette pratique est en train de devenir la norme dans le monde du commerce de détail.
