par Yassine Ben Mansour | 2 octobre 2025
Les acheteurs ne pensent pas en termes de canaux, ils pensent en termes de moments. Ils peuvent découvrir sur les réseaux sociaux, vérifier la disponibilité sur mobile, acheter en ligne et passer prendre leur commande en rentrant chez eux. Pour répondre à ces attentes, il faut un ERP qui synchronise les produits, les prix, les promotions, les lieux et les clients à chaque point de contact. En bref, vous avez besoin de capacités de commerce unifié qui transforment des outils déconnectés en un système de vérité pour les opérations commerciales.
Cet article explique pourquoi l’ERP est la passerelle pour l’intégration en magasin et en ligne, comment répartir les responsabilités entre l’ERP et l’OMS, et les étapes pratiques pour déployer une stratégie durable de commerce unifié, sans augmenter la complexité ou les coûts.
Ce que signifie aujourd’hui le « commerce unifié
Le commerce unifié est synonyme de cohérence : cohérence des prix, de la disponibilité des stocks et des services, quel que soit l’endroit où les clients s’engagent – web, places de marché, applications mobiles, outils pour les associés et magasins en dur.
Le modèle opérationnel qui sous-tend cette cohérence est un ERP de commerce unifié: une seule couche de données et de processus alimentant chaque expérience. Lorsque les mêmes données de base alimentent les pages détaillées des produits (PDP), les points de vente et les écrans de service, l’expérience devient prévisible, rapide et précise.
Trois réalités façonnent la feuille de route :
- La précision de l’inventaire favorise la conversion et la fidélisation. Si le stock est mauvais, les promesses ne sont pas tenues. Les paniers sont abandonnés, les commandes sont annulées et la confiance s’érode.
- Les magasins sont des nœuds d’exécution. Le BOPIS est un enjeu de taille ; l’expédition à partir du magasin et la livraison à domicile réduisent les coûts du dernier kilomètre et améliorent la rapidité tout en équilibrant les stocks, voir les perspectives des coûts des colis pour 2025-2026.
- La transparence des données est gagnante. Les équipes ont besoin d’un statut fiable, de mises à jour opportunes et d’indicateurs de performance clés pour prendre des décisions fondées sur des données.
Remarque : nous utilisons le terme « commerce unifié » comme terme architectural et faisons référence à « l’expérience omnicanale » avec parcimonie lorsque nous décrivons la promesse faite au client, en développant les nouvelles tendances du commerce de détail en 2025.
Pourquoi l’ERP est le pont entre le commerce en ligne et le commerce en magasin ?
Un ERP de qualité commerciale devient l’épine dorsale pour les stocks, les commandes, les fournisseurs, les sites et les finances. En pratique, un ERP moderne permet :
- Inventaire en temps réel : Des comptages et des engagements au niveau des sites qui permettent d’aligner les PDP, les kiosques et les associés.
- Visibilité des stocks : Une vue unique des stocks disponibles, des stocks en transit, des stocks de sécurité et des retenues dans les centres de distribution et les magasins.
- Prix et promotions unifiés : Des listes de prix et des campagnes cohérentes partout.
- Intégration Ecommerce + POS : Synchronisation des catalogues, des prix, des taxes et des stocks entre les frontaux et les backends.
- Options d’exécution en magasin : Des flux de travail de prélèvement, d’emballage, de mise en scène et de libération qui s’inscrivent proprement dans le grand livre.
- Disponible à la promesse (ATP) : Promesses fiables basées sur des règles, des commandes de stocks de sécurité, des transferts et des capacités de livraison directe des fournisseurs.
Planification de la demande et de l’offre :
Prévision et réapprovisionnement qui prennent en compte les signaux du commerce unifié.- Analyse du commerce de détail : Une seule transaction, un seul produit, une seule vérité client pour la création de rapports et la personnalisation.
Ensemble, ces capacités réduisent les frictions, augmentent la satisfaction et vous permettent de rester compétitif alors que les moments d’engagement se multiplient.
La place de l’OMS (et pourquoi l’ERP seul ne suffit pas)
L’ERP régit la vérité ; l’OMS prend les décisions rapides. Considérez le SGD comme le cerveau en temps réel de la recherche de fournisseurs, du fractionnement, des promesses et de la gestion des exceptions. L’idéal est une intégration étroite entre l’ERP et l’OMS :
| Domaine | ERP (Système d’enregistrement) | OMS (Système d’Orchestration) |
| Données de base | Articles, prix, lieux, fournisseurs, clients | Lecture/utilisation des données de base de l’ERP |
| Inventaire | Livre d’enregistrement (en stock, en transit, en attente) | Expose l’ATP, les réservations, les allocations à court terme |
| Commandes | Comptabilisation financière, facturation, retours, ajustements | Capture, validation, routage, fractionnement/fusion, flux d’exceptions |
| Tarification/Promotion | Listes de prix, promotions, taxes | Applique les règles de tarification pendant l’orchestration |
| Opérations en magasin | Prélèvement/emballage/expédition/réception par lots | Libère les tâches, surveille les accords de niveau de service, réachemine en cas d’échec |
| Client | Profil client unifié pour tous les canaux de distribution et l’historique des transactions | Historique consolidé et préférences, adresses des transactions en magasin et en ligne, fidélité, etc. |
Si vous êtes au début de votre maturité, l’ERP peut gérer des flux plus simples. Dès que vous ajoutez le BOPIS, l’expédition à partir du magasin (BOSS), les commandes différées ou l’approvisionnement à plusieurs nœuds à grande échelle, associez l’ERP à l’OMS pour protéger l’exactitude des promesses et les marges.
Fonctionnalités clés qui favorisent les résultats en matière de commerce unifié
Inventaire et promesse
- L’inventaire en temps réel permet de connaître la disponibilité des PDP et de réduire les annulations.
- L’ATP garantit que les dates et les disponibilités indiquées aux acheteurs sont réalisables. Limite la demande non satisfaite.
Prix unifié & Promo
- Une seule grille tarifaire permet d’éviter les conflits entre les magasins et le web et de préserver les marges.
- Les assortiments, les taxes et les remises restent cohérents d’un point de contact à l’autre.
Choix de l’exécution
- BOPIS, ROPIS, expédition à partir du magasin et dépôt à domicile transforment les magasins en nœuds productifs.
- BORIS (acheter en ligne, retourner en magasin) permet d’éviter les remboursements et les réapprovisionnements.
Allées sans fin et vente assistée
- Proposez le catalogue étendu même si une taille/couleur est manquante en magasin.
- Enrichissez le catalogue de produits avec les produits disponibles auprès des fournisseurs.
Intégrations frontales
L’intégration du commerce électronique
fournit un catalogue et une disponibilité précis, une fidélisation, une tarification et des promotions, et garantit un profil client unifié.- L’intégration des points de vente permet aux associés d’avoir une visibilité en temps réel et de faire des appels d’offres pour les commandes de commerce unifié.
Planification et analyse
- La planification de la demande permet de s’assurer que le bon stock se trouve au bon endroit.
- L’analyse de la vente au détail met en évidence la marge de contribution par parcours pour des décisions sûres à la fois dans le canal de la demande et dans celui de l’exécution.
Tous ces éléments améliorent la satisfaction des clients en éliminant les décalages entre ce qu’on leur dit et ce qui se passe réellement.
De la stratégie à l’exécution : Un déploiement pratique
- Choisissez des parcours, pas des caractéristiques. Commencez par deux : BOPIS et BOSS. Définissez des accords de niveau de service (délai de mise à disposition, annulations pour cause de rupture de stock, coût de livraison/commande) et mettez en place un projet pilote avec un sous-ensemble de magasins.
- Clarifiez la distinction : ERP vs OMS. Documentez qui possède les données de base, qui expose l’ATP, comment les commandes sont acheminées et comment les exceptions sont comptabilisées dans le système financier.
- Nettoyez les maîtres. Normalisez les UGS, les attributs et les identifiants d’emplacement ; rationalisez les listes de prix. Les données sales ne tiennent pas leurs promesses.
- Câblez les intégrations. Donnez la priorité à l’ecommerce↔ERP, au POS↔ERP et à l’OMS↔ERP afin que les promesses visibles de l’extérieur soient exactes dès le premier jour.
- Rendre les magasins opérationnels. Des ordinateurs de poche et des chemins de ramassage, des zones d’attente et des incitations harmonisées pour que les magasins soient récompensés pour leur contribution à l’unification du commerce.
- Mesurer chaque semaine. Suivez les indicateurs clés de performance ci-dessous, publiez des mises à jour en temps utile et adaptez les règles en conséquence.
Kit de démarrage KPI pour les opérations
| ICP | Définition | L’importance de l’indicateur |
| Promesse de précision | Pourcentage de commandes respectant la date et l’heure indiquées | Réduire les coûts de service et le taux d’attrition |
| Annulations pour cause de rupture de stock | % de commandes annulées pour des questions de stock | Met en évidence les lacunes en matière d’exactitude des stocks |
| Temps de préparation de l’enlèvement | Minutes de préparation de la commande pour BOPIS et ROPIS | Impact direct sur le CSAT |
| Coût d’exécution en magasin/commande | Main d’œuvre + matériaux par commande exécutée en magasin | Guide l’économie de l’acheminement |
| Durée du cycle de retour | Délai entre le dépôt et la mise en vente | Accélère la récupération des stocks |
| Contribution nette par voyage | Marge par BOPIS/BOSS/Navire | Aligner les incitations et le mix |
Cas d’utilisation pour la socialisation interne
- ROPIS : Les acheteurs réservent en ligne, les associés préparent rapidement les commandes, les magasins enregistrent des ventes supplémentaires au moment de l’enlèvement.
- BOSS (Expédition à partir du magasin) : Réduit les coûts du dernier kilomètre, améliore la rapidité sur les marchés denses et réduit les stocks où les excédents pourraient s’accumuler.
- Sur le trottoir : Un transfert rationalisé qui minimise le temps de stationnement.
- Allée sans fin : Permet de sauver la vente lorsqu’une taille/couleur est épuisée localement ou de commercialiser des produits que vous ne possédez pas afin de réduire les coûts de stockage.
- Retours n’importe où (BORIS) : Les remboursements liés à l’ERP et les ajustements précis des stocks garantissent la disponibilité pour le prochain acheteur.
Chaque flux s’appuie sur les mêmes données et les mêmes règles, de sorte qu’il s’adapte parfaitement à tous les canaux et à tous les sites.
Gestion des personnes, des processus et du changement
La technologie ne s’impose que lorsque les rôles et les incitations s’alignent. Formez les associés à la préparation des commandes, à la mise en rayon et aux scripts clients ; donnez aux responsables des tableaux de bord exploitables ; et récompensez les magasins pour leur contribution au commerce unifié, et pas seulement pour les ventes au comptoir. Bouclez la boucle du service : consultation des commandes par courrier électronique, modifications rapides et notifications proactives. Lorsque les équipes peuvent consulter les informations sur les clients et les stocks en un seul endroit, elles agissent plus rapidement et font de meilleurs choix.
Conclusion
Le commerce unifié n’est pas une campagne, c’est un modèle d’exploitation qui s’appuie sur des données fiables et des processus résilients. Prenez l’ERP comme source de vérité, associez-le à un OMS pour des décisions en temps réel, faites des magasins des nœuds d’exécution et publiez des mises à jour en temps voulu pour que tout le monde agisse en toute confiance. En procédant de la sorte, vous obtiendrez une intégration plus fluide du commerce électronique et des points de vente, un ATP fiable et un traitement évolutif des commandes en magasin, autant d’éléments qui répondent aux attentes des clients d’aujourd’hui.
FAQ
Q1) Quelle est la différence entre le commerce unifié et l’omnicanal ?
Le commerce unifié est l’épine dorsale (un seul tissu de données/processus pour les produits, les prix, les stocks, les commandes et les clients) qui offre une expérience omnicanale, c’est-à-dire une expérience cohérente entre les différents points de contact. L’omnicanalité consiste à prendre en charge le commerce en ligne et en magasin, tandis que le commerce unifié consiste à le faire à partir d’une source unique.
Q2) L’ERP peut-il à lui seul assurer le commerce unifié ?
L’ERP est la base des opérations de vente au détail, mais pour l’acheminement complexe, les expéditions fractionnées, les commandes en souffrance et les modifications de service à grande échelle, vous aurez besoin d’une orchestration des commandes par le biais d’un OMS étroitement intégré.
Q3) Qu’en est-il de la personnalisation et de l’analyse ?
Grâce à des données de référence et à des analyses de la vente au détail, vous pouvez personnaliser les expériences sur le Web, les points de vente et les applications mobiles en utilisant la même transaction et la même vérité produit, ce qui permet des interactions cohérentes et pertinentes.
Q4) En quoi cela contribue-t-il à la rentabilité de l’entreprise ?
Moins d’erreurs, moins d’annulations, moins de coûts du dernier kilomètre, des niveaux de stock optimisés et des temps de cycle plus courts se traduisent par des économies réelles. Les processus unifiés réduisent les retouches, protègent les marges et s’adaptent efficacement.
Q5) Quels sont les indicateurs clés de performance à suivre ?
Précision des promesses, temps de préparation de l’enlèvement, annulations pour cause d’OOS, coût de livraison/commande, durée du cycle de retour et contribution nette par trajet.
