L’avenir est là
Les détaillants s’empressent d’offrir aux consommateurs des technologies telles que la reconnaissance faciale, les installations holographiques dans les magasins, les paiements mobiles et les monnaies alternatives. Les acheteurs ont été conditionnés à exiger des détaillants ce qu’il y a de mieux et de plus récent. Et comme si cela ne suffisait pas, toutes les interactions avec les marques sont désormais censées offrir aux clients l’expérience « d’acheter n’importe où, n’importe quand » qu’ils exigent.
L’intégration des logiciels permet de gagner du temps et de l’argent
Alors que notre secteur bourdonne de discussions sur ces nouvelles tendances et technologies populaires, l’un des plus grands problèmes auxquels sont confrontés les détaillants d’aujourd’hui est devenu un sujet dont nous discutons rarement : l’intégration logicielle d’un système de planification des ressources de l’entreprise de bout en bout. Ce n’est peut-être pas un sujet aussi passionnant que la technologie de reconnaissance faciale en magasin, mais lorsqu’il est géré de manière stratégique, un ensemble de logiciels entièrement intégrés permet inévitablement d’économiser du temps et de l’argent. Rares sont les entreprises qui ne s’arrêteraient pas pour réfléchir à la manière de procéder.
Meilleur de sa catégorie ou tout-en-un
Confrontés à une concurrence croissante et à des marges bénéficiaires plus étroites, les détaillants qui ont besoin d’un logiciel d’automatisation dans des domaines d’activité spécifiques opteront souvent pour la résolution d’un problème particulier (et négligeront les problèmes connexes) dans le but de réaliser des économies. Prenons l’exemple d’une marque qui a toujours souffert d’une allocation inefficace. Un logiciel conçu pour ce problème spécifique serait certainement une option intéressante pour cette entreprise. Mais si les coûts initiaux sont moindres, ils sont en réalité plus élevés à long terme. Souvent, les détaillants ne reconnaissent pas que, dans leurs efforts pour économiser de l’argent, l’investissement dans une pile de logiciels différents entraîne des inefficacités opérationnelles inattendues qui, en fin de compte, leur coûtent de l’argent au lieu de leur en faire économiser !
En moyenne, nous estimons que les organisations qui travaillent avec plusieurs fournisseurs de logiciels subissent 40 % de coûts redondants – des coûts qui pourraient être facilement éliminés avec une plateforme à fournisseur unique.
Nous voyons souvent des détaillants qui gèrent leur entreprise sur six ou sept plateformes différentes – une pour chaque aspect de leurs opérations. Individuellement, ces applications fonctionnent comme il se doit pour collecter des données dans leur environnement d’origine. Cependant, l’information est inutile si elle n’est pas partagée au sein de l’organisation. Pour avoir une vision claire de leurs opérations, les détaillants ont besoin d’une communication inter-systèmes. Malheureusement, les problèmes sont inévitables lorsqu’on essaie de partager des données entre différentes plateformes. Des points d’intégration solides doivent être mis en place pour faire le lien entre une application et la suivante. Non seulement il s’agit d’une entreprise coûteuse, mais elle doit être maintenue à chaque fois que des applications doivent être mises à niveau.
La décentralisation des ressources est une autre source de frustration lorsque l’on a affaire à plusieurs fournisseurs de logiciels. Lorsqu’une entreprise possède plusieurs systèmes gérés par différents fournisseurs, elle est inévitablement confrontée à un chevauchement des services. Les détaillants sont alors confrontés à une situation où ils paient plusieurs fois pour les mêmes services. Une autre conséquence malheureuse de cette configuration d’entreprise est la désignation de coupables. Dans une configuration informatique décentralisée, il devient très facile, en cas de dysfonctionnement d’un logiciel, que les fournisseurs se rejettent la responsabilité les uns sur les autres, aggravant ainsi un problème qui aurait pu être corrigé par une équipe centralisée.
L’évolutivité au cours de l’expansion de l’entreprise devient également un défi considérable. Les détaillants qui ont consolidé leur infrastructure logicielle rencontrent moins d’obstacles car ils ne s’efforcent pas de faire évoluer simultanément plusieurs interfaces. En fin de compte, un partenaire qui peut proposer une plateforme unifiée offrira une meilleure communication, une meilleure collaboration, une meilleure intelligence économique et de meilleurs rapports.
À emporter
Cela ne veut pas dire que les logiciels spécifiques à un domaine n’apportent pas de valeur ajoutée. Cependant, pour les stratégies commerciales à long terme et à grande échelle, la consolidation des systèmes présente une valeur considérable, en particulier lorsqu’une entreprise est en pleine expansion ou qu’elle gère une activité multimarques ou à canaux de vente multiples.
