Gartner définit le commerce social comme l’utilisation de « sites de réseaux sociaux pour convertir une transaction commerciale ». Grâce aux médias sociaux, nous sommes connus pour donner un contexte aux produits. Cela peut se faire par le biais de nombreuses initiatives générées par les utilisateurs.
L’utilisation de Facebook, Twitter, Pinterest et de nombreuses autres communautés sociales dans l’espace commercial devient de plus en plus importante. La taille considérable de Facebook en fait un rêve pour les spécialistes du marketing, car il permet l’échange de contenu généré par les utilisateurs sous la forme de commentaires, de blogs et de design social. Le design social, un terme moins connu, désigne la création d’une paire de chaussures de course personnalisée dans un magasin en ligne. Vous pouvez ensuite publier votre création sur Facebook ou sur d’autres plateformes de médias sociaux afin de recueillir les commentaires de vos amis. Cela renforce la pertinence de la marque, ainsi que la promotion du service et du produit. Gartner indique que 63 % des consommateurs ont effectué un achat sur la base d’une publication d’un détaillant sur Facebook. Alors que les consommateurs continuent à être en mesure de filtrer les courriers électroniques de marketing et de sauter les publicités à la télévision, l’intégration dans des communautés et des points de vente numériques actifs s’avère efficace et relativement peu coûteuse en comparaison.
L’application la plus récente des médias sociaux dans l’environnement multicanal est celle de Nordstroms. Ils lancent la tendance avec l’utilisation de Pinterest, en l’intégrant à une expérience en magasin. Après avoir fait parler d’eux, J. Crew suit le mouvement avec un modèle similaire.
Il est important de noter que le succès d’une campagne de médias sociaux dans le commerce de détail ne doit pas être mesuré en fonction du nombre d’interactions qu’un canal reçoit, mais plutôt en fonction du nombre de conversions de ventes qu’il entraîne. Le terme « multicanal » renvoie au concept de conversion directe d’une vente en ligne par l’intermédiaire d’un de ses points de contact ou au fait d’amener le consommateur dans un magasin physique pour conclure une vente.
La technologie évolue en même temps que le consommateur. Dans le secteur du commerce de détail, le déplacement d’une pièce du puzzle entraîne celui des autres. Les liens avec les médias sociaux et le commerce de détail continueront à se tisser. Alors, bonne chance pour liker, tweeter et épingler !
