par Camille Chin | 26 mai 2020
La possibilité pour les détaillants d’accéder aux stocks de leurs fournisseurs dans le monde entier et de les vendre aux acheteurs sans jamais les acheter, les transporter ou les stocker est extrêmement puissante. En plus de renforcer vos niveaux de stocks, l’accès à des stocks au-delà des murs de votre entreprise permet d’élargir l’assortiment de vos offres. C’est un moyen facile d’offrir des marchandises supplémentaires à vos clients sans avoir besoin d’argent ou d’espace immédiatement. Les avantages ne s’arrêtent pas là. Voici cinq façons dont les détaillants peuvent tirer profit d’un accès global aux stocks de leurs fournisseurs par le biais d’une allée sans fin.
1. Tirer parti de l’intention de l’acheteur en magasin pour favoriser la satisfaction et la fidélisation
De nos jours, la fréquentation de vos magasins de détail signifie souvent que les personnes qui s’y trouvent ont fait des recherches et veulent quelque chose de précis. Encouragez les acheteurs à découvrir vos produits. Si un article désiré n’est pas en stock, la possibilité d’accéder à l’inventaire de votre entreprise et de vos fournisseurs par le biais d’une allée sans fin permettra de sauver la vente.
Remarque : les ventes au détail dans les allées sans fin se font généralement parce que les clients ont été aidés par un associé du magasin, ce qui a permis d’améliorer l’expérience client. N’oubliez pas non plus que c’est l’occasion de faire de la vente croisée.
2. Réaliser des assortiments de produits plus importants avec des besoins de stockage moindres
Les rayons de votre magasin ne sont pas infinis, votre entrepôt ne s’étend pas à l’infini. Si seulement. Envisagez d’utiliser votre surface de plancher et d’étagère pour les articles populaires et demandés, et proposez le reste de votre sélection de produits – comme les articles à marge plus élevée, par exemple – par l’intermédiaire de vos vendeurs. En offrant une sélection numérique presque illimitée (comme sur Amazon), vous réduisez le risque que les acheteurs aillent dépenser leur argent ailleurs.
Fait : les membres d’Amazon Prime sont 52 % plus susceptibles que les autres acheteurs de prendre leur téléphone et d’acheter ce dont ils ont besoin dans les magasins en ligne lorsqu’ils ne le trouvent pas dans les magasins physiques.
3. Économiser sur les frais d’expédition à destination et en provenance des magasins physiques
Les solutions Endless Aisle offrent un double avantage en matière d’expédition. Lorsque des articles en rupture de stock ou des articles qui ne sont pas vendus dans tous les magasins sont commandés auprès de vos fournisseurs et que ces derniers expédient ensuite les produits commandés au domicile des clients, l’avantage est double.
Tout d’abord, les détaillants économisent sur le transport des produits commandés vers les magasins, qu’il s’agisse du magasin d’origine ou d’un autre magasin pour l’enlèvement. Deuxièmement, les détaillants n’ont pas à livrer les produits commandés aux ménages. Tout le monde y gagne.
4. Éliminer le bras de fer entre les stocks excédentaires et les ruptures de stock
C’est l’un des plus grands dilemmes du commerce de détail : si l’on commande trop de stocks, certains articles seront inévitablement périmés. Si vous n’en commandez pas assez, un client viendra chercher l’article précis que vous n’avez pas. Les surstocks ont coûté aux détaillants nord-américains jusqu’à 123,4 milliards de dollars par an au cours des dernières années ; les ruptures de stock leur ont coûté 129,5 milliards de dollars.
Les stratégies d’allées sans fin permettent aux détaillants d’accéder à des étagères virtuelles afin que les marchandises de leurs fournisseurs et de l’ensemble de l’entreprise soient toujours à portée de main. Il résout le conflit entre la volonté de disposer d’un assortiment toujours disponible à l’achat et celle de ne pas transporter et stocker trop de marchandises.
5. Responsabiliser les vendeurs en magasin et renforcer les systèmes de gestion de la relation client
Les solutions Endless Aisle permettent aux associés du magasin de vendre ce qu’ils n’ont pas. Il s’agit là d’une véritable prise de pouvoir. Cela permet également de présenter les associés comme des personnes qui résolvent des problèmes plutôt que comme des vendeurs.
Les associés, les kiosques interactifs, les appareils mobiles et la boutique en ligne doivent tous se compléter pour offrir aux clients les meilleures expériences d’achat. Une allée sans fin et d’autres solutions similaires devraient permettre d’approfondir les relations et de renforcer les CRM.
Pour en savoir plus sur la solution Allée sans fin de Jesta, cliquez ici. Pour commencer à réaliser plus de ventes en magasin en utilisant Endless Aisle,
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