La NRF 2014 a eu un caractère beaucoup plus international que les années précédentes. Le Brésil devrait être, de loin, le plus gros contingent de détaillants étrangers. Même notre stand a connu une affluence brésilienne disproportionnée. Comme le veut la tendance récente, le spectacle a pris de l’ampleur, sans pour autant s’améliorer. Il y a eu les paillettes habituelles et le bruit des dernières nouveautés en matière de commerce de détail et de technologies grand public. Les séances plénières, qui attirent toujours beaucoup de monde, se sont révélées être une erreur de programmation. Le principal orateur, Jack Dorsey, fondateur de Twitter et de Square, était programmé pour le mercredi, ce qui signifiait essentiellement un accès impossible pour 90 % des participants qui auraient quitté Big Apple le mardi soir à la fermeture de l’exposition. Quoi qu’il en soit, George W. Bush, l’orateur principal de mardi, a partagé sa sagesse sur la manière de se comporter avec honneur, dignité et assurance dans des situations de crise comme les guerres auxquelles il a été confronté au cours de sa présidence.
Parmi les grandes conversations technologiques qui ont eu lieu lors du salon, la plupart étaient centrées sur trois questions fondamentales auxquelles sont confrontés la plupart des détaillants : 1. le nuage sort enfin du nuage et entre dans les écosystèmes technologiques et d’infrastructure informatique des détaillants. La plupart des détaillants étaient soit en train de décharger les fonctions administratives de base vers des offres basées sur le cloud, soit commençaient à réfléchir sérieusement à la compréhension des implications du « passage au cloud ». L’affaire du vol des données des clients de Target, survenue la semaine dernière, a soulevé de nouvelles questions sur la protection des données critiques des clients stockées dans des nuages publics à plusieurs locataires. 2. La gestion de données en croissance extraordinaire provenant de sources de données non structurées telles que les médias sociaux, également connues sous le nom de « big data », est de plus en plus perçue comme un avantage concurrentiel clé par les détaillants. Les détaillants agiles cherchent à exploiter les Big Data et à en tirer des informations sur le comportement des clients, et à les intégrer dans des offres d’expérience client personnalisées afin de devancer la concurrence. 3. La numérisation des informations relatives aux consommateurs et à l’économie de détail ouvre la voie à la consu
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La numérisation de l’information entourant les consommateurs et l’économie de détail ouvre la voie à la consommation et oblige les détaillants à réfléchir sérieusement à une stratégie numérique d’entreprise. Une stratégie numérique bien pensée implique d’adopter une approche holistique pour offrir aux consommateurs l’expérience du « moi » en lançant des initiatives stratégiques qui permettent une connectivité en temps réel avec les clients, une collaboration sans fin avec eux et un flux transparent d’informations omni-canal sur les ventes, les produits et le marketing.
La sécurité et les paiements mobiles sont de plus en plus adoptés, principalement par les clients des petits détaillants indépendants et des fournisseurs de services. L’absence de norme industrielle pour sécuriser les paiements mobiles directement par le biais des téléphones portables est un obstacle majeur auquel se heurtent les détaillants nationaux dans leurs tentatives de déploiement des paiements mobiles. En fin de compte, la gestion des médias sociaux continue de déconcerter les détaillants, en particulier ceux qui s’attaquent aux milléniaux. Selon une étude récente, les jeunes nés après 1998 utilisent principalement Snapchat comme média social, et lorsqu’on leur demande ce qu’ils font sur Facebook, ils répondent rapidement : « Oui, nous allons sur Facebook de temps en temps, juste pour savoir ce que font nos parents » : « Oh oui, nous allons sur Facebook de temps en temps, juste pour savoir ce que font nos parents ».
