par Jesta I.S. | 25 mars 2021
La pénurie de pièces, les retards d’expédition et l’augmentation des coûts ne sont que quelques-uns des défis de la chaîne d’approvisionnement auxquels les grossistes et les détaillants ont dû faire face pendant la pandémie.
En février 2021, Arvind Gupta, président de Jesta. I.S., a participé à un épisode du ParcelCast de ProShip animé par Justin Cramer, cofondateur de ProShip. Ils ont discuté de certains des défis en matière d’expédition omnicanale auxquels sont confrontés les marchés B2C et B2B.
« Il s’agit d’un commerce unifié », a déclaré Arvind Gupta. « Que vous interagissiez dans un centre d’appel avec une entreprise ou un consommateur, que vous soyez responsable du commerce électronique ou que vous soyez associé dans un magasin physique, tout le monde doit avoir accès aux mêmes informations sur la commande et c’est là que l’avenir nous mène. Les entreprises ont un très long retard à rattraper pour parvenir à cette version unique de la vérité.
Écouter l’épisode 6 : Coordonner la productivité de la chaîne d’approvisionnement dans un monde omnicanal >>
Le podcast a également abordé l’effet de la pandémie sur les attentes des clients.
« D’un côté, les marques, les détaillants et les fabricants agiles cherchent à offrir une variété d’options aux clients, qu’il s’agisse de BOPIS ou de BOPAC, ou de prendre rendez-vous dans un environnement sûr pour obtenir des produits directement », a déclaré Arvind Gupta.
« D’autre part, les détaillants raccourcissent de plus en plus le dernier kilomètre », a-t-il poursuivi. « La pandémie a contraint un certain nombre de détaillants à transformer leurs magasins en boutiques obscures. Ceux qui étaient les plus agiles et les plus à l’avant-garde de la numérisation ont transformé ces magasins en mini-centres d’exécution. Au lieu de faire partir un produit d’un centre de distribution situé à l’autre bout du pays, ils ont demandé au magasin le plus proche du client de faire office de centre d’exécution et ont fait expédier le produit à partir de là ».
Le podcast poursuit en expliquant comment l’amélioration et l’optimisation des flux d’expédition grâce à l’intégration d’un système d’expédition multi-transporteurs sont également essentielles pour répondre aux attentes des acheteurs en ligne.
Pour en savoir plus, écoutez le podcast.
