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Comment le commerce de détail évoluera-t-il dans le monde post-pandémique ?

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par Esther Bendayan | 23 juin 2020

« Sans contact » est un mot que la plupart d’entre nous ont entendu ces derniers mois. Les nouvelles réglementations concernant les courses et le ramassage des provisions ont été modifiées en tenant compte de ce terme. Bien que la plupart des règles d’enfermement soient devenues plus souples, les gens sont toujours inquiets lorsqu’ils sortent de chez eux pour faire des courses de base. Les tâches quotidiennes telles que les courses ou l’achat d’une nouvelle robe nécessitent désormais beaucoup plus d’efforts et un équipement de protection tel qu’un masque, des gants et du désinfectant pour les mains. Bien que la pandémie ne dure pas éternellement, ses effets seront durables. En tant que détaillant, il est important de procéder aux changements nécessaires pour répondre à ces nouvelles attentes.

Repensez votre méthode d’échantillonnage

La pandémie a eu de nombreuses répercussions sur l’industrie de la beauté. Les nouvelles normes d’hygiène rendront de plus en plus difficile l’échantillonnage des produits de soin et de maquillage. Afin de respecter ces nouvelles normes, des magasins comme Sephora et Ulta ont retiré les testeurs de cosmétiques de leurs rayons. Au lieu de permettre aux consommateurs d’échantillonner les produits en magasin, envisagez d’inclure des échantillons individuels avec chaque achat.

Éviter les encombrements à la caisse

L’encombrement des caisses a toujours exaspéré les clients. Aujourd’hui, plus que jamais, les clients attendent un service rapide et sans contact. De nombreux détaillants peuvent s’inspirer des magasins Amazon Go. Ces magasins n’exigent pas la présence d’un employé ou d’une caisse automatique pour effectuer les achats. Au lieu de cela, ces magasins partiellement automatisés utilisent différents types de technologies pour générer automatiquement un reçu et un paiement. Lorsqu’un client retire un article de l’étagère, celui-ci est automatiquement ajouté à son panier virtuel. Lorsqu’un client quitte le magasin, la carte associée à son compte est automatiquement débitée. Amazon a judicieusement baptisé cette technologie « Just Walk Out ». C’est aussi simple que 1, 2, 3.

Investir en ligne

Bien que les réglementations soient peu à peu levées, de nombreuses personnes continueront à faire des achats en ligne. Pour générer plus de ventes, il est important de se concentrer sur cet aspect de votre activité. Plus précisément, les clients apprécient les délais de livraison rapides et un large choix de produits. En se concentrant sur leur chiffre d’affaires en ligne, les détaillants peuvent entrer en contact avec des consommateurs du monde entier.

Les magasins ne servent pas qu’à vendre

Étant donné que de nombreuses personnes continueront à se concentrer sur les achats et les livraisons en ligne, veillez à ne pas limiter vos objectifs en ce qui concerne les magasins de vente au détail. Les magasins Apple en sont un bon exemple. Les Apple Store se concentrent sur la vente de produits, mais aussi sur l’éducation des consommateurs. Les gens peuvent entrer dans les magasins et découvrir les nouvelles caractéristiques du MacBook ou tester le nouvel iPhone sans rien acheter.

Même avant la pandémie, de nombreux détaillants s’efforçaient de répondre aux demandes des consommateurs. Barney’s, l’enseigne emblématique de New York, a déposé son bilan cette année et a été contrainte de fermer tous ses magasins. Par ailleurs, la marque J Crew, qui vend des vêtements et des accessoires pour hommes, femmes et enfants, s’est également placée sous la protection de la loi sur les faillites. Aujourd’hui, plus que jamais, les détaillants doivent modifier leurs structures et leurs processus pour garder une longueur d’avance sur la concurrence.

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