De nombreux détaillants multicanaux ont du mal à honorer les commandes de leurs clients. En particulier, les détaillants de briques et de mortiers sont toujours gênés par le manque d’intégration entre les systèmes existants et les organisations de la chaîne d’approvisionnement qui sont toujours gérées de manière assez séparée. Le système de gestion des commandes distribuées de Jesta I.S. peut aider ces détaillants à exécuter des commandes multicanaux.
Des attentes de plus en plus élevées de la part des clients
Il n’est plus à démontrer que les acheteurs multicanaux attendent une expérience d’achat cohérente et homogène sur tous les canaux qu’ils privilégient. Ce qui est nouveau, c’est l’ampleur des attentes des clients.
Les détaillants en ligne placent la barre très haut pour les autres canaux. Les clients d’Amazon.com, par exemple, s’attendent désormais à ce que les articles qu’ils achètent leur soient livrés le lendemain. Ils peuvent obtenir ce service gratuitement ou à un prix très bas. Aujourd’hui, de nombreux clients d’Amazon s’attendent à ce que les détaillants physiques prennent leurs commandes dans leurs magasins et les expédient à leur domicile, également avec un service rapide et peu coûteux. Wal-Mart et Amazon proposent la livraison le jour même dans certaines zones urbaines. Si la tendance se poursuit, leurs clients pourraient bientôt s’attendre à ce que d’autres détaillants s’alignent également sur cette nouvelle norme. Les enjeux sont importants. De nombreuses études montrent que les clients multicanaux ont plus de valeur pour les détaillants que les clients monocanaux.
Les magasins comme centres de traitement des commandes
Les attentes croissantes des clients obligent les détaillants à honorer leurs commandes le plus efficacement possible, quel que soit l’endroit où le stock est disponible. Cela signifie que les magasins et les centres de distribution servent désormais de centres d’exécution. Les centres de distribution peuvent généralement remplir les commandes des clients de manière beaucoup plus rentable que les magasins. Mais les détaillants peuvent tirer un avantage considérable de l’utilisation des magasins comme centres d’exécution des commandes : Ils peuvent écouler davantage de stocks excédentaires de leurs magasins sans avoir à les démarquer. En réduisant les démarques, ils augmentent à la fois les revenus et les marges brutes.
Ce dont les détaillants ont besoin pour honorer les commandes des clients dans les magasins, c’est de systèmes d’arrière-guichet capables d’identifier la disponibilité des stocks en temps réel. Une enquête récente de RIS News indique que 45,2 % des personnes interrogées disposent actuellement de cette capacité. Mais seule la moitié de ce nombre – 26,9 % – déclare pouvoir honorer des commandes numériques par l’intermédiaire de ses magasins. Comment un système le fait-il ? Jesta I.S. offre un système de gestion des commandes distribuées qui aide les détaillants multicanaux à exécuter les commandes à partir de n’importe quel endroit où ils ont des stocks.
Voici comment cela fonctionne :
- Lorsqu’une commande client arrive, le système vérifie les articles de la commande et l’adresse de livraison du client.
- Le système recherche le site de stockage le plus proche qui possède la plupart des articles de la commande.
- Si une commande contient plusieurs articles, il vérifie si tous les articles sont disponibles à partir d’un seul endroit. Si ce n’est pas le cas, le système détermine la combinaison optimale de sites pour honorer la commande au coût d’expédition et de manutention le plus bas.
- Le système met en attente les articles de la commande afin qu’ils ne soient pas vendus à quelqu’un d’autre.
- Il génère un ordre de prélèvement avec les informations de livraison du client.
- Il s’interface avec les systèmes de United Parcel Service pour récupérer la commande. Il s’interface également avec d’autres systèmes afin que les agents du service clientèle puissent suivre l’état de la livraison en cas de demande de renseignements de la part du client.
Le module peut s’interfacer avec n’importe quel système d’entrée des commandes. La commande peut provenir d’une boutique en ligne, d’un système de catalogue ou d’un système de merchandising. Du côté de l’exécution, il peut rechercher les stocks disponibles dans le système de marchandisage Jesta I.S. Vision ou dans le système d’approvisionnement et de gestion de la demande Vision. Pour gérer le nombre de commandes d’exécution que vous envoyez à un site, vous pouvez désigner les sites de stockage qui ont la plus haute priorité pour exécuter les commandes.
