Comme je l’ai mentionné la semaine dernière dans « Thursday is the New Black », un grand nombre de détaillants ont décidé d’ouvrir leurs portes le jour de Thanksgiving. En prolongeant la saison des achats d’un jour, on espère vivement augmenter les recettes après les ventes décevantes du vendredi noir en 2012.
Malgré la vague de magasins qui ouvrent leurs portes le jeudi de la dinde, un certain nombre de leurs principaux concurrents ont choisi de rester fermés, tout en utilisant cette tactique dans le cadre d’une opération de relations publiques de grande envergure.
Comme nous le savons, les médias sociaux sont un outil puissant, mais dangereux. De nombreux consommateurs et employés étant mécontents de la décision d’ouvrir le jeudi de Thanksgiving, une série de campagnes sur les médias sociaux contestant ce choix sont devenues virales. De nombreux consommateurs ont choisi de manifester leur indignation en publiant des plaintes sur les pages Facebook des entreprises, en lançant de longues chaînes de messages de colère et en utilisant Twitter pour tenter de faire passer leur message. Des pétitions en ligne ont également été créées, arguant que le choix des détaillants a perturbé les moments de qualité passés avec les proches, gâchant ainsi la véritable essence de la fête. En dépit de diverses mesures incitatives, comme le triplement des salaires, les employés ont également protesté. La fidélité à la marque étant plus importante que jamais, il sera intéressant de voir l’impact que cela aura à long terme.
Ceux qui ont choisi de rester fermés ont pu se présenter aux médias comme les héros de cette fête. Avec des messages indiquant que leurs employés méritent le temps libre et qu’ils ne se conformeront pas à la tendance. Les détaillants qui ont décidé d’ouvrir leurs portes sont même allés jusqu’à dire que cela permettrait à leurs employés de gagner un peu plus d’argent pour les fêtes de fin d’année. Il sera intéressant de voir les résultats obtenus après le Black Friday et de savoir quelle tactique s’est avérée payante. Si rester fermé s’avère être une mauvaise décision, les bons détaillants changeront-ils d’avis dans les années à venir ?
