par Jesta I.S. | 16 août 2022
Retail Rendez-Vous est un podcast où la technologie et le commerce de détail se rencontrent. Il propose des conversations intéressantes entre des leaders technologiques, des responsables de la vente au détail et des experts du secteur. L’épisode 9 est intitulé « Loss Prevention : Stratégies de lutte contre la hausse de la criminalité dans le commerce de détail.
Ces dernières années, les détaillants ont été confrontés à un niveau de démarque inconnue sans précédent. La pandémie de COVID-19, les pertes d’emploi, l’inflation et l’incertitude de l’offre ont rendu la criminalité plus attrayante, et les vols à l’étalage et la criminalité organisée dans le commerce de détail ont augmenté. Avec la récente recrudescence de la cybercriminalité, certains détaillants se sentent dépassés par les efforts qu’ils déploient pour se prémunir contre les pertes.
Notre orateur invité est Rui Rodrigues de RUCA Consulting. Rui Rodrigues est également conseiller exécutif en matière de prévention des pertes et de gestion des risques au Conseil canadien du commerce de détail (CCCD). Le CCCD est la voix du commerce de détail au Canada depuis plus de 50 ans. Le CCCD est une association à but non lucratif, financée par l’industrie, qui représente plus de 45 000 magasins de tous formats à travers le Canada.
Écouter l’épisode 9 : Prévention des pertes, stratégies de lutte contre la hausse de la criminalité dans le commerce de détail. >>
« L’augmentation de la criminalité et des agressions a été dictée par de nombreux facteurs, notamment la situation économique, les problèmes de santé mentale, les toxicomanies, etc. « Les gens traversant des périodes difficiles, les groupes criminels organisés sont poussés à multiplier les canaux de vente, y compris les médias sociaux et les plates-formes de commerce électronique qu’ils ont créées et qui sont frauduleuses.
« La plus grande inquiétude à laquelle les détaillants sont actuellement confrontés est l’augmentation des comportements agressifs et violents dans un lieu physique où se trouvent des travailleurs de première ligne. C’est un phénomène sans précédent. Il s’est développé grâce à Covid, mais il ne disparaît pas, il continue », a-t-il ajouté.
« Les autres sont nés de l’explosion de la croissance du commerce électronique et des différentes façons de vendre à ses clients. Les BOPIS, l’achat en ligne, le retrait en magasin, la livraison, les canaux du dernier kilomètre, tout cela a créé des opportunités dont les criminels organisés ont pu tirer parti pour entrer en contact avec leurs clients. La demande de marchandises volées a certainement augmenté elle aussi ».
Le podcast sur la prévention des pertes aborde ensuite des questions clés, notamment :
– Quel rôle joue la technologie dans la prévention des pertes dans les magasins physiques et en ligne ?
– Quelles sont les fonctionnalités clés que les détaillants devraient rechercher pour lutter contre les pertes de stock ?
– Quels conseils donneriez-vous aux petites et moyennes surfaces qui ne disposent pas d’un service spécialisé dans la prévention des pertes ? Y a-t-il des domaines sur lesquels ils devraient se concentrer en priorité ?
– À qui les détaillants peuvent-ils s’adresser pour obtenir des informations, des conseils et une orientation ?
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