par Jesta I.S. | 10 juin 2021
Le podcast de Jesta I.S. Taking Stock : Talking All Things Retail traite de la technologie du commerce de détail dans un monde omnicanal. Chaque épisode propose des conversations perspicaces entre des leaders technologiques, des responsables de la vente au détail et des experts en la matière.
L’épisode 3 de Taking Stock présente Arvind Gupta, président de Jesta I.S., et Robert Kaufman, PDG du groupe Parker Avery. Jesta I.S. est un développeur et fournisseur mondial de solutions logicielles d’entreprise pour les détaillants, les grossistes et les fabricants de marques. Le groupe Parker Avery est un conseiller de confiance pour les plus grandes entreprises de vente au détail et de biens de consommation au monde.
Écouter l’épisode 3 : Pourquoi les retours sont importants – Logistique inversée, expérience du client, conséquences sur les coûts >>
« Les détaillants et les marques doivent réfléchir à l’aspect négatif de la logistique inverse », a déclaré Robert Kaufman, PDG du groupe Parker Avery. « Plus vous vendez sans interaction directe, plus il y a de chances qu’il y ait une prévalence de retours. Il y a eu une évolution immédiate vers la capacité à satisfaire les demandes, et peut-être pas autant de préparation et de réflexion sur la manière de gérer les retours et d’en faire une opportunité pour vraiment satisfaire le client. »
« Il n’est pas toujours positif que [a customer is] renvoie l’un des produits qu’il a achetés », a-t-il poursuivi. « Mais si vous pouvez faire en sorte que cette expérience soit très positive et durable, les chances qu’ils achètent à nouveau chez vous et/ou qu’ils se rendent dans votre magasin et même en ligne pour acheter d’autres produits ou des produits différents sont considérablement accrues.
La facilité des retours est une bonne chose pour les acheteurs, mais elle devient une responsabilité financière pour les magasins.
« En fonction de la valeur du produit, certaines entreprises comme Walmart et Amazon disent à leurs clients qui veulent renvoyer certains articles de les garder, de les donner ou de les détruire si, pour une raison ou une autre, ils ne veulent plus les avoir », a expliqué Robert Kaufman. « Le coût du transport entre le domicile et le centre de distribution est élevé.
L’épisode du podcast intitulé « Pourquoi les retours sont-ils importants ?
– Les marques qui s’associent aujourd’hui pour offrir des points de dépôt plus pratiques
– Les marques accélèrent les remboursements à leurs clients les plus fidèles
– Lutte contre la fraude et les abus en matière de retour
– La volonté croissante de rendre les retours respectueux de l’environnement
Écoutez ici Pourquoi les retours sont importants – Logistique inversée, expérience du client, implications en termes de coûts.
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