par Jesta I.S. | 14 septembre 2021
Le podcast de Jesta I.S. Taking Stock : Talking All Things Retail traite de la technologie du commerce de détail dans un monde omnicanal. Chaque épisode propose des conversations perspicaces entre des leaders technologiques, des responsables de la vente au détail et des experts en la matière. L’épisode 7 examine les stratégies de vente au détail du passé qui ont fait leur retour, mais sous une forme nouvelle, axée sur la technologie.
Le podcast présente Norbert Altenstad, directeur des ventes et du marketing chez Jesta I.S., et Judith Kangas, directrice du développement commercial et des alliances stratégiques chez Jesta I.S., avec Robert Amster, directeur du Retail Technology Group. Jesta I.S. est un développeur et fournisseur mondial de solutions logicielles d’entreprise pour les détaillants, les grossistes et les fabricants de marques. Le Retail Technology Group fournit une large gamme de systèmes d’information et de conseils technologiques au secteur de la vente au détail.
Écouter l’épisode 7 : Comment le commerce de détail a bouclé la boucle, depuis l’homme au lait et la dame Avon jusqu’à la vente directe au consommateur >>
« Nous ne recevons plus de lait du laitier, mais si nous allons en ligne à 10 heures, nous pouvons nous faire livrer notre lait probablement à midi, et cela est dû à la technologie », a déclaré Bob Amster, directeur du Retail Technology Group. « En termes de concepts, rien n’a changé, mais la technologie a permis d’améliorer la rapidité d’exécution. Les consommateurs semblent davantage manquer de temps que par le passé et ils ont donc besoin d’une réponse rapide ».
« Grâce à la technologie, y compris les outils de gestion de la relation client, je pense que nous sommes revenus à la dame d’Avon, mais d’un point de vue numérique », ajoute Judith Kangas, directrice du développement commercial et des alliances stratégiques chez Jesta I.S. « Il m’arrive de commander sur Amazon et je reçois le produit littéralement du jour au lendemain. Ensuite, il y a le suivi : comment avez-vous apprécié le produit ? A-t-il répondu à vos besoins, etc. Les retours sont également très faciles. La technologie a vraiment amélioré l’histoire d’Avon Lady pour que nous soyons beaucoup plus satisfaits de l’achat en ligne.
Le podcast explore d’autres façons passionnantes dont la technologie transforme « ce qui était » en « ce qui est ». Écoutez le podcast pour découvrir d’autres idées amusantes sur le passé et le présent :
– Les influenceurs sociaux sont-ils les nouvelles dames Avon ?
– By Now, Pay Later (BNPL) est-il simplement une mise de côté ?
– Les portefeuilles numériques remplaceront-ils l’argent liquide et les cartes de crédit ?
– Buy Online, Pickup In Store (BOPIS) rappelle-t-il Consumers Distributing ?
Vous souhaitez être invité à participer à un épisode de Taking Stock : Parler de tout ce qui touche au commerce de détail ? Envoyez un courriel au service marketing de Jesta à l’adresse marketing@jestais.com.
