Si vous avez de la chance, votre entreprise ne remplacera sa plateforme logicielle qu’une ou deux fois par génération. C’est pourquoi de nombreux responsables du commerce de détail ont peu d’expérience dans le choix de la bonne solution.
Mais ne vous inquiétez pas. Même si votre entreprise n’a pas remplacé son système de gestion des ventes au détail depuis aussi longtemps que l’on s’en souvienne, cet article est là pour vous aider. Il partage les connaissances collectives des équipes de vente et de conseil de Jesta I.S., dont les membres ont mis en œuvre de nombreux projets de vente au détail. Ces informations sont le fruit d’une collaboration avec plus de 200 détaillants de tailles et de secteurs d’activité différents.
Vous pouvez prendre une meilleure décision d’achat en vous posant 12 questions avant de commencer votre recherche d’un nouveau système. Vos réponses devraient vous aider à faire un choix éclairé qui servira votre entreprise pendant longtemps.
Ne soyez pas obsédés par les caractéristiques et les fonctions – pour l’instant
Qu’est-ce qui vous a amené à envisager le remplacement de votre système de gestion du commerce de détail ?
Si vous avez été frustré par les limites fonctionnelles de vos systèmes actuels, il est naturel d’entamer votre processus d’achat en dressant la liste de vos exigences fonctionnelles pour les nouveaux systèmes. Mais d’après notre expérience, cela peut être une erreur. Vos besoins fonctionnels sont importants, mais ils évolueront probablement en fonction des besoins et des processus de votre entreprise.
Répondez d’abord aux « grandes questions » concernant votre entreprise
Nous vous proposons de répondre à ces questions :
1. Quels résultats attendez-vous de la mise en œuvre d’un nouveau logiciel, et dans quels délais ?
2. Quelles sont vos ressources et capacités internes ?
- Disposez-vous de l’expertise interne nécessaire pour développer, entretenir et soutenir vos propres systèmes ?
- Avez-vous plus de chances d’obtenir la souplesse et l’agilité dont vous avez besoin en développant vos propres logiciels ou en acquérant des licences auprès d’éditeurs de logiciels ?
- Si vous choisissez d’acquérir une licence pour un système de gestion du commerce de détail plutôt que de créer votre propre système, avez-vous suffisamment d’expérience et de connaissances pour choisir la meilleure solution ? Pourriez-vous bénéficier de l’aide d’un consultant ?
3. Quelle est la structure actuelle de votre entreprise et comment pourrait-elle évoluer pendant la durée de vie de votre nouveau système de gestion du commerce de détail ?
Compte tenu de l’inévitabilité des changements imprévus, voici une leçon fiable que vous pouvez tirer de l’expérience passée : il est payant d’anticiper l’inattendu. Il faut donc avant tout rechercher la flexibilité des processus et des systèmes. Vous ne pouvez peut-être pas dire avec certitude ce que vous devriez faire maintenant pour être prêt pour l’avenir. Mais il y a fort à parier qu’il sera payant pour vous d’intégrer la flexibilité et l’agilité dans votre culture d’entreprise, vos processus d’affaires et vos systèmes.
Faites le point sur votre activité
Prenez le temps d’évaluer votre activité actuelle. Réfléchissez ensuite à la manière dont il pourrait évoluer au cours de la durée de vie de votre système de gestion de la vente au détail.
Les questions suivantes peuvent vous aider à déterminer l’étendue des capacités dont vous aurez besoin pour faire le bon choix.
Ces questions vous aideront également à anticiper le volume de traitement que votre système de vente au détail doit être en mesure de gérer.
Quel est votre chiffre d’affaires actuel ? Quel montant pensez-vous générer dans 5 et 10 ans ?
- Quel est votre secteur d’activité ? (Vendez-vous des lignes souples, de la mode, des vêtements, des chaussures ou des accessoires ? Des lignes dures ? Des articles spécialisés ? Des produits alimentaires ? Des produits de divertissement ?)
- Comment votre secteur d’activité pourrait-il évoluer ou s’estomper à l’avenir ?
- Quelles sont les zones géographiques que vous desservez ? Lesquels prévoyez-vous de servir ?
- Combien de sites gérez-vous ? Combien prévoyez-vous d’en exploiter ?
- Combien d’employés prévoyez-vous d’utiliser votre système de gestion du commerce de détail ?
- Dans quelles langues pensez-vous que vos employés l’utiliseront ?
- Dans quelles monnaies pensez-vous faire des affaires ?
- Quel est le niveau de sophistication de vos employés ?
- Quelle est la structure de votre chaîne d’approvisionnement ? Combien de magasins, de centres de distribution et de sources d’approvisionnement compte votre réseau ?
- Combien d’articles avez-vous en stock dans chaque magasin ?
- Quel est le volume de vos transactions ?
- Quels sont les canaux de vente que vous comptez utiliser ? (Par exemple, vendez-vous et vendrez-vous par l’intermédiaire de magasins en dur, de sites de commerce électronique ou de grossistes ?)
Prévoyez-vous d’appliquer la méthode de comptabilité analytique ou la méthode de comptabilité de détail ?
4. Quelle est votre infrastructure technique actuelle et quelle est votre orientation future ?
- Quels sont les systèmes d’exploitation, les langages de programmation, les bases de données et le matériel informatique que vous préférez ?
5. Quelles autres applications logicielles devez-vous intégrer à votre système de gestion des ventes au détail ?
- Combien d’argent et d’efforts pouvez-vous consacrer à la création et à la maintenance d’une intégration personnalisée ?
- Le fournisseur propose-t-il des applications supplémentaires qui sont déjà interfacées avec son système de gestion des ventes au détail (par exemple, merchandising, planification, prévisions, gestion des commandes distribuées, point de vente, données financières, etc.)
6. Quel est votre niveau de confort face au changement ?
- Quels sont les processus commerciaux actuels que vous souhaitez que votre nouveau système de gestion du commerce de détail prenne en charge ? Quels sont les processus faibles que vous souhaitez améliorer ?
- Quelle quantité de changements votre organisation peut-elle absorber ?
- Quelles sont les capacités de gestion du changement dont vous aurez probablement besoin ?
7. Combien pouvez-vous vous permettre de dépenser pour un nouveau système de gestion du commerce de détail ?
Prenez en compte tous les coûts de développement de logiciels, de documentation, d’assistance opérationnelle, de formation, de licences et de frais de maintenance annuels pour les logiciels d’application, les coûts d’achat et de maintenance du matériel, les licences et les frais de maintenance des bases de données.
8. Quelle est votre tolérance au risque ?
- Êtes-vous prêt à prendre des risques avec des logiciels dont les performances n’ont pas encore été prouvées dans des entreprises comme la vôtre ?
9. Dans quel délai devez-vous mettre en place un système opérationnel ?
- Quel est le calendrier de votre processus de décision ?
- Combien de temps pouvez-vous prévoir pour la mise en œuvre du système ?
10. Quel type de relation souhaitez-vous entretenir avec vos fournisseurs de logiciels et vos partenaires de mise en œuvre ?
- Quel est le niveau de soutien dont vous avez besoin ou que vous attendez ?
- Quels types de relations sont susceptibles de correspondre le mieux à votre culture d’entreprise ?
- Êtes-vous disposé à collaborer avec votre fournisseur de logiciels pour développer conjointement des améliorations fonctionnelles ?
- Dans quelle mesure vous sentez-vous à l’aise de travailler avec des fournisseurs distincts pour les logiciels et les services de mise en œuvre ?
11. Quels sont vos besoins en matière de rapports, d’analyses et de veille stratégique ?
- Avez-vous votre propre entrepôt de données ? Ou devez-vous en construire ou en acheter un ?
- Quels sont les rapports et analyses standard que vous attendez ? Quelles sont les capacités de reporting et d’interrogation ad hoc dont vous avez besoin ? De quelle quantité de rapports personnalisés aurez-vous besoin ?
- Quelles sont vos préférences en matière d’outils ou de technologies analytiques tiers ?
12. Quelles sont vos exigences fonctionnelles spécifiques ?
- Quelle est la meilleure façon de dresser une liste de toutes les fonctions et caractéristiques logicielles dont votre organisation aura probablement besoin au cours des deux prochaines années ? Qui, au sein de l’organisation, peut aider à définir les exigences du système de gestion du commerce de détail et à choisir la plate-forme logicielle de l’entreprise ?
Vos réponses à ces questions devraient vous aider à déterminer si Jesta I.S. ou tout autre fournisseur est susceptible de répondre à vos besoins.
Que faire maintenant ?
Jesta I.S. est là pour vous aider à prendre une bonne décision. Pour plus d’informations sur la suite de systèmes de gestion du commerce de détail Jesta I.S., veuillez cliquer ici.
