par Camille Chin | 1 septembre 2020
Selon l’indice Adobe Digital Economy, la pandémie a entraîné des dépenses supplémentaires de 94 milliards de dollars en ligne depuis mars 2020. En juillet 2020, les ventes en ligne ont augmenté de 55 % en glissement annuel. Au rythme actuel de croissance, Adobe s’attend à ce que les ventes en ligne de 2020 dépassent le total des ventes en ligne de 2019 d’ici le 5 octobre.
Nous savons tous que la pandémie de COVID-19 a entraîné la fermeture de milliers de magasins en dur et stimulé le besoin de services omnicanaux, mais avant de se lancer à corps perdu dans la mise en œuvre de tout ce qui est omnicanal, les entreprises doivent identifier soigneusement les produits qui leur apporteront des avantages uniques à l’avenir. Voici cinq façons dont les solutions de commerce unifié de Jesta peuvent vous aider.
Décisions commerciales omnicanales
Inditex, propriétaire de Zara et l’un des plus grands détaillants au monde, a commencé à mettre en œuvre son plan de fermeture de 1 200 magasins dans le monde. Son fondateur, Amancio Ortega, prévoit de consacrer 1 milliard d’euros à l’amélioration de ses services en ligne d’ici à 2022 ; 1,7 milliard d’euros supplémentaires permettront de s’assurer que les magasins sont bien intégrés aux sites web pour des livraisons plus rapides et un suivi en temps réel des marchandises.
Il peut être dangereux de fermer bon gré mal gré certains de vos magasins en dur au profit d’une stratégie en ligne renforcée. Personne ne souhaite fermer sans le savoir l’un de ses magasins les plus prospères. Avant d’agir, les entreprises ont besoin d’indicateurs de performance.
Le logiciel de gestion de la relation client de Jesta offre des analyses visuelles faciles à consulter et alimentées par l’IA au moyen de tableaux de bord optimisés par l’interface utilisateur et l’interface utilisateur. Des aperçus préétablis à l’échelle de l’entreprise indiquent rapidement quels canaux, emplacements, magasins, départements et produits trouvent un écho auprès des acheteurs, et quels mois et jours reçoivent le plus d’activité. Ces mesures révèlent les domaines dans lesquels des changements rentables peuvent être apportés. Ils peuvent également révéler les moments plus calmes où vos grands magasins peuvent servir de sites d’exécution.
Considérez ceci : Les ventes en ligne de Target ont augmenté de 141 % au cours du premier trimestre 2020. Ses 1900 magasins américains servent également de sites d’exécution des commandes et ont réalisé près de 80 % de leurs ventes numériques au premier trimestre.
Engagement omnicanal des clients
Le logiciel de gestion de la relation client de Jesta permet également aux détaillants de créer, de modifier et de raffiner des segments de clientèle avancés, multicanaux et propres à l’entreprise. La solution de gestion de la relation client de Jesta comprend des segments préétablis fondés sur des critères normalisés de l’industrie, y compris la récurrence, la fréquence et les mesures monétaires, ce qui permet d’obtenir des renseignements immédiats et prêts à l’emploi sur les clients.
Les segments prédéfinis identifient automatiquement vos acheteurs multiplateformes en tant que champions, fidèles, sur le point de dormir, à risque et autres, et fournissent des valeurs de durée de vie des clients (CLV) pour chaque acheteur. Connaître la valeur d’un client vous permet d’investir intelligemment dans vos relations, plutôt que de dépenser de l’argent partout et pour tout le monde.
La solution de gestion de la relation client de Jesta améliore le rendement du capital investi en identifiant les clients les plus rentables en vue d’offrir des incitatifs marketing et des possibilités de vente incitative, et les clients perdus en vue de les relancer.
Des employés capables de s’adapter à l’ère de l’omnicanal
Il devrait être facile de modifier les cartes-cadeaux et les abonnements de fidélité d’un client. Il en va de même pour le lancement d’une enquête et d’une promotion par canal. Le portail de gestion de l’arrière-boutique de Jesta permet au personnel du siège social et des magasins de mettre en œuvre des solutions omni-canal afin que votre entreprise puisse facilement et de façon proactive rester à l’avant-garde des tendances omnicanales en constante évolution.
N’oubliez pas que l’évolution de la situation professionnelle et la diminution des revenus discrétionnaires incitent les consommateurs à dépenser avec prudence en période d’incertitude. Les remises et les promotions devront être régulières et significatives pour inciter les consommateurs à ouvrir leur portefeuille après la pandémie. Le portail de gestion du back-office a été conçu pour permettre aux points de vente d’être flexibles, que ce soit en période de prospérité ou de crise.
Inventaire omnicanal (sans fin)
Dans un blog de mai 2020 intitulé The Benefits of Virtual Shelves Beyond Endless Inventory, nous avons détaillé cinq avantages de l’accès aux stocks de vos fournisseurs dans le monde entier via une solution de type Endless Aisle. Mais les produits Endless Aisle ne s’arrêtent pas là : ils permettent également aux associés et aux acheteurs d’accéder aux marchandises de l’entreprise dans les entrepôts, sur les sites en ligne et dans d’autres magasins.
La capacité d’offrir aux consommateurs une sélection numérique presque illimitée et de déplacer les marchandises au-delà des murs de l’entreprise est essentielle pour devenir un véritable détaillant omnicanal. Une allée sans fin améliore considérablement la capacité d’une marque à satisfaire les besoins et l’expérience d’achat de ses clients, et diminue le risque que les acheteurs aillent dépenser leur argent ailleurs.
Fait : les membres d’Amazon Prime sont 52 % plus susceptibles que les autres acheteurs de prendre leur téléphone et d’acheter ce dont ils ont besoin dans les magasins en ligne lorsqu’ils ne le trouvent pas dans les magasins physiques.
Gestion des commandes omnicanales
La gestion et l’exécution des commandes omnicanales sont si importantes de nos jours que certains magasins de détail agrandissent déjà leurs arrière-boutiques afin de disposer de plus d’espace pour l’entreposage et l’exécution des commandes. Nombre d’entre eux créent également des dépôts de ramassage au volant dans leurs parkings. Les consignes automatisées sont également très répandues.
La vision de Jesta Unified Omni est le point de départ d’un traitement des commandes intelligent et fondé sur des règles. Les entreprises définissent leurs règles d’exécution (en fonction de la proximité, des niveaux de stock ou de la rapidité des ventes, par exemple), puis le système affecte soigneusement toutes les commandes omnicanales de l’entreprise au site d’exécution le plus optimal pour l’entreprise. Les acheteurs obtiennent rapidement des commandes précises. De plus, les représentants du service client (ou CSR) disposent d’une vue à 360 degrés du parcours des commandes, ce qui leur permet d’offrir une expérience client transparente après la livraison, et de gérer les commandes, y compris les retours et la disposition des stocks.
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