Écrit par : Deena M. Amato-McCoy (Apparel Magazine, juin 2014)
Tiger Woods. Rory McIlroy. Jesper Parnevik. Lexi Thompson. Outre leur talent exceptionnel, ces golfeurs professionnels sont connus pour leur style vestimentaire particulier sur le parcours. Les fans et les passionnés de golf se mettent à la page et, grâce à l’outil de personnalisation de Cobra PUMA Golf, les acheteurs réalisent leur rêve d’atteindre le green avec leur propre style, qu’il s’agisse de vêtements ou de clubs de golf personnalisés à un prix abordable.
PUMA, l’une des plus grandes marques de sport au monde, est connue pour ses designs colorés et ses innovations en matière de développement et de commercialisation de chaussures, de vêtements et d’accessoires. À l’échelle de l’entreprise, PUMA distribue ses produits dans 120 pays et son offre est vaste. Cependant, le consommateur d’aujourd’hui change la donne et fait monter les enchères pour ses marques préférées.
Les consommateurs d’aujourd’hui exigent une expérience d’achat et des marchandises adaptées à leurs besoins et désirs spécifiques et personnels. Les clients de Cobra PUMA Golf créent déjà des vêtements et des chaussures personnalisés, et la société leur offre désormais la possibilité de concevoir des clubs de golf personnalisés, configurés à partir d’un inventaire de centaines de composants personnalisables.
« Nous avons probablement plus de 10 000 configurations possibles entre les têtes, les shafts, les grips, les couleurs et les autres accessoires », a déclaré John Brabants, directeur informatique de Cobra PUMA Golf. « Lorsque les jeunes joueurs commencent à se faire un nom, ils veulent se démarquer.
Cobra PUMA Golf y parvient grâce à un outil de personnalisation de Jesta I.S. qui permet aux acheteurs de créer leur propre jeu de clubs de golf. Comme les opérations nord-américaines de PUMA utilisaient déjà Jesta, la mise en œuvre du logiciel Custom Configuration du fournisseur a été une progression naturelle pour la marque de golf.
La procédure commence par un entretien téléphonique avec un agent du service clientèle qui présente aux acheteurs les différentes options possibles. Grâce à une vue en direct des stocks, l’agent est en mesure d’informer l’acheteur de la disponibilité des composants et des délais de réapprovisionnement associés aux articles en rupture de stock. En coulisses, le logiciel exécute une matrice complexe de scénarios de simulation qui réagissent spécifiquement en fonction de l’évolution de la sélection des composants par l’acheteur, et toutes les suggestions sont basées sur une vue en direct de la disponibilité des stocks.
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« Le logiciel est relié au logiciel de commande, ce qui nous permet de créer des commandes personnalisées », explique M. Brabants. « Toutes les commandes personnalisées sont acheminées vers notre siège social et notre entrepôt de personnalisation situés à Carlsbad, en Californie. C’est là que les commandes sont envoyées à l’atelier, assemblées et expédiées ».
Après trois ans d’utilisation du logiciel, l’entreprise accélère la rotation des marchandises, réduisant le délai d’exécution à seulement 24 heures, a-t-il ajouté.
Pour rationaliser davantage ce service, Cobra PUMA Golf ouvre un nouveau site d’assemblage sur la côte ouest. « Il s’agira de stocker des produits, tels que des stocks et des matières premières, d’aider à l’assemblage des vêtements et de soutenir les expéditions en flux tendu », a-t-il déclaré.
Le dépôt, d’une superficie de 150 000 pieds carrés, est actuellement en phase d’accélération et sera pleinement opérationnel d’ici l’été.
