par Camille Chin | 28 janvier 2019
Il n’y a pas de meilleur endroit que le NRF : Retail’s Big Show pour faire le buzz dans les rues de la vente au détail. C’est incontestablement l’endroit où l’on peut obtenir des conseils susceptibles d’influer sur la manière dont on exerce son activité et où l’on peut également se faire une idée des tendances qui façonneront probablement le secteur à l’avenir.
Les présentations des sessions quotidiennes de la NRF sont idéales pour glaner de nouvelles informations commerciales. Voici cinq des conférences auxquelles nos propres experts ont assisté lors de #NRF2019, du 13 au 15 janvier, et les conseils qu’ils en ont retirés.
1. Dressez la carte de vos points de contact
Combien de points de contact avec les clients votre entreprise a-t-elle ? Peut-on les compter sur les doigts d’une main ou le nombre est-il de l’ordre de la douzaine ? Il est important pour les détaillants de répertorier tous les points de contact que leurs clients peuvent rencontrer afin d’assurer la cohérence des interactions avec la marque et des parcours d’achat. Que ce soit par le biais d’e-mails, de blogs, de publicités imprimées, de publicités numériques, de centres d’appels, de visites en magasin, etc., les entreprises, qu’il s’agisse de start-ups ou d’entreprises multimillionnaires, ont tant d’occasions de s’adresser aux acheteurs et de faire une impression durable. Session : Plus grand que la vie – Créer l’expérience immersive ultime.
2. Retenir les talents technologiques
Des entreprises de premier plan comme Stitch Fix et Sephora continuent de croître en taille et en popularité, et ce n’est pas un hasard. En plus d’attirer, de recruter et d’embaucher des personnes qui maîtrisent les dernières technologies de pointe, les meilleures entreprises intègrent et retiennent les « talents technologiques » grâce à une flexibilité créative qui nourrit et élargit leurs connaissances. Les avantages tels que le travail à domicile et les horaires flexibles garantissent également que les employés se sentent en confiance, responsabilisés et, à leur tour, motivés pour réussir et influencer la culture dans son ensemble. Session : Tech First – Comment le commerce de détail réimagine les talents et l’acquisition pour la génération numérique.
3. Atteindre les incontournables de l’omnicanal
Les grandes entreprises de vente au détail comme eBay, John Lewis (Royaume-Uni) et Walmart accordent la priorité aux expériences d’achat pour s’assurer qu’elles sont irréprochables à chaque point de contact, appareil et emplacement du client, afin d’augmenter les ventes et la fidélité des clients. Les cinq capacités omnichannel énumérées ici ont été identifiées comme indispensables pour que les acheteurs aient une impression durable :
– Visibilité précise des stocks sur tous les canaux
– Une expérience cohérente de l’allée sans fin, en ligne et en magasin
– La possibilité de commencer une transaction en ligne et de la terminer en magasin
– La possibilité d’acheter en ligne et de retirer le produit en magasin dans un délai court.
– Expédition le jour même depuis le magasin
Session : Cinq secrets pour une réussite omnicanale.
4. Rester à la pointe des tendances
Comprendre les tendances mondiales de la consommation peut aider les détaillants à investir dans la technologie de manière plus intelligente, à créer des expériences dynamiques pour les clients et à trouver les meilleurs partenaires stratégiques. Le projet Hudson Yards, à Manhattan, est l’un des projets les plus représentatifs de l’évolution du commerce de détail et de la façon dont il pourrait continuer à évoluer. Hudson Yards a été décrit comme le quartier du futur et constitue l’un des plus grands projets immobiliers privés à usage mixte au monde. Son hôtel, ses espaces résidentiels, ses tours de bureaux, ses magasins et ses restaurants sont tellement à la pointe de la technologie, même en termes de durabilité, qu’il s’agit sans aucun doute d’un projet à suivre de près – et peut-être même à modeler. Session : Comprendre le consommateur international.
5. Tenir compte des autres secteurs d’activité
Le consommateur de demain s’attend à tout, n’importe où et n’importe quand. Nous devons améliorer nos délais d’expédition et de rotation des stocks en explorant de nouveaux modèles et de nouvelles technologies. La solution pourrait-elle être la robotique, les drones de livraison ou les véhicules à conduite autonome ? La réponse est à l’étude en ce moment même, mais une chose est sûre : l’épicerie en ligne représente une opportunité considérable qui atteint enfin un point d’inflexion. Suivez les progrès de l’industrie alimentaire – applications de caisses automatiques, click and collect, livraison sans chauffeur et plus encore – pour trouver des idées sur votre avenir en matière d’exécution. Session : Une vision à long terme de la logistique et de l’avenir du traitement des commandes.
Comment nous pouvons vous aider :
La plateforme Vision Suite de Jesta rationalise et unifie l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Nos solutions omnicanales, complétées par les logiciels Endless Aisle et Order Management, vous apporteront de nombreuses fonctionnalités indispensables et vous aideront à créer des expériences d’achat immersives pour colorer de manière unique chacun de vos points de contact avec le client.
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