par Jesta I.S. | 21 avril 2022
Retail Rendez-Vous est un podcast nouveau et amélioré où la technologie et le commerce de détail se rencontrent. Il propose des conversations intéressantes entre des leaders technologiques, des responsables de la vente au détail et des experts du secteur.
L’épisode 8 explore la manière dont la fidélité touche toutes les facettes du commerce unifié et révèle comment les détaillants peuvent cultiver une fidélité durable avec les consommateurs numériques de toutes les générations.
Récemment désigné comme l’un des 100 meilleurs influenceurs du commerce de détail par RETHINK Retail, notre conférencier invité et expert en la matière Jerry Sheldon, analyste chez IHL Group, apporte son expertise et se penche sur les meilleures pratiques en matière de fidélisation. Le groupe IHL est une société mondiale de recherche et de conseil pour les secteurs de la vente au détail et de l’hôtellerie.
Écouter l’épisode 8 : Consommateurs numériques et comment cultiver une loyauté durable >>
« Lorsque je pense à la fidélisation, je l’envisage de manière plus globale et il s’agit vraiment de tous les points de contact, et pas seulement de tous les points de contact dans le magasin », a déclaré Jerry Sheldon, analyste au sein du groupe IHL. « Il s’agit de l’interaction avec le commerce électronique et les systèmes de gestion des commandes, ainsi que de l’intersection entre le commerce électronique, les systèmes de gestion des commandes et les magasins.
Le numérique a définitivement bouleversé la façon dont les gens font leurs achats. Il est clair que les comportements et les préférences des consommateurs ont changé : ils sont de plus en plus nombreux à faire des achats en ligne, en particulier les générations X, Y et Z, qui sont quelque peu réticentes à l’idée de faire des achats en magasin.
Dans cet épisode, nous répondons aux questions suivantes
– Quelles sont les principales composantes de la fidélisation de la clientèle ?
– Qu’est-ce qui fidélise les consommateurs numériques ?
– Comment les détaillants et les marques peuvent-ils intégrer la « bonne » technologie et l’exploiter pour améliorer l’expérience des clients ?
– À quoi ressemble l’avenir de la fidélisation ?
Vous pouvez les écouter à la demande sur votre plateforme média préférée, notamment Anchor, Spotify et YouTube.
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