Si vous envisagez de remplacer votre logiciel de gestion du commerce de détail, une recherche rapide en ligne vous permettra de choisir parmi de nombreuses alternatives. Cependant, même après avoir passé au crible tout le battage publicitaire des sites web des vendeurs, il est peu probable que vous trouviez toutes les réponses que vous cherchez. Une liste de fournisseurs de logiciels provenant d’une publication réputée dans votre secteur (par exemple RIS Software Leaderboard) est une bonne ressource pour poursuivre votre recherche.
La question qui se pose maintenant est la suivante : avec une telle multitude d’offres de la part de chaque fournisseur de solutions, comment se différencier ? Si vous ne pouvez pas prendre le temps de faire des recherches approfondies sur chaque logiciel, comment réduire votre liste aux quelques logiciels qui valent la peine d’être examinés de plus près ? Cet article vous aidera à naviguer dans le paysage des logiciels de gestion de la vente au détail, notamment en vous renseignant sur.. :
– Questions d’initiés pour trouver la bonne solution
– Éléments à prendre en compte pour trouver le partenaire technologique idéal
– Meilleures pratiques pour la mise en œuvre, le processus et la planification des coûts
Nous allons nous pencher sur les éléments à proscrire lors de la phase initiale de votre processus d’évaluation. Cela vous aidera à éliminer les mauvais éléments et à vous concentrer sur les vrais candidats.
Liste de contrôle des questions d’initiés
Les 11 questions d’initiés suivantes couvrent trois grandes catégories liées aux logiciels de gestion de la vente au détail : fonctionnel, technologique et budgétaire. Ilssont sûrs de vous aider à franchir l’étape de l’examen initial.
Considérations fonctionnelles
1. Quels types de marchandises le système peut-il traiter ?
Le système peut-il gérer toute la variété de marchandises que vous vendez ? Tous les systèmes de vente au détail ne sont pas identiques et tous les logiciels ne peuvent pas gérer tous les types de marchandises avec la même facilité. Un système trop générique ou trop spécifique peut poser des problèmes à long terme. Par exemple :
– Les vêtements, les chaussures et les accessoires de mode ont des styles, des couleurs, des tailles et des dimensions. Votre logiciel de gestion des ventes au détail doit être en mesure de prendre en compte – et de suivre – l’ensemble des variations pour chaque article.
– Pour les articles ayant un cycle de vie court, comme les produits de mode et de divertissement, les nouveaux articles peuvent partager des caractéristiques clés avec les précédents, mais sont différenciés uniquement par le SKU ou le numéro de l’article.
– Les meubles et les articles de décoration peuvent être fabriqués sur commande, de sorte que le système pour cette catégorie doit être capable de gérer différentes configurations du même article.
– Les bijoux portent des numéros de série qui doivent être suivis tout au long de la chaîne d’approvisionnement, depuis la source d’approvisionnement jusqu’à la vente finale.
Les différences entre les catégories d’articles peuvent présenter des défis particuliers pour la planification des marchandises, le réapprovisionnement et l’allocation, le contrôle des stocks, la fixation des prix et les transactions dans les points de vente. Votre logiciel de vente au détail doit être adapté à votre secteur afin d’éviter une personnalisation trop importante. Pour gagner du temps, demandez à chaque fournisseur de logiciel de vous citer des exemples de détaillants qui utilisent avec succès leur système pour gérer des articles dans toutes les catégories que vous proposez.
2. Quels canaux de distribution le logiciel peut-il gérer ?
Votre logiciel de gestion des ventes au détail doit être équipé pour gérer tous les canaux dans lesquels vous opérez. Le logiciel prend-il en charge la vente au détail en magasin ? e-commerce ? Pop-ups ? Magasin en magasin ? Catalogue ? Le franchisage ? Dans quelle mesure le logiciel vous permet-il d’exploiter de nouvelles opportunités de vente sur l’ensemble de ces canaux ?
3. Quelles sont les capacités internationales prises en charge par le produit ?
Ceci est particulièrement important pour les détaillants qui opèrent à l’échelle mondiale ou qui prévoient d’étendre leurs activités. Le système peut-il gérer plusieurs devises, plusieurs langues, plusieurs réglementations locales (par exemple, la TVA, les imprimantes fiscales, la fiscalité, etc.)
4. Quelles sont les capacités de gestion de la chaîne d’approvisionnement et des stocks du système ?
Malgré les configurations et les spécifications ciblées, de nombreuses fonctions des logiciels de vente au détail sont des produits de base; il est peu probable qu’elles varient beaucoup d’un logiciel à l’autre. Les différences les plus grandes et les plus importantes se situeront probablement dans les domaines de la gestion des stocks et de la chaîne d’approvisionnement. C’est là que les avantages de votre nouveau système apparaîtront rapidement. Considérez ce qui suit :
– Le système dispose-t-il des capacités de réapprovisionnement et d’allocation dont vous avez besoin ?
– Le fournisseur propose-t-il également des applications pour la prévision de la demande, la planification des marchandises, des emplacements et des assortiments ? Dans l’affirmative, dans quelle mesure ces fonctionnalités sont-elles intégrées les unes aux autres et à la plate-forme dans son ensemble ?
5. Quels éléments le vendeur peut-il fournir pour prouver que le logiciel est convivial ?
Lors de votre recherche d’un nouveau logiciel, vous avez peut-être remarqué que presque tous les vendeurs affirment que leurs produits sont faciles à utiliser. La quasi-universalité de ces déclarations les a rendues pratiquement dénuées de sens. Pour évaluer réellement la simplicité du logiciel, vous devrez juger par vous-même. À ce stade précoce de votre processus d’évaluation, il est utile de demander comment l’éditeur du logiciel démontre sa facilité d’utilisation. L’interface utilisateur semble-t-elle intuitive ? Le vendeur peut-il fournir un aperçu vidéo rapide ?
Considérations technologiques
6. Quelles sont les options de déploiement du logiciel ?
Le logiciel est-il installé et exploité sur vos serveurs ou dans le nuage ? S’agit-il d’une solution hébergée ou d’une application SaaS (Software-as-a-Service) ? Le bon choix dépend des ressources et des besoins de votre entreprise, mais la compréhension de chaque modèle vous aidera à choisir la meilleure option.
7. Quelle est la pile technologique ?
La « pile technologique » est un jargon qui désigne toutes les technologies connexes qui permettent à une application logicielle de fonctionner. Il s’agit généralement d’éléments tels que les logiciels intermédiaires, les langages de programmation, les systèmes d’exploitation et les technologies de base de données. Dans le passé, les discussions sur la pile technologique étaient importantes car elles avaient une incidence considérable sur le coût de possession à long terme du logiciel. Aujourd’hui, de nombreuses technologies sont conçues pour fonctionner de manière rentable avec un large éventail de technologies complémentaires, ce qui rend le sujet moins pertinent. Néanmoins, il peut être intéressant de se renseigner, surtout si vous disposez d’une équipe informatique interne importante qui s’est engagée à utiliser – ou à éviter – des types de technologies spécifiques. Mais si vous envisagez d’acquérir une licence pour un logiciel dans le cadre d’un modèle SaaS ou hébergé, la pile technologique du fournisseur ne devrait pas faire une grande différence pour vous.
8. Quelle est l’évolutivité du logiciel ?
L’évolutivité comprend deux aspects essentiels :
1. L’évolutivité technique est une mesure de la capacité du système à traiter le volume d’articles et de transactions de votre entreprise.
2. L’évolutivité des processus de travail concerne la mesure dans laquelle le système vous permet d’exécuter vos processus de travail avec un degré élevé d’efficacité de la main-d’œuvre.
Évolutivité technique. Prenez en compte le nombre d’unités de stock que vous avez dans tous vos sites, vos volumes de transaction et le nombre d’employés qui utiliseront le système. Posez ensuite la question suivante : dans quelle mesure le système de vente au détail peut-il gérer le nombre d’unités de stock et d’emplacements dans votre chaîne d’approvisionnement ? Dans quelle mesure peut-il gérer le nombre de transactions que vous traitez chaque jour ? Quels éléments le fournisseur de logiciels peut-il fournir pour montrer que ses clients traitent avec succès des volumes comparables à vos besoins commerciaux actuels et futurs ?
Évolutivité des processus de travail. Vous ne pourrez évaluer l’évolutivité du processus de travail qu’à un stade ultérieur de votre processus d’évaluation. Lorsque vous en serez arrivé là, vous voudrez constater par vous-même l’effort nécessaire pour accomplir les tâches quotidiennes de routine. Par exemple, quel est le processus de saisie d’un nouveau bon de commande, d’attribution et de réception des marchandises ?
9. Dans quelle mesure le logiciel est-il intégré, à la fois en interne et en externe ?
Intégration interne. Les systèmes de gestion du commerce de détail contiennent souvent des modules ou des sous-systèmes tels que la gestion des prix, la répartition, le réapprovisionnement, la planification des marchandises, la gestion des commandes, etc. Il est important que vous sachiez dans quelle mesure le logiciel est intégré dans tous les sous-systèmes qui composent l’application globale.
Intégration externe. Il est également important que vous sachiez dans quelle mesure le système de vente au détail s’intègre aux autres logiciels que vous utilisez, tels que les applications de comptabilité, les points de vente, la prévention des pertes et le commerce électronique, entre autres. Si vous obtenez une licence pour l’une de ces applications auprès d’un autre fournisseur, il serait intéressant de connaître ses méthodes d’intégration (par exemple, fichiers plats, services web, base de données à base de données, etc.)
Considérations budgétaires
10. Quels sont les frais et la structure de la licence du logiciel ?
Ce n’est pas à ce stade précoce du processus de sélection qu’il convient d’être très précis sur les droits de licence. Mais vous devez répondre à quelques questions généralespour évaluer vos prévisions de coûts:
– Le fournisseur propose-t-il une licence logicielle perpétuelle classique ? Ou bien achetez-vous une licence renouvelable, comme un abonnement ?
– Le montant de la licence est-il généralement indiqué sous la forme d’un nombre à cinq chiffres ? Six ? Sept ? Quelle part de la redevance doit être payée à l’avance ? S’il s’agit d’une licence à terme ou d’un abonnement, quelle est la durée habituelle ?
11. Quel est le coût total estimé de la propriété sur la durée de vie prévue du logiciel ?
Encore une fois, vous ne recherchez que des indications générales à ce stade. Tenez compte non seulement des frais de licence pour le logiciel d’application, mais aussi des coûts internes et externes liés à l’achat et à l’exploitation du matériel informatique, des serveurs, des systèmes d’exploitation et des licences de base de données. Il faut également tenir compte du coût de la maintenance des systèmes et de l’intégration, de la formation, de la mise en œuvre, de l’assistance et des mises à jour pendant la durée de vie prévue du logiciel.
Après avoir répondu à ces 11 questions, vous devriez avoir une bonne idée des exigences générales à prendre en compte lors de votre recherche d’un nouveau logiciel de gestion de la vente au détail. La phase de planification est essentielle et, si elle est bien menée, elle vous protège contre des risques et des problèmes inutiles à l’avenir. Bravo ! Avec cette liste de contrôle, vous avez terminé la première phase de votre planification.
