Après des mois de préparation et d’anticipation, le salon NRF 2017 Retail Big Show à New York s’est déroulé en un clin d’œil. Ce méga-événement de trois jours a attiré, comme à l’accoutumée, une foule gargantuesque d’environ 35 000 participants, tous venus au Jacob Javits Center de New York pour s’informer sur les dernières tendances du secteur de la vente au détail et rencontrer les fournisseurs de technologies qui sont à l’origine de ces changements.
Il s’agissait de la 106e année de la convention annuelle et la 46e année pour Jesta I.S. au salon. Jesta était présent pour présenter ses solutions de bout en bout pour le commerce de détail et de gros et pour aider les détaillants à résoudre leurs problèmes technologiques. Parmi les nombreux sujets de discussion brûlants dans le domaine de la technologie de la vente au détail, le thème de l’omnichannel continue d’envahir les discussions du secteur comme une sorte de nœud gordien.
Bien que le commerce unifié soit passé du statut de simple souhait à celui de norme industrielle, de nombreuses entreprises continuent de lutter pour mettre en place la structure fondamentale nécessaire pour faire du commerce unifié une réalité tangible pour leur organisation. C’est là que nous intervenons, car nous nous sommes donné pour mission d’aider les détaillants à simplifier leur parcours omnicanal, où qu’ils se trouvent dans leur quête. Découvrez notre vidéo officielle de récapitulation de la NRF ci-dessous !
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[one_half_last]Au cours des trois jours d’exposition, nous avons rencontré des dizaines de détaillants, tous à des stades différents de maturité omnicanale – certains au tout début du voyage, et d’autres qui semblaient mettre la touche finale à leurs transformations technologiques. De nos nombreuses discussions franches et fructueuses avec des détaillants de toutes sortes de secteurs verticaux, nous tirons les sept enseignements suivants :
1. Les cloches et les sifflets ne suffisent pas à faire le travail
S’il peut être tentant de se lancer tête baissée dans un système de gestion des commandes distribuées haut de gamme, ce type d’approche passe à côté de la première étape cruciale, qui consiste à établir l’intégrité des données qui l’alimentent. La meilleure façon de garantir la précision est de mettre en place un solide système de gestion des stocks. Une fois cette étape franchie, il est essentiel de s’assurer que votre solution de gestion des commandes est correctement intégrée à votre système principal, afin de permettre l’établissement de rapports en temps réel.
2. Faire de l’expérience en magasin une priorité absolue
Cela peut sembler un cliché, mais c’est la vérité – votre client doit être au centre de tout ce que vous faites. Si, pour de nombreuses entreprises, le commerce électronique se taille la part du lion dans les ventes totales, les points de vente en magasin jouent toujours un rôle essentiel. C’est un lieu où l’on peut découvrir les produits de première main et les essayer avant de les acheter, un lieu où l’on peut récupérer et retourner les marchandises et un lieu où l’on peut offrir un excellent service à la clientèle en personne. Les détaillants doivent adopter ce paradigme changeant et faire de leurs magasins physiques une destination que les gens ont hâte de visiter, plutôt qu’un simple lieu d’achat de produits.
3. Combler le fossé entre le physique et le numérique
Ce point s’inscrit dans le prolongement du point 2 ci-dessus. On a déjà beaucoup parlé du consommateur moderne, en particulier de son aisance et de sa facilité avec le numérique – et des attentes qui en découlent pour les détaillants, qui doivent offrir une expérience qui corresponde à ces attentes, voire les dépasse. Il ne suffit plus de vendre en ligne ou de proposer une application sympa : tous ces éléments doivent être reliés de manière à ravir les clients et à les fidéliser, ce qui constitue le véritable graal pour tout détaillant.
4. La mobilité est (encore) reine
Si l’adaptation de toutes les opérations à la mobilité n’est certes pas une nouveauté, elle mérite d’être mentionnée ici, car elle constitue peut-être l’élément clé d’un écosystème holistique de commerce unifié. D’un point de vue opérationnel, le point de vente mobile est indispensable et, de fait, de nombreux détaillants ont déjà adopté cette évolution. Mais les capacités mobiles doivent s’étendre à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Les tâches critiques telles que le traitement des bons de commande ou la réception d’alertes pour des informations analytiques clés doivent être compatibles avec la mobilité pour répondre à la vitesse des opérations exigées par les clients aujourd’hui.
5. Les marques sont plus qu’un simple nom
L’époque où un logo attrayant ou un slogan accrocheur suffisait à capter l’attention des gens et à les inciter à se rendre dans votre magasin est révolue. Les marques qui ont le plus de succès aujourd’hui sont celles qui trouvent un écho auprès des acheteurs grâce à une personnalité distincte qui suscite une sensation générale chez les clients, de sorte que l’achat de cette marque (par l’intermédiaire de tous les canaux) est une expérience unique et totalement gratifiante. Pour faire une impression durable sur les consommateurs avertis, les marques doivent être rien de moins que transcendantes – et cela se résume à une expérience client sans faille.
6. La suprématie sans équivoque de l’analytique
Celui-ci change la donne. Il ne suffit plus d’avoir accès aux données. Ce qui compte vraiment, c’est ce que vous en faites. Aujourd’hui plus que jamais, les détaillants tirent parti de données riches et en temps réel pour créer des expériences d’achat personnalisées et très gratifiantes pour leurs clients. Bien que de nombreux progrès aient été réalisés, il est clair que l’industrie est sur le point de connaître une évolution passionnante, en particulier en ce qui concerne les données brutes non structurées provenant des canaux de médias sociaux.
7. Le changement organisationnel touche tout le monde
Cela peut sembler évident, mais lorsque la direction décide de lancer une refonte technologique, il est essentiel de s’assurer que tout le monde – du PDG à l’employé du magasin – est entièrement d’accord. La gestion du changement est devenue un sujet de discussion très discuté, et ce pour une bonne raison : souvent, la gestion de l’élément humain d’un changement radical de système est encore plus difficile que les aspects techniques. La meilleure stratégie consiste à s’associer à un fournisseur qui connaît bien les deux côtés de la médaille.
Bien entendu, la NRF ne serait pas la NRF sans une petite pause dans les discussions d’affaires. Jesta I.S. a accueilli les anciens et les nouveaux clients ainsi que les futurs membres de la famille Jesta à l’occasion de son dîner annuel, en compagnie de son partenaire américain RPE Solutions. Les invités ont dégusté de délicieux plats et boissons et ont admiré les paysages et les sons de la ville de New York au Gallagher’s Steakhouse, en plein cœur de Times Square.
Le salon et l’exposition annuels de la NRF sont devenus une tradition bien ancrée pour tous les membres de la communauté du commerce de détail, qu’il s’agisse des détaillants eux-mêmes, des fournisseurs de technologie, des exposants ou même des étudiants. C’est l’endroit idéal pour prendre le pouls des tendances, des bouleversements et des innovations qui façonnent le secteur de la vente au détail.
Pour Jesta I.S., la NRF est une occasion en or d’échanger avec les détaillants non seulement sur leurs besoins technologiques, mais aussi sur les meilleures pratiques commerciales. Ces conversations précieuses nous aident à enrichir nos solutions logicielles et à revenir chaque année avec des offres améliorées pour permettre aux détaillants d’offrir à leurs clients une expérience agréable.
