par Camille Chin | 21 avril 2021
L’année dernière, à la même époque, les magasins non essentiels ont fermé leurs portes aux clients. En raison de l’absence de fréquentation, une grande partie de la marchandise en magasin s’est périmée. Les détaillants qui disposaient déjà de capacités BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) ou BOPAC (achat en ligne, retrait sur le trottoir) avant la pandémie ont pu continuer à vendre normalement. Les marques qui ont adopté une stratégie de livraison à partir du magasin (SFS) peuvent également continuer à vendre leur stock en magasin dans le cadre des ventes en ligne.
L’utilisation des stocks de vos magasins physiques pour honorer les commandes omnicanales présente de nombreux avantages. En remplissant et en expédiant les commandes à partir des magasins de proximité plutôt que d’un centre de distribution situé à plusieurs heures de route, les coûts de transport de votre entreprise sont considérablement réduits. Des expéditions plus courtes dans une seule zone de transport permettent à vos produits d’arriver plus rapidement dans les mains de vos clients. Les livraisons accélérées sont très importantes pour les détaillants qui doivent répondre aux attentes accrues des clients en matière de livraison et rivaliser avec des entreprises telles qu’Amazon Prime.
Satisfaire la demande en exploitant les stocks en magasin qui pourraient autrement rester invendus signifie également que votre entreprise verra une réduction des démarques en magasin. Envisagez, par exemple, d’expédier un article à prix plein à partir d’un magasin local proche de votre client ; cet envoi n’entraîne que des frais de transporteur pour une seule zone, ce qui est bien plus rentable que d’expédier un article soldé à partir d’un centre de distribution plus éloigné.
Magasins sombres : Une nouvelle lumière dans le commerce de détail
Une stratégie de livraison à partir du magasin peut également être mise en œuvre dans les magasins obscurs. Les « dark stores » sont des magasins de détail qui fonctionnent actuellement comme des mini-centres d’exécution omnichannel parce qu’ils sont temporairement fermés au trafic piétonnier. Bed Bath & Beyond est l’un des détaillants qui tirent profit du modèle de livraison à partir du magasin. L’année dernière, l’entreprise a transformé 25 % de ses magasins aux États-Unis et au Canada en centres de traitement des commandes. Le détaillant a expédié 36 % de ses commandes en ligne à partir de magasins au cours du deuxième trimestre de 2020.
De nombreux « dark stores » ont vu le jour pendant la pandémie de COVID-19 en tant que solution temporaire, mais aujourd’hui, de petits centres d’exécution omnicanaux où les commandes en ligne sont emballées pour être ramassées ou expédiées pour être livrées ont trouvé leur place en tant qu’installations permanentes et populaires dans les zones densément peuplées. Ces mini-centres d’exécution raccourcissent les délais de livraison et améliorent l’expérience des clients grâce à un accès plus rapide aux marchandises.
Les experts ont reconnu que les « dark stores » n’allaient pas disparaître. « Toutes les chaînes du monde feront cela à l’avenir », a récemment déclaré Ken Morris, associé directeur de Cambridge Retail Advisors, au magazine Fast Company. « L’avenir, c’est maintenant, car COVID-19 a permis d’accélérer le calendrier d’un certain nombre d’initiatives de ce type.
Conseils pour la réussite d’une stratégie d’expédition à partir du magasin
Seuls 40 % des consommateurs déclarent qu’ils prévoient d’acheter des vêtements dans des magasins physiques dans la même proportion ou moins après avoir été vaccinés. Pour éviter que vos magasins en dur ne deviennent une tache dans votre stratégie de chaîne d’approvisionnement, envisagez de mettre en œuvre une stratégie d’expédition à partir du magasin dans certains magasins afin qu’ils restent pertinents et rentables. Voici cinq facteurs à prendre en compte lors de la mise en place de services d’expédition à partir du magasin.
1. Emplacement et espace
Envisagez de mettre en place des services d’expédition à partir du magasin dans les magasins les plus proches de vos meilleurs clients. N’oubliez pas que les allées et les arrière-salles devront être transformées en mini-distributeurs de boissons, alors assurez-vous qu’il y a suffisamment d’espace pour le faire sans sacrifier trop d’espace de vente. Une section dédiée où les employés peuvent préparer et emballer les commandes en ligne permet d’éviter les ventes croisées et la confusion quant aux produits encore disponibles à la vente dans le magasin et à ceux qui ont été vendus.
2. Formation des employés
Les magasins auront besoin de collaborateurs pour servir les clients et d’autres pour gérer les opérations en magasin, y compris l’exécution des commandes. Ne négligez pas la formation des employés. La responsabilité première d’un associé est de s’occuper du client, que ce soit en magasin ou en ligne. Un « Merci » écrit à la main dans une commande est une touche simple et personnelle. Les chariots doivent s’harmoniser avec l’esthétique du magasin et les clients en magasin ne doivent pas être gênés par le traitement des commandes en ligne.
Note : N’essayez pas de vous attaquer aux commandes express. Ces commandes accélérées devraient encore être exécutées dans un centre de distribution. Les acheteurs en ligne paient un supplément pour les livraisons express et un entrepôt peut mieux répondre à l’engagement requis. Les magasins peuvent être facilement submergés par le trafic et les clients en magasin devraient toujours avoir la priorité sur les commandes en ligne.
3. Logiciels
Une stratégie d’expédition depuis le magasin nécessite une visibilité complète des stocks de l’entreprise et des commandes cross-canal – un exploit qui ne peut être réalisé qu’avec un ensemble de technologies efficaces. Une plateforme de commerce unifié dans le nuage garantira que votre système de gestion des commandes et votre système de point de vente sont synchronisés et reçoivent les mêmes détails de commande en ligne en temps réel. Une plateforme de commerce unifié dans le nuage mettra également à jour les numéros d’inventaire de manière transparente dans l’ensemble de votre ERP.
Les logiciels de gestion de la relation client sont également importants car ils analysent les transactions à l’échelle de l’entreprise et révèlent les liens cachés entre vos clients, vos marchandises et vos canaux d’achat. Dotée d’une connaissance fine et perspicace des habitudes de ses clients, votre marque peut créer des supports marketing plus pertinents, mieux adaptés à vos clients, ce qui stimule l’engagement et, en fin de compte, les ventes.
Pour en savoir plus sur la plateforme de commerce unifié en nuage de Jesta I.S. Vous n’êtes pas prêt à transférer toute votre technologie existante ? La vision de Jesta I.S.
Store & Omnichannel
peut être intégré de manière transparente à votre ERP actuel pour piloter votre stratégie de livraison depuis le magasin.
Un logiciel d’expédition multi-transporteurs facilitera la recherche de tarifs, en comparant des milliers de transporteurs et de services afin d’identifier la meilleure option d’expédition pour chaque commande, ce qui vous permettra d’économiser sur les frais d’expédition et d’éviter les contraintes de capacité risquées. Une solution d’expédition multi-transporteurs permet de répondre et de dépasser les attentes des clients en matière d’expédition en simplifiant le processus d’emballage, en créant et en imprimant des étiquettes certifiées par le transporteur dans les magasins, ce qui permet d’augmenter le nombre de commandes dans le camion plus rapidement.
En savoir plus sur
Logiciel d’expédition multi-transporteurs ProShip
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Système de gestion d’entrepôt
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sont parfaitement intégrés au logiciel d’expédition multi-transporteurs ProShip pour simplifier l’expédition à partir du magasin.
4. Porteurs
L’année écoulée a prouvé que votre entreprise doit faire appel à différents transporteurs, y compris les plus petits. Les transporteurs locaux, régionaux et nationaux offriront un éventail d’options et de capacités de livraison. Les petits transporteurs locaux peuvent généralement acheminer les commandes sur une distance de 80 à 100 miles à l’intérieur d’une zone donnée. Ils offrent souvent un service plus personnalisé et sont donc parfaits pour expédier des commandes locales provenant de magasins de proximité dans le cadre de votre stratégie d’expédition à partir du magasin.
5. Retours
Les consommateurs s’attendent à ce que les retours soient gratuits et faciles, et s’ils n’apprécient pas votre politique de retour, ils iront voir ailleurs. Déterminez si vous souhaitez que les commandes exécutées en magasin soient retournées en personne et/ou par courrier aux magasins et aux centres de distribution. Veillez à ce que la politique de votre marque soit claire sur votre site web.
Les achats en ligne gagnent en popularité et les détaillants doivent s’assurer qu’ils optimisent leur stratégie pour l’avenir. Pesez soigneusement les coûts et les avantages d’une stratégie d’expédition à partir du magasin, en reconnaissant que le moment est venu de réévaluer vos opérations actuelles et leur efficacité (ou leur inefficacité). Avec une bonne planification et les outils et technologies appropriés, vous pouvez utiliser une stratégie d’expédition à partir du magasin pour récolter les fruits de vos efforts, en transformant vos magasins en atouts et en améliorant les ventes et l’expérience des clients en cours de route.
Vous souhaitez en savoir plus ou vous êtes prêt à lancer votre transformation omnicanale ? Envoyez un courriel à marketing@jestais.com pour planifier une discussion avec un expert en la matière.
