par Melanie Frank | 24 mars 2022
Les détaillants sont aujourd’hui confrontés à une myriade d’options et d’opportunités lorsqu’il s’agit de construire leur portefeuille de marques. Mais trouver le bon équilibre entre tendance et risque peut s’avérer délicat.
Le monde de la vente au détail, hautement connecté et compétitif, alimenté par les attentes des consommateurs et les nouvelles technologies innovantes, oblige les détaillants à penser au-delà de la norme et à repousser les limites de leur zone de confort.
Les détaillants sont censés être présents partout où leurs clients souhaitent faire des achats. Il n’existe plus de détaillant « à canal unique ».
Voici les 7 principaux moyens utilisés par les détaillants pour diversifier leur empreinte et gagner des parts de marché.
1. Acquisitions
L’acquisition d’entreprises complémentaires, la multiplication des enseignes et la diversification des gammes de produits sont d’excellents moyens de gagner des parts de marché (à condition d’avoir les poches pleines 😉 ) .
Christy Sports, l’un des principaux détaillants de magasins de sport, est un excellent exemple de détaillant qui a de grands projets de croissance. Leur stratégie de croissance consiste non seulement à acquérir des magasins de ski complémentaires, mais aussi à diversifier leurs gammes de produits. Tenant compte de la saisonnalité de l’industrie du ski, ils se lancent dans la vente de meubles de terrasse et occupent les mêmes emplacements pendant les mois d’été. Lisez leur
histoire de leur réussite.
Selon les données de Trading Platforms, les introductions en bourse dans tous les secteurs d’activité ont atteint leur plus haut niveau depuis deux décennies en 2020, avec 407 introductions, soit une augmentation de 109 % d’une année sur l’autre. Voici la liste complète des principales offres dans le commerce de détail.
N’oubliez pas que plus la diversification est importante, plus la gestion l’est aussi. Si vous n’avez pas la bonne
technologie
pour soutenir votre entreprise, vous ne répondrez pas à vos attentes en matière de croissance.
2. Magasins éphémères
Les boutiques éphémères, également connues sous le nom de « roadshows mobiles », sont un excellent moyen d’étendre la portée de votre marque. Ces « mini-moi » commerciaux temporaires apparaissent littéralement partout, au coin des rues, lors d’événements en plein air tels que les festivals de musique, dans les centres commerciaux et les aéroports. Les avantages sont innombrables. Ils sont abordables, à la mode et constituent un formidable outil de marketing qui fait souvent parler de lui. Ils peuvent également être un excellent moyen de tester des produits et d’expérimenter votre marque. Envisagez de proposer des articles en « édition limitée » pour attirer et encourager de nouveaux clients.
Selon une étude de Forrester, 32 % des marques mettront en place ou étendront leur utilisation des expériences pop-up et en personne au cours de l’année prochaine. Kylie Cosmetics, Ikea, Birchbox et le détaillant de luxe Dior ont tous lancé avec succès des pop-up stores.
3. Les magasins dans les magasins
La tendance croissante des partenariats avec les détaillants gagne en popularité, et ce pour de bonnes raisons. Les consommateurs recherchent la commodité et le fait de disposer d’un guichet unique rend les choses plus agréables et plus faciles. Qui n’a pas envie d’acheter de la nourriture pour chien en faisant ses courses ? Voici quelques exemples de magasins dans les magasins :
- Sephora dans Kohl’s
- Petco dans Lowe’s
- Ulta Beauty dans Target
- Les experts de la fête chez Canadian Tire
Cette nouvelle tendance peut être bénéfique pour les deux parties. Ces nouvelles « destinations » attirent davantage de visiteurs en magasin et une clientèle plus large. Le fait d’avoir un partenaire permet également de couvrir les frais de fonctionnement en payant un loyer pour l’espace qu’il occupe dans le magasin, tout en permettant d’offrir de nouveaux assortiments de produits. L’inconvénient tourne autour des données et de l’expérience du client. Qui détient toutes les données collectées sur les clients et le personnel du magasin offre-t-il le même niveau de service que celui de votre marque ? Il s’agit d’une question à laquelle il faut réfléchir avant de s’engager dans ce type de partenariat.
4. Commerce social/Influenceurs
Selon Statista, il y avait plus de 3,6 milliards d’utilisateurs de médias sociaux dans le monde en 2020, et ce chiffre devrait atteindre 4,4 milliards d’ici 2025. Pour un détaillant, le potentiel de marché est énorme. Les détaillants qui ont su tirer parti de l’engouement pour le commerce social en récoltent déjà les fruits, et ce n’est qu’un début.
Des plateformes telles qu’Instagram, TikTok, Snapchat, Facebook et Pinterest, auxquelles s’est ajouté récemment Twitter, offrent aux détaillants la possibilité non seulement de vendre leurs produits par le biais de ces applications sociales, mais aussi de faire appel à des influenceurs pour pousser leurs produits encore plus loin. Le fait de présenter vos produits à de nouveaux utilisateurs permet également d’accroître votre audience de manière exponentielle.
Aujourd’hui, tout tourne autour du consommateur. Il faut être là où ils sont, utiliser numériquement ce qu’ils utilisent et s’engager avec eux de manière significative. N’oubliez pas que le fait d’entrer en contact avec eux sur le plan social signifie que vous jouez sur leur terrain. Assurez-vous d’offrir des expériences significatives et sans friction.
Pour réussir dans le commerce social, il faut en fin de compte disposer d’une stratégie omnicanale solide, qui unifie tous les canaux commerciaux afin de créer une expérience client cohérente et attrayante à chaque point de contact.
5. Sites web multiples
Ce n’est un secret pour personne que le commerce électronique a explosé ces dernières années. (Digital Commerce 360, société d’étude du marché du commerce électronique, estime que le commerce électronique américain a progressé de 14 % en 2021). Les consommateurs apprécient la commodité, le gain de temps et la facilité du commerce électronique. Mais pour un détaillant, la compétitivité du paysage numérique peut être féroce. Comment les détaillants numériques peuvent-ils rester pertinents et être « l’élu » face à une telle concurrence ?
Certains détaillants avisés créent des sites « frères » spécialisés dans des articles ou des catégories de prix spécifiques. Par exemple, en plus de son site principal, Lids a lancé un nouveau site : lidshatsdrop.com. Le site web a été créé uniquement pour les articles en édition limitée, créant ainsi une frénésie et une liste d’attente pour les articles en édition limitée. La jeune génération ne jure que par les chutes d’objets !
Harry Rosen, un détaillant de vêtements de luxe pour hommes, a lancé FinalCut dans l’espoir d’attirer une nouvelle population plus jeune. Ce nouveau site propose des articles de luxe à des prix plus abordables.
Avec l’ajout d’un nouveau site web, soyez prêt à prendre en charge l’aspect logistique des choses. Le consommateur « je veux tout tout de suite » attend des expériences d’achat transparentes à chaque point de contact. Harry Rosen a récemment mis en place un nouveau système de gestion d’entrepôt qui rationalisera les processus fastidieux et accélérera la répartition et l’exécution des commandes omnicanales. Lire le communiqué de presse.
6. Places de marché
Comme le dit le proverbe, si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les. Les leaders du marché tels qu’Amazon, Walmart, eBay, Etsy, Rakuten, etc. sont quelques exemples de géants en ligne qui offrent aux consommateurs un moyen pratique de comparer les prix et les produits, et de faire leurs achats auprès d’une source unique.
Une étude menée par Marketplaces Worldwide indique qu’en 2020, 47 % des ventes mondiales de commerce électronique seront réalisées par l’intermédiaire de places de marché en ligne, ce qui représentera près de 2 000 milliards de dollars. Pour certains détaillants, c’est l’occasion de promouvoir et de proposer des produits à plus grande échelle et à un public plus large, mais pour d’autres, ce n’est pas aussi avantageux.
Les places de marché ont des conditions strictes, prélèvent des commissions et imposent parfois des limites quant à la manière dont votre entreprise peut marquer sa présence en ligne. Veillez à prendre le temps de réfléchir à la manière dont les places de marché peuvent s’intégrer dans votre stratégie commerciale à long terme.
7. Métavers/NFT/Gamification
Le métavers fait beaucoup parler de lui ces jours-ci, et de plus en plus de détaillants se lancent dans cette nouvelle « tendance inédite ». Pourquoi ne pas s’enthousiasmer ? Donner vie à votre marque dans un monde virtuel est intrigant et passionnant.
Le métavers permet au public (clients) d’être immergé dans des environnements virtuels, qu’il s’agisse de jeux, de construction d’environnements personnalisés et, oui, même d’achats – le tout sans quitter l’expérience virtuelle ! La Metamall est une plateforme métavers qui permet aux utilisateurs d’acheter, de posséder, de construire, de développer des biens immobiliers et de mettre en jeu les biens immobiliers virtuels sous forme de jetons non fongibles (NFT).
Le potentiel du Metaverse pour les consommateurs suscite beaucoup d’enthousiasme et de nombreux détaillants sont déjà en train de l’expérimenter. Gucci, Nike et Forever 21 utilisent tous la plateforme Roblox (une plateforme de ) et de créer des expériences pour un public branché.
Avez-vous entendu parler de Decentraland? Decentraland (MANA) est une plateforme de réalité virtuelle alimentée par la blockchain Ethereum. Il permet aux utilisateurs de créer, d’expérimenter et de monétiser des contenus et des applications. Les utilisateurs peuvent y créer, explorer et échanger dans le tout premier monde virtuel appartenant à ses utilisateurs.
Nous sommes au début d’une nouvelle ère pour le commerce de détail, depuis les biens numériques et les NFT (jetons non fongibles) jusqu’aux expériences virtuelles. Ce n’est que la partie émergée de l’iceberg : la technologie bouge et elle bouge vite !
Attention : il y a beaucoup de battage médiatique, de confusion et d’informations erronées, alors avant de commencer à élaborer une stratégie pour votre voyage dans le Metaverse, assurez-vous d’avoir un leader dans votre équipe qui est un expert en blockchain.
Il n’y a jamais eu de période plus excitante pour les détaillants. L’opportunité de croissance et d’expansion est à saisir. Il n’existe pas de
Il n’y a pas de « taille unique » dans ce secteur et les détaillants doivent décider de la bonne stratégie.
dans ce secteur et les détaillants doivent décider de la bonne stratégie, qu’elle soit dans l’air du temps ou qu’ils soient prêts à prendre des risques. En mettant en œuvre la bonne stratégie et la technologie connectée, vous serez plus à même d’atteindre et de maintenir la longévité et la croissance de votre marque.
