Quel est l’état d’avancement du POS de votre entreprise ?
Pour les détaillants d’aujourd’hui, le système de point de vente joue un rôle essentiel pour rester en tête de la concurrence, fidéliser la clientèle et augmenter les ventes et la productivité. Pourtant, de nombreuses entreprises utilisent des systèmes obsolètes incapables de gérer les complexités de la vente au détail omnicanale. Votre système de point de vente vous empêche-t-il d’atteindre vos objectifs ? Voici 10 questions auxquelles vous pouvez répondre pour déterminer rapidement l’état de votre logiciel de caisse.
1. Votre logiciel de point de vente est-il conçu pour le client ?
Votre système doit vous permettre de donner aux clients exactement ce qu’ils recherchent. Outre les éléments de base tels que les informations sur les produits et les niveaux de stock disponibles, votre système doit être en mesure de prendre en charge des initiatives d’engagement plus avancées, notamment des profils de clients, des programmes de fidélisation et des offres personnalisées. La commodité est un atout majeur. En veillant à ce que les clients entrent et sortent de votre magasin le plus rapidement possible, vous augmentez la fréquence des visites.
2. Recevez-vous des informations en temps réel?
L’accès aux informations les plus récentes est essentiel pour prendre de meilleures décisions. Votre point de vente doit offrir une visibilité en temps réel des données et des statistiques relatives à l’ensemble de votre chaîne d’approvisionnement, quel que soit le canal. Le modèle de service « expédition à partir du magasin », dans lequel les magasins de briques et de mortier exécutent les commandes en ligne à partir des lieux les plus proches du client, en est un excellent exemple. La visibilité complète de l’inventaire dans l’entreprise est précisément ce qui rend cela possible. Les détaillants acquièrent la souplesse nécessaire pour exécuter les commandes à partir de l’ensemble de leur réseau de magasins et de centres de distribution, ce qui permet d’augmenter la rotation des stocks, de réduire les démarques et d’offrir aux clients une sélection de produits dans des allées sans fin.
3. Votre matériel de point de vente est-il robuste ?
Une fois que les clients atteignent le point de vente, ils sont mentalement prêts à quitter votre magasin, de sorte que l’efficacité devient la priorité absolue. La rapidité de traitement est essentielle à la performance globale du système, à l’accélération des transactions et à la satisfaction des clients. Si votre matériel de point de vente ne peut pas prendre en charge les systèmes d’exploitation les plus récents, c’est le signe que vous devez passer à une plate-forme moderne.
4. Votre solution POS répond-elle à toutes les exigences en matière de sécurité et de conformité ?
Avec les multiples violations de données qui frappent le secteur de la vente au détail, il n’est pas possible de faire des compromis en matière de sécurité de l’information. Votre logiciel de point de vente doit être à jour des dernières normes et réglementations du secteur (c’est-à-dire PCI DSS et EMV). Il est primordial de garantir l’intégrité absolue des informations relatives aux clients ainsi que des données internes vitales, car le moindre accroc pourrait vous coûter toute votre réputation.
5. Votre système de point de vente comprend-il une composante mobile importante ?
Si vous ne donnez pas la priorité à la mobilité, vous êtes déjà en train de perdre. Au-delà de l’élimination des files d’attente, les capacités mobiles donnent aux vendeurs la possibilité d’engager le dialogue avec les clients à un niveau personnel – armés d’informations clés sur les clients et les produits, accessibles depuis n’importe quel endroit de la surface de vente. La mobilité vous donne les outils nécessaires pour offrir une expérience exceptionnelle en magasin et faire en sorte que vos clients reviennent.
6. Votre solution POS est-elle entièrement intégrée ?
Le système de point de vente est le point de convergence des opérations omnicanales. C’est la plateforme qui relie tous les domaines de l’entreprise. Les éléments de données qui étaient autrefois cloisonnés doivent maintenant s’intégrer pour permettre la libre circulation de l’information dans l’ensemble de l’organisation et créer une expérience client transparente. Ce point de vente unique est la clé du succès du commerce de détail moderne. Votre point de vente doit être intégré à tous les processus essentiels, y compris la gestion de vos stocks, de votre entrepôt, des commandes distribuées, de la planification/allocation et des finances, ce qui vous permet de vendre jusqu’à la dernière unité de stock.
7. Votre retour sur investissement est-il élevé et le coût total de possession est-il faible ?
Votre point de vente représente un investissement financier important et, à ce titre, vous devez vous assurer que vous obtenez des résultats. Des services de maintenance et d’assistance de premier ordre ne sont pas négociables, ce ne sont pas des avantages supplémentaires. Des services de formation continue accompagnés d’une documentation abondante devraient également être inclus. Investir dans une plateforme intégrée, configurable et riche en fonctionnalités permet d’augmenter les ventes sur tous les canaux, de minimiser les démarques et de produire des résultats tangibles qui augmentent votre chiffre d’affaires.
8. Votre système POS est-il configuré en fonction des besoins de votre entreprise ?
Chaque entreprise est unique et votre point de vente doit l’être aussi – sans compromettre votre capacité à passer à des versions plus récentes de votre logiciel. Votre point de vente doit être adapté aux besoins de votre secteur, tout en s’adaptant à vos exigences spécifiques. Votre système doit être configuré précisément en fonction de vos règles et processus commerciaux, qu’il s’agisse de remises, de codes de motif, d’appels d’offres, de menus ou d’une interface personnalisée correspondant à l’aspect et à la convivialité de votre marque. Les tableaux de bord personnalisés correspondant à des rôles d’utilisateurs spécifiques sont essentiels, tout comme les capacités multilingues et monétaires. Après tout, il n’y a pas de taille unique !
9. Êtes-vous sûr de l’avenir de la demande ?
La révolution numérique qui balaie actuellement le paysage de la vente au détail signifie que les exigences de demain seront très différentes de celles d’aujourd’hui. Pour prendre une longueur d’avance sur la concurrence, assurez-vous que votre système de point de vente répond aux exigences actuelles et futures – telles que les nouvelles méthodes de paiement (par exemple Apple Pay) et les technologies avancées en magasin (par exemple les balises). La prochaine fois que vous discuterez avec votre fournisseur, demandez-lui quelle est sa feuille de route pour les 3 à 5 prochaines années. Cela vous donnera une bonne idée de l’adéquation de votre POS avec vos besoins futurs.
10. Votre point de vente est-il convivial ?
Vos collaborateurs de première ligne utilisent l’application quotidiennement. Il est donc essentiel de disposer d’une interface conviviale pour les terminaux de point de vente et les unités mobiles. Trop souvent, les entreprises déploient des appareils mobiles qui finissent par prendre la poussière, car les employés les trouvent compliqués et ont l’impression qu’ils ne font qu’alourdir leur charge de travail. An solution intuitive nécessitant une formation minimale permet à votre personnel de servir les consommateurs connectés d’aujourd’hui avec les mêmes informations riches que celles auxquelles ces acheteurs accèdent sur leurs smartphones. Cela est particulièrement vrai pour les modèles de service populaires tels que le BOPIS (Buy Online, Pickup in Store), qui exige des détaillants et des associés qu’ils accèdent rapidement et avec souplesse à l’historique des clients et aux informations relatives à l’inventaire.
Si vous avez répondu « non » à au moins cinq de ces questions, le logiciel de point de vente de votre entreprise présente des lacunes évidentes. Vous êtes maintenant à un carrefour crucial, et il est peut-être temps d’envisager un nouveau système de point de vente. Bien sûr, vous pouvez choisir de détourner le regard et de maintenir le statu quo. Cependant, les conséquences d’une telle décision pourraient être désastreuses dans le contexte actuel d’un commerce de détail ultra-concurrentiel qui se numérise de plus en plus.
Avez-vous d’autres questions clés à poser lorsque vous envisagez de changer de point de vente ? Quelles sont les fonctionnalités du point de vente qui sont absolument essentielles pour votre entreprise ?
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